管理学研究试论跨文化冲突以及解决方案摘要]随着国际经济一体化进程推进,跨文化冲突成为处于国际经营环境中的企业不得不面对的问题。研究怎样能够有效地对跨文化冲突进行管理,是处于国际竞争环境中的企业的当务之急。这对于处于国际化进程起步阶段的中国企业来说,更具有现实意义。本文拟对跨文化冲突形成的诱因进行系统分析,并提出相应的跨文化冲突的解决方案。关键词]跨文化冲突;跨文化差别中图分类号]F272〔文献标识码〕A〔文章编号〕10053492(2006)0603作者简介:成瑾,中国人民大学商学院博士生,主要研究方向为企业文化与企业战略。随着经济全球化和互联网技术的迅速发展,各国之间的经济联系日渐紧密。在全球市场配置资源,在全球范围内找寻市场早已成为各个国家企业之间的共识,跨国公司成为世界经济力量的重要载体,全球有60跨国经营活动几乎无所不在。而跨国公司和单一的国外公司的最基本的差异就在于跨国公司的经营环境比单纯的国外公司愈加复杂,面临着与国外迥然不同的政治环境、经济环境、法律环境以及文化环境。这些环境的差别,尤其是不同国家和地区文化的冲突,成为跨国公司发展的巨大挑战。文化的冲突除了影响着跨国公司的经营战略、竞争战略,而且直接影响着跨国公司的职工管理。
戴维利克斯觉得“凡是跨国公司大的失败,几乎都是由于忽视了文化差别所招致的结果。”据有关资料恐怕有大概30的经济合作是因为技术、财务或战略方面出现问题而搁浅,与之相对,大约70的失败是因为跨文化沟通方面的问题导致的。跨文化冲突已然成为困惑跨国公司发展的大难解决跨文化冲突问题对于中国企业来说,更加具有现实意义。随着中国加入世贸组织,中国企业面临的竞争环境愈发残必须具有全球视野,在全球范围内配置资源、寻找机会,增强中国企业的核心竞争力。一方面中国企业要通过合资、联盟或则其他形式走出去,直接深入到市场前沿,了解市场需求另一方面,中国企业要有胆略引入世界第一流的人才为我所用。这些都涉及到跨文化冲突及其管理问题。跨文化冲突及其管理问题若果得不到解决,不仅不能提升中国企业的竞争力,还可能将其推入财务泥沼。2004TCL兼并了阿尔卡特手机事业部后于文化冲突及整合的问题迟迟得不到解决,到2005TCL通信公布了2004财年出现2.235亿港元巨亏。这是文化冲突影响企业绩效的一个鲜明例证。随着中国企业的进一步发展,跨文化冲突的问题势必越来越造成中国企业的关注企业的跨文化冲突致使企业内部沟通机制堵塞,员工之间的合作精神增长,领导阶级精力严重分散,无谓地降低了企业的许多成本,影响着企业的竞争力。
有效地进行跨文化管理,解决好企业的跨文化冲突,能够提高企业的凝聚力,充分彰显企业作为一个整体的协同效应,增强企业的市场竞争力企业解决跨文化冲突,实现不同文化之间的交融,决不是为了交融而交融,为了融合而融合,其实质是实现全球化与地方化的统一,实现东西方文化的交融。要有效地解决这种企业的跨文化冲突,就须要认真剖析跨文化冲突形成的缘由,从这种诱因入手,对症下药,提出合理的解决方式、跨文化冲突的诱因跨文化经营具有相当的优势,这是企业进行跨文化经营的成因和机遇。但是企业在跨文化经营过程中,不可避免地要见到由于文化差别而导致的冲突。这些矛盾和冲突假如正确对,不仅不会产生障碍,而且会是企业发展的动力,企业创新的源泉,相反,如果企业不能正确认识和对待跨文化冲突,企业很可能还会深陷一个窝里斗严重、士气低落、经济效益持续增长的窘境之中。我们觉得,出现跨文化冲突主要有两方面的缘由,其一是不同文化之间差别的客观存在其一是人们对跨文化差别的认识问题。文化差别的客观存在文化差别的存在可以说是不证自明的,没有人能够认世界文化的多元性。从有人类以来,不同的地理环境、气候环境决定了人们不同的生活习惯、生产习惯。再加上各类历史的碰巧因,就产生了人类世界具有丰富异质性的文化现象。
