本期看点
淘宝公布2022年直播营销方向
天猫变更《破损包退服务规范》规则
淘宝联盟宣布升级团长“实力分”
视频号开启超级品牌日
视频号预告功能升级
微信视频号直播升级店家激励计划
抖音电商公布2022抖音520宠爱季活动招商规则
快手电商修订过敏包退服务说明
小红书商业产品“薯条”宣布全面升级
淘宝&天猫
淘宝公布2022年直播营销方向
以虚拟主播和3D场景为主
日前，淘宝举行淘宝直播MCN机构季度例会。会上，淘宝公布了直播的最新新政和玩法。2022年直播营销有三大加码方向，其中虚拟主播和3D场景成为了平台新驱力。值得一提的是，今年1月，淘宝直播联合点淘在线上举办了主题为“新新政 新机会”的2022淘宝直播MCN机构会议。淘宝直播营销大促专家洵安在会上表示，平台通过3D直播间+虚拟主播结合的新技术引擎，打造直播增量市场。淘宝官方数据显示，目前累计已有1000+位店家使用直播3D绿幕。
天猫变更《破损包退服务规范》规则
日前，天猫发布通知，拟针对《破损包退服务规范》进行规则变更，将于2022年4月21日生效。此次主要变更点为：删除定义部份关于天猫超市订单形成损坏问题额外赔偿10元无门槛店面优惠券的内容。修订后，破损包退服务：是指消费者在淘宝平台订购带有”破损包退”服务标示的商品时，商家承诺若消费者收货时存在损毁且漏液（粉）情形并通过“货物受损已拒签”或“包装/商品损坏/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效账簿的情况下，对损坏商品对应金额做退货处理的服务。
天猫国际调整违禁信息管理规则
严重违法将清退店面
天猫国际发布通知，将根据国家相关法律法规，对《天猫国际禁售商品管理规范》规则进行调整，本规则将于2022年4月20日生效。据了解，此次变更主要为：若店家自首被处以发布违禁信息违法扣分时，天猫国际可按标准，针对当次的违法行为罚扣相应的风险保证金作为违约金；更新《禁发商品及信息名录&对应违法处理》，符合每次扣B类48分或累计到B48分情形的，天猫国际用户将采取清退店面等举措。
淘宝联盟宣布升级团长“实力分”
新增渠道指数
日前，淘宝联盟宣布对“实力分”评价模型进行升级，旨在帮助店家更全面地了解团长们的综合实力，团长也能更清晰地晓得怎样提高实力分。据悉，服务商“实力分”是针对团队的新评价体系，依据团长在“成交指数”、“动销指数”“打爆指数”“服务指数”“渠道指数”“营销指数”的表现进行加权求和，得到实力分，按照实力分对团长进行逆序排序。据了解，本次升级包括新增“渠道指数”衡量团长的渠道能力；“营销指数”加入考评；针对店家有效举报、官方风控处罚等场景，加入实力分扣分举措。
淘宝网更新关于受疫情影响
区域的退货交易时效
日前，淘宝网更新关于受疫情影响区域的退货交易时效调整公告，新增山东省枣庄市、河北省邯郸市、山西省太原市、广东省广州市为疫情区域。买家收件地址在该区域/商家退款地址在该区域，2022年4月14日00:00:00起，当卖家发起退款退货申请，且店家同意退款合同的，等待消费者填写退款信息的超时时间调整至21天。此外，商家的退款地址在疫情管控区域内，当卖家填写退款货运信息后，等待店家确认收货的超时统一调整至21天。截止时间另行通知。
支付宝开放日升级三大服务商扶植新政
日前，支付宝举行新一期开放日。2022年支付宝将继续升级服务、加大开放力度：将加深商业基础能力和特色能力的开放，如会员/券能力、先享后付等差异化能力，与合作伙伴共建数字化解决方案；将继续强化流量开放，结合小程序新政、扫码点餐新政等激励体系，助力服务商冷启动或衍生新商业模式，帮店家推进数字化变革和建设；将加大商业化配套能力的建设，在内容生态和交叉营销能力推动升级。据了解，目前，可推动服务商高效营运、获客创收的数字化服务商联合发展计划、繁星计划、服务优选等产品和服务已相继上线支付宝服务商平台。
1688调整隐私新政
增加身分验证必要场景
