“先生，您的笔记本其实屏幕出现漏光，而且不属于故障。”联想客服人员的一番话，让鲁先生很是糟心。
去年3月末，鲁先生订购了一台联想电脑笔记本，并在去年5月发觉笔记本屏幕出现了2个黑点，分别在屏幕的中间区域和右上角。鲁先生与联想的售后人员联系，被告知“坏点不足3个不能质保”。鲁先生表示，售后人员抛出了GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》和SJ/T11292-2016《计算机用液晶显示器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件，并借此作为屏幕漏光不属于故障的根据，双方由此深陷口角。
就鲁先生反映的问题，《消费者报导》向联想集团发送了专访函，联想集团公关部相关负责人表示会将情况反映给售后部门，帮助用户解决问题。关于联想售后人员原本拒绝质保的根据、联想集团是否会建立与笔记本屏幕相关的售后保障举措等问题，联想集团并未做出回应。
新买2个月的笔记本屏幕出现漏光
去年3月27日，鲁先生订购了一台联想ThinkPadE15电脑笔记本。5月15日，鲁先生发觉笔记本屏幕上出现了2个黑点，指责屏幕出现故障。
“这台笔记本平常主要置于办公室使用，也没有摔过，不晓得为何屏幕会出现黑点。”鲁先生表示。从鲁先生提供的相片可以看见，两个黑点分别出现在屏幕的中间区域和右上角。其实黑点面积不大，而且只要打开笔记本才能看到这两个黑点。
▲鲁先生的笔记本屏幕出现2个黑点
“这新买的笔记本屏幕上有两个黑点，用的时侯心中很不舒服。”为了解屏幕出现黑点的缘由，鲁先生将笔记本送至当地的联想售后服务中心进行检查。检查结果显示，鲁先生的笔记本外型完好，屏幕的确出现了2个暗点，不过并未检查出明晰的故障缘由。与此同时，联想售后服务中心拒绝了鲁先生的质保要求。
“联想的工作人员告诉我，按照相关的国家标准和行业标准，我的笔记本屏幕漏光不够3个联想手机北京维修点，所以不能质保。”对于这样的解释，鲁先生并不认同。随即，鲁先生多次拨通联想的官方客服电话，其中一位客服人员的回复与售后分店的工作人员如出一辙：“先生，您的笔记本其实屏幕出现漏光，而且不属于故障。”
▲鲁先生提供的售后检查收据
“新买不久的笔记本屏幕出现黑点，理应在质保范围之内，不晓得为何不能提供售后服务。”鲁先生觉得，倘若是人为使用不当导致屏幕故障，联想方面可以直接说明，而不是在没有明晰故障缘由的情况下就直接拒绝质保。
笔记本屏幕漏光的国家和行业标准争议
实际上，这次问题争议的焦点，在于鲁先生遇见的问题，是否在计算机产品国家标准和行业标准中关于屏幕故障的认定范围之内。
联想售后人员向鲁先生谈到的计算机产品的国家标准和行业标准联想手机北京维修点，是2000年制订的GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》，和在2016年发布并施行的SJ/T11292-2016《计算机用液晶显示器通用规范》。
在《微型计算机通用规范》中，对于象素为1024×768的笔记本屏幕，出现“三点及三点以上连续”的黑点、或者连续的黑点宽度大于5mm，能够被认定为属于屏幕漏光故障。
▲《微型计算机通用规范》中关于屏幕漏光的描述
另外，《计算机用液晶显示器通用规范》也规定了笔记本液晶屏幕的象素缺陷等级，其中，关于屏幕黑点的问题，也明晰规定起码出现2个黑点才达到缺陷标准。
▲《计算机用液晶显示器通用规范》中关于象素缺陷的描述
有笔记本产品工程师告诉《消费者报导》，上述两个规范标准制订的本意，是为了明晰计算机产品的故障标准，本质上同时维护了消费者和店家利益。
不过，上述工程师同时表示：“现在人们工作、生活、学习都离不开笔记本，笔记本产品更新换代十分快，消费者对产品质量和使用体验的要求也在不断提升，不少关于计算机产品质量的国家标准和行业标准早已存在滞后性。”
广州市盈科（上海）律师事务所中级合伙人马锦林律师在接受《消费者报导》采访时强调，上述两个关于计算机产品的标准文件，参与起草单位大部份为计算机生产企业。即便上述单位在相关技术标准的掌握上更专业，而且也有更多站在自身立场维护自身权益之嫌。从现在发展迅速的笔记本行业角度出发，早已存在一定的滞后性，相关产品的标准也须要及时更新，能够充分保障消费者的合法权益。
“国家标准如何规定我们就如何执行，这个我没有意见，而且新买的笔记本就出现故障，联想是要为质量问题负责的。联想首先应当提高产品质量，保证屏幕不会出现漏光，而且提供相应的售后服务，而不是出现故障后借助消费者不了解的各类规定来挑明自己的责任。”鲁先生表示。
就鲁先生反映的问题，《消费者报导》向联想集团发送了访谈函，联想集团公关部相关负责人表示会将情况反映给售后部门，帮助用户解决问题。而关于联想售后人员原本拒绝质保的根据、联想集团是否会建立与笔记本屏幕相关的售后保障举措等问题，联想集团并未做出回应。
截止发稿前，在《消费者报导》的介入帮助下，鲁先生表示联想方面早已同意为其笔记本免费更换新的屏幕。不过，关于笔记本屏幕漏光的国家和行业标准争议仍在继续，怎样为消费者提供更健全的售后服务也理应导致相关企业的注重。对于还有更多早已落后于时代的行业标准和规定，它们的建立须要各方共同参与，能够充分保障消费者的合法权益。