目前,世界上主要有两种大的文化流派,即西方文化与东方文化。西方文化起源于法国,希腊是个沿海国家,土地贫瘠,人们只能靠捕鱼和发展海上贸易为生,海洋文化的熏陶,培养了希腊人极强的自立自强精神,决定了希腊人的独立个体意识。这种意识后来弘扬到亚洲、北美,成为西方文化一个很明显的特点。而以中国为代表的东方文化属于农耕文明,人们之间的团结合作意识得到培养,逐渐产生了以集体本位为主要特色的东方文明。由此们可以看出,由于生活环境的差别,导致了世界各地文化的差2006zhouxuekanGeneral153异,导致了人们生活背景、习惯、价值观等的差别,而这些差别是造成跨文化冲突的客观缘由。在管理学界,有很多学者致力于研究不同文化之间的差别,最精典的工具当属荷兰文化学专家霍夫斯坦特Hofstede)国家文化模型。为了探讨国家文化,霍夫斯坦特运用了基本文化价值观的四个方面,这些价值观主要指出下述诱因:权力距、不确定性规避、个人主义/集体主义和男性主义/女性主义。权力距离是指在社会或组织中缺少权力的成员对不公平的权力分配所接受的程度,它考虑的是文化怎么解决不平等问题。不确定性规避是指一种文化中的成员对不确定性或不了解的情境感觉到恐吓的程度。
个人主义/集体主义是指每个人是否将自己视为独一无二的,人们对自己的评价是否主要根据自己的成、地位以及其他特点。男性主义/女性主义主要是指整个社会占主流的价值观是女性一般所拥有的自信、金钱、武断、强烈的成就欲还是女人一般所拥有的对弱者的关注、恭谨、谨慎以及重视生活质量等以霍氏理论为工具,俞文钊先生以前对中、美、日三国文化进行对比,结论如表所示文化经度英国中国台湾封建社会新中国个人主义/集体主义强个人主义名利主义/个人主义强集体主义集体主义权利距离中等严格等级制度集权化、已开始民主化强中庸之道仍有中庸影响、冒险性差中等女性化/女性化中上女性男尊女卑男女平等女性化大我们从上表也可以看出,不同文化之间的差别是客观存在的,不同国家有着自己独到的文化。文化的差别从价值观和信念的差别,到行为形式上的冲突以及语言、审美等各个方面均存在于企业的日常经营过程中,这些差别会不可避免地造成企业的跨文化冲突。认识方法文化的差别是客观存在的,但是若果企业管理者才能正确认识文化差别,并且采取相应的举措进行跨文化管理,不仅能清除跨文化冲突所带来的负面影响,而且都会充分利用文化差别,有效地配置企业的人力资源。所以文化差别的客观存在还不是导致文化冲突的主要诱因,主要诱因是管理者和职工的认识问题。
一般来说,在跨文化差别问题上,有以下几种错误认识因无视文化诱因。大多时侯企业管理人员或则职工没有足够深入探究行为背后的价值观和规范,无视文化诱因的存在致企业管理中跨文化冲突的形成。事实上,文化诱因无处不在只有善意理解文化诱因,才有可能在文化的意义上防止误会和 沟通不畅 ,从而防止企业中的信息孤岛和文化漏电 缺少对本国文化和外国文化的了解。由于文化的范围十分广泛 ,涉及到企业管理中的各个方面,企业的管理人员要充分 了解和熟悉本国文化都须要较长的时间 ,要了解一个陌生国家 的文化内涵 ,更需要坚苦的努力 。这就促使企业的管理人员虽 然意识到了文化诱因的存在 ,但是并不能深刻了解或则全面了 解异质文化内涵 即使管理人员付出了相当多的努力来熟悉异质文化,管理人员固有的文化体系也阻碍着其对新文化的理解。文化引导着 人的心理建构 ,心理建构则深刻影响着人的观察方法 、行为方法 和决策方法 ,影响着人的思维结构 。在一个固有文化体系中成 长上去的个人,具有一定的文化局限性遇到跨文化冲突时该如何解决,固有的思维结构和知识 结构会产生对其认识的文化藩篱 。这样不可避免也会形成文化 冲突。 假设相像。这是指人们想像的或以为认识到的相似性在 客观观察中并不存在 。