日前，1688发布公告，拟对阿里巴巴（1688）隐私新政做出调整，将于2022年4月21日生效。此次变更主要为调整到“（一）帮助您成为我们的会员及帐户管理”中“3、身份验证”并降低必要场景。根据新政，商家需主动提供相关真实身分信息并授权平台通过国家权威可信身分认证机构进行信息核验，或授权1688自支付宝公司处获取店家绑定支付宝帐户的必要认证信息。这些信息仅供完成认证目的，或其他法律法规所规定的用途，未经明示授权不会用作其他目的。此外，当店家参与平台上的促销、互动活动时，1688须要向支付宝公司查询店家绑定的支付宝帐户的实名认证状态，用于核验基础参与条件，保障活动体验。
视频号
视频号开启超级品牌日
直播广场中降低超品日专栏
日前，视频号开启了超级品牌日活动，几十家背部品牌出席了活动，本次视频号超级品牌日在4月11日即将开始，活动节奏与之前的“11·11直播好物节”类似，分为预热期、正式期和返场期。
据了解，本次活动，视频号官方设置了一个类似于主会场的页面。通过该页面，用户可以直接步入当日参与超级品牌日进行直播的品牌直播间，也可以通过该页面预约往前几天进行直播的品牌直播间。另外，在直播广场，也出现了一个“超品日”专栏，实时推荐目前正在直播的超级品牌和正式开始直播的超级品牌。
视频号预告功能升级
最多可设置百场预告
日前，视频号直播【多场直播预告】功能早已上线，主播最多可以创建100个直播预告，预告可以通过视频号主页、直播结束页、视频详情页、直播间链接、关联的公众号主页等渠道展示。
需要注意的是，视频详情页仅展示近来一场直播预告，直播间链接须要主播推送。已创建的预告不支持更改，但可以撤消后重新创建，撤销预告时，已预约听众将收到预告撤消提醒。而在预告时间前后1小时范围内发起直播，已预约的听众收到播出提醒。如果播出时间显存在多场直播预告，只会触发近来的一次提醒。
微信视频号直播升级店家激励计划
日前，微信视频号直播团队升级店家激励计划。升级后，商家引导视频号外自有粉丝步入视频号直播间，在本场直播结束后，平台将会依照引入粉丝的数目按一定比列冲值流量券给店家作为激励。商家可以在有效期内使用流量券，使用后平台将会向一定数目的视频号的用户优先推荐店家直播间。据了解，此次活动时间为2022年4月12日18:00:00-2022年12月31日23:59:59（北京时间）。活动期间内，满足视频号上映条件的，通过视频号直播选择“购物”类目播出+挂购物车的主播或店家，会手动参与本计划。在活动期间，满足播出要求的主播或店家在当场直播间的非视频号导出听众数应小于等于50人方可获得平台奖励的流量券。
视频号开办知识直播专栏
12个主题可进驻
日前，视频号平台上线了「知识直播专栏」，邀请各行各业的腹部内容创作者，通过多样化场景，开启专题分享、连麦等知识直播，全力构筑超级知识IP。
据了解，专栏设置了旅游、情感、亲子、时代美容、金融财经、文史政法、兴趣培养、职场、体育、摄影、科技互联网和人物12个主题，为不同圈层的创作者，搭建专门的分享平台。此前2022年陌陌公开课Pro上，视频号官方表示，视频号直播将重点扶植泛知识、泛生活、泛资讯方向的内容。
抖音&快手
抖音测试“商城” 替代App顶部导航栏“朋友”
日前，抖音测试了新的商城入口，该入口坐落App顶部导航栏内，取代了原先的“朋友”，而“朋友”作为一个频道，放置于首页上方。据了解，新入口内的商城在设计上并没有发生变化，仍然是曾经的模式，用户通过这个入口，可以更快捷的购物。
抖音电商公布2022抖音520宠爱季活动招商规则
4月15日，抖音电商发布了2022年抖音520宠爱季活动招商规则，本次活动以“抖音520宠爱季”为主题，所有符合条件的小店店家（含全球购店家）、创作者皆可参与。据了解，此次报考时间为2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59，活动时间为2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59。据悉，此次活动玩法分为：短视频任务赛（商家/创作者有机会获取小店随心推优惠券等奖励）、抖音支付（将为新老用户提供相应补助，支持电商场景提高GMV）、DOU分期（DOU分期新用户使用DOU分期订购其商品或服务时，可享分期付款最高6期免息或商品金额立减6至7元）、运费险（平台提供每单10%邮费险补助）。
