随着春节临近，小红书对服务流程进行了优化，以适应节日期间的业务波动。这包括商家客服响应、商品配送时效以及售后服务等多个环节。接下来，我会逐一为大家详细说明这些改进措施。
商家客服管理标准延续
春节的这次活动虽然有所调整，但其他商家在对待客户服务和管理上，仍旧按照《小红书自主客服服务管理规则》来执行。由此可见，该规则的核心原则并未发生变动。商家只需对客服日常交流用语和服务态度等具体细节，根据实际情况作出适当的调整。
商家在处理这类基础服务的规范方面积累了充足的经验。这次，他们选择继续采用这种方法。这样做的好处是可以将更多精力投入到时效性的调整上。因此，他们无需担忧其他规范的变化，可以放心地应对春节期间的业务高峰期。
平台代运营客服时效调整
春节期间，选择“平台代运营”客服服务的商家需留意，服务时间将作出调整。2023年1月21日至24日，服务时间将调整为每天上午9点至晚上9点。这次调整主要是基于春节期间人员配置和业务量的变化，对服务时长进行了适当的减少。
这家化妆品店的客户服务人员通常全天候在线，但最近需要调整他们的工作时间。即便如此，我们仍将依照《小红书客服代运营服务规范》行事，保证服务质量不会受到影响。
平台商服在线时效调整
2023年1月21日至24日，平台商服对在线服务时间进行了调整。调整后，服务时间从上午9点开始，但具体结束时间并未明确公布。商家们可以根据这一变化，对与平台商服的沟通计划进行灵活调整。
在此期间，如果商家对咨询平台有疑问，请务必在规定期限内与我们取得联系，以免错失交流机会。至于商服服务的具体事宜，我们依旧会按照既定标准执行，确保服务的连贯性不受干扰。
发货模式与时效调整
从2023年1月14日凌晨开始，到2月2日晚上11点59分59秒结束，顾客所下的订单，商家可以根据自己提供的服务，自由决定是采用现货还是预售方式来发货。发货的确切时间，应以商家在后台设定的时间为准。
春节期间若店铺人手不够，不妨尝试采用预售加发货的方式。然而，节后务必迅速恢复常规发货模式。否则，这或许会对店铺的正常运营和顾客的购物体验产生不利影响。
虚假发货判定标准调整
2023年1月14日凌晨起至2月5日晚11点59分，有关订单发货的虚假发货判定规则发生了调整。具体来说，国内商品收货时间从原来的24小时放宽到了48小时；同时，首次物流信息更新的时间限制也从24小时增加到了48小时。
商家因此拥有了更多的时间来规划物流，这大大降低了节日期间物流压力可能引发的违规风险。以一些小商品商家为例，他们在春节期间的发货量有所增加，物流处理可能会遇到延误。新规的实行使得他们在处理发货和收件时更加得心应手。尽管如此，发货评估和违规处理依然按照《小红书商家发货管理规则》执行。
售后处理时效要求
从2023年1月14日零时开始，到2月2日晚上11点59分结束，商家需按规则处理顾客的退货和退款申请。若商家未按时处理或确认商品，将会面临相应的惩罚。同时，商家在规定期限内还需处理和确认换货的请求。
售后服务的时间一般不会变动，比如顾客提出退货，如果商家在两天内没处理，系统就会自动确认退货请求。商家得严格遵守这些时间规定来处理售后服务，否则可能会产生不好的影响。此外，在交易管理的其他环节，商家还需遵循《小红书第三方商家售后服务管理规范》以及《小红书商品交易时间规定》。
大家对这次时间调整有何看法？有人觉得这对商家和顾客有好处，也有人持相反意见。你有什么想法吗？欢迎在评论区说出来。另外，别忘了点赞和分享这篇文章！