这种假定相像是因为人们常常有寻求共 同点以构建良好的人际关系的心愿 。人们常常从爱情上乐意很 快找到人或文化之间的相像之处,而这种相像之处并不存在 种现象的结果就是幻想的、实际并不存在的相互理解以及盲目觉得的误会,这产生了跨文化工作团队合作中的困难 文化自大。文化自大也就是一种种族优越感 ,是指认定 一种种族优越于其他种族 ,认为自己的文化价值体系比其他文 化价值体系优越 。如果一位跨国公司的管理者借此种观点对待 东道国的人,他就可能被当地人所忌恨 ,也可能受到谴责 ,这样 他就难以管理该公司 以上四个方面可能是企业跨文化问题存在的四个认识方面的诱因。认识方面的缘由是根本诱因。文化的客观差别是我们 不能改变的,但是我们可以通过学习 、交流 、沟通来改变我们的 认识 ,只有这样 ,跨文化冲突的问题能够得到圆满的解决。 、跨文化冲突的解决方案我们在上文早已提及 ,要解决跨文化冲突问题,必须从解决 认识问题着手 ,我们可以从下边这种举措着手解决跨文化冲突 问题。 要进行跨文化培训。培训对于企业来说至关重要。培训 是更新职工知识体系、改变职工思维系统 ,对职工进行再教育的 重要途径 。这里的进行跨文化培训包括两层涵义,其一,管理者 要出席跨文化培训 。
其二 ,管理者组织职工出席跨文化培训 通过培训,可以使受训者深刻认识并理解到不同文化之间存在 的客观差别,能够主动地、有意识地从文化差别的角度来理解问 题。通过培训 ,还可以使受训者更好地认识 、理解自己文化和其 他文化的发展 、变化、优势和不足 ,能够主动地吸收异质文化中 使用价值高的文化特质为我所用 ,提高自己的管理水平 。通过 培训 ,还可以使受训者把握不同的背景知识 ,掌握与人打交道的 技巧遇到跨文化冲突时该如何解决,改变心态和偏见 了重视良好的敬业精神,还必须选拔这些思想灵活 、具有一定的 适应能力和创新能力 ,能接受不同的意见 ,而且最好是这些受过 不同文化教育 、能运用不同语言的人。 要鼓励职工自主学习、团队学习 。培训是企业主动为员 工创造的学习环境。只有企业的培训还是远远不够的,企业要 鼓励职工自主学习 ,能够通过学习 ,深入感受文化的差别以及改 善自己的行为方法 。只有职工获得了内生的自主学习的力量 员工能够真正从行动上有所改变。同时 ,企业还须要构建团队 学习机制 ,鼓励职工彼此交流学习心得,互相询 试论跨文化冲突以及解决方案新政目标群体的社会大众的意识形态资本投入 ,其目的在于通 过家庭的培养 、学校的教育 、大众传播媒介的宣传等渠道使人们 逐渐把握正确的价值观念 ,培养正确的行为模式 ,形成对国家 政党、社会制度及其权利义务的正确认识 ,顺利地完成有利于我 国现行社会制度的政治社会化过程,提高对党和国家新政的认 知水平和认同感 ,为有效地执行新政奠定坚实的思想基础 ;第二 层面是强化对作为新政执行者的党政党员的意识形态资本投 ,其目的除了在于通过思想教育来使党政党员像普通公众一样顺利完成其政治社会化过程,而且更在于对作为新政执行者 的党政党员进行人生观 、价值观 、职业道德和法律意识等方面的 思想教育 ,营造和完善起她们的社会荣誉感和职业情操 ,并在此 基础上激起她们的社会责任感 、事业心和敬业精神 ,进而使她们 拥有较为崇高的道德境界 ,从思想上为避免她们在新政执行过 程中的角色错位构建起牢靠的防线 收稿日期]2006