快手电商修订快手小店招募规则
取消部份进驻限制
日前，快手电商发布公告，拟对《快手小店招募规则》进行修订，本规则将于2022年4月19日生效。据了解，修订后规则适用于快手电商所有小店（个人店）及商品，快手小店进驻须知删掉原3.5.2“快手小店关于商户信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商户如变更3.5.1项所列信息，应提早10个自然日书面告知快手电商；如未提早告知，快手小店将按照快手小店规则进行处理”细则；快手小店进驻资质标准变更为经营者身份证正反面；快手小店进驻限制删掉原5.4“品牌进驻限制”；同时，删除第八章附件的授权模版下载。
快手电商新增企业店铺资质管理办法
快手电商平台制订《快手电商企业店铺资质管理办法》。规则于2022年4月11日首次发布，于2022年4月19日生效。新规则适用于进驻快手电商的所有企业店铺（包括普通企业店、旗舰店、专营店、专卖店、卖场旗舰店）和个体工商户。规则强调，如商户主体资质、品牌资质或行业资质逾期未更新，自到期日起，平台将对全店或相关类目商品进行下架，直至商户补足相关资质而且初审通过后，再解除对应的销售限制。如商户主体资质、行业许可证照处于异常、注销、吊销等情况，平台将下架店面全店商品。
快手电商修订过敏包退服务说明
取消实付价钱分辨
日前，快手电商发布公告，拟对《过敏包退服务说明》进行修订，将于2022年4月21日生效。修订后，服务条例3.1.2店家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者订购富含“过敏包退”服务标示的商品；消费者申请退票的金额上限为订单实付价钱；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关账簿，举证要求为：“二级及以上诊所开具的过敏医疗账簿”，或者“消费者展示所订购商品和过敏部位相片”或者其他能有效证明因所订购的商品造成过敏的账簿。该服务可通过快手PC端-商品管理-新增商品-服务与售后-服务承诺，选择服务-提交初审，或打开快手app-快手小店-常用应用-添加商品-服务承诺，选择开通服务-确认。
快手面向4个城市新出本地生活服务商招募激励计划
日前，快手在北京、哈尔滨、长春、石家庄4个城市推出本地生活服务商招募计划，招募当地餐饮、休娱供给资源最少≥200家，旗下起码有3名孵化或签约的本地生活吃喝玩乐内容原创帐号，且满足每位帐号过去2个月起码月均更新3个作品，内容优质的本地生活供给、达人资源的服务商及机构。合作期间，快手将根据拓展商户及周生产数目设置阶梯奖励，其中包含流量推进、现金以及佣金比列等奖励。
快手举办直播炒作专项整治
严重违法将封禁帐号
日前，快手平台发布关于举办直播炒作专项整治公告。即日起，快手平台针对直播炒作问题举办专项整治，在日常督察整治的基础上，进一步对站内借助低俗炒作、夸张诠释等方法炒作人气、带货等不良行为给以坚决严打，并会不定期对违法内容及帐号的处罚和清除情况进行公示。据悉，一经发觉违法，平台将基于违法严重程度，对存在低俗炒作的帐号推行封禁直播、封禁帐号，甚至永久封禁处罚。对出现违法炒作卖货的帐号，还将依据违法程度要求强制学习和考试、扣分、暂停使用购物车、封禁店面、支付违约金直到永久清退处置。
其他平台
拼多多“48小时保供套餐专区”
已累计售出超2万单团购
