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快手小店侧边栏上线

网络 2023-08-29 09:07

站长之家(ChinaZ.com) 5月17日 消息:日前,快手电商宣布店家评价管理模块即将上线。商家可通过快手/快手极速版APP-侧边栏“快手小店”-快手小店买家端-应用中心-交易服务-回头客说,或快手小店APP-应用中心-交易服务-回头客说或直接搜索“回头客说”,商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作。

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值得注意的是,商家回复内容全部用户可见,最多可输入200个字,每条评论仅支持回复一次;可针对用户评价进行私信操作,私信内容仅展示给该用户;若店家针对内容有疑点,可向平台申述,平台将在一个工作日内处理。

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据悉,快手表示,针对回头客评价中的“差评”,平台还将加强对店家的提醒力度,帮助店家快速知悉处理;商家可以在笔记本端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户,在接待列表中见到“回头客说”差评标示的消息,即可进行回复处理。同时,快手还同步降低了店家申述模块,给与店家反馈渠道。

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