自拼多多4月7日上线“48小时保供套餐专区”以来，通过团购集单模式已累计售出超2万单，上海16区均有物资售出和送达。上线一周的“保供套餐专区”销售数据显示，目前广州市民需求最大的是乳品、生鲜和百货，食品中订购最多的是蜂蜜、蔬菜和瓜果，百货订购最多的是酒精和消毒用具。据拼多多相关负责人介绍，7天内平台已为无锡市民提供近百万份物资。“保供套餐专区”目前每晚都在按照民生需求的强烈度排新增物资的优先级。目前，“保供套餐专区”已从紧急上线时的25款商品，增加到包括乳品、百货、医疗物资、母婴等品类的近300款商品，套餐囊括粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用具等。
小红书拟在个人主页展示账号IP归属地域信息
日前，小红书发布“关于在个人主页等位置展示帐号IP属地的公告”。小红书表示，为维护真实互动的社区气氛，防治假扮热点风波当地网友诽谤造谣的行为，小红书拟逐渐开放“个人主页展示帐号IP属地”功能。该功能上线后，将在用户个人主页展示IP归属地域信息，境内展示到省（区、市），境外展示到国家（地区），信息以网路运营商数据为准；该功能在测试阶段，不支持自动开启或关掉。
小红书商业产品“薯条”宣布全面升级
日前，小红书商业产品“薯条”全面升级。据了解，“薯条”是小红书为内容创作者和企业店家构建的自助式投放产品，功能升级后，手机端即可直接操作，四步可完成投放设置，针对笔记阅读、视频播放、点赞收藏、粉丝关注等多元化的投放目标进行精准投放，还能实时了解多维度的投放数据，追踪投放疗效、进行投后复盘。据介绍，升级后的“薯条”支持两种定向能力。其中，智能优选能力由系统按照爆光人数、投放目标等设置，实现人群智能优选。自定义模式能力可以由使用者按照性别、年龄、地域、兴趣等标签灵活选择投放人群，针对性地满足不同投放诉求。
有赞应用市场新增分店收汇插件“核销助手”
日前，有赞应用市场推出的分店收汇插件“核销助手”正式上线，帮助店家解决商品兑换、核销、多渠道管理等问题。不同经营行业主体和经营业态，可以选择按照行业和业态组合设置卡劵类型，如SPA体验劵、美妆折扣券、门票优惠券、美食团购劵等等。
门店核销员可以扫码用户展示的自提订单收汇二维码或优惠券码，进行收汇内容核实，通过后确认收汇。还可以自动输入用户展示的自提订单编号或优惠券码编码，进行收汇内容核实，通过后确认收汇。用户在线上下单后会选择自提点和自提日期，核销员可以查询当天或以后任意三天的待收汇的自提订单，预估分店客流量，并且也可以查询任意指定日期的分店全部早已进行收汇的订单记录。门店管理员可以新建和修改收汇员的权限，包括该收汇员角色名称、归属分店、核销商品权限、能否查看未收汇的订单信息。
快递&物流
邮政、中通和中通成为抖音电商特邀货运合作伙伴
日前，抖音电商宣布推出疫情“快递保障”，特邀货运合作伙伴“中国邮政（含EMS）”、“中通快递”、“圆通快递”，为店家履约和消费者购物体验提供货运营运保障。据了解，“中国邮政（含EMS）”、“中通快递”、“圆通快递”已与平台签订保障合同，并承诺在2022年4月15日至5月31日期间为店家提供营运有保障的货运履约服务。在保障期间，针对非豁免区域，商家使用平台特邀合作的快递公司发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因货运轨迹长时间未更新造成的虚假发货犯规，赔付金额全部由对应的快递公司承当。
顺丰同城为抖音、快手等直播电商
定制综合即配解决方案
顺丰同城已为抖音、快手等直播电商平台订制出综合即配解决方案，直播进行的同时，可在同城范围内一键发起即时配送。据了解，顺丰同城的一站式“同城急送+快递货运”系统发单新方法，可依照同城、跨城不同货运场景及订单量大小，自动匹配相应配送模式，让店家在接入订单凝聚系统后，实现订单手动导出、自动分流、运单号手动回传等。此外，顺丰同城还可以与顺丰集团各业务蓝筹股发挥协同效应，输出“顺丰同城+仓储”、“顺丰同城+冷运”、“顺丰同城+店配”等方案，包括为顾客订制一站式综合供应链货运解决方案。
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