日前，快手电商推出雷霆行动保障用户权益，并发布《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》（以下简称“通知”），进一步规范快手电商交易流程。
私下违法交易是这次快手电商雷霆行动严打的重点。行动将通过陌陌等形式私下交易的行为即将纳入社区管理规范，并对私下违法交易的主播进一步强化管理。《通知》公开了首批私下交易禁售名单类目，包括首饰珠宝、美妆化妆、食品草药、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期1个月的整改期后，快手电商将对这种类目的私下交易进行惩处，帮助用户规避交易中存在的风险，保障用户的人身财产安全。
“雷霆行动意在提高快手电商平台NPS（用户净推荐值）指标，将平台店家DSR（商品描述、服务水平、配送货运三项）动态评分提高至4.6分以上，且保持稳定。主要通过严打典型、加强管控和提高服务等手段，实现快手电商产品能力与营运能力的提高。”快手电商相关负责人表示。雷霆行动启动后，共处理取缔1038家店家，处理主播1500余人，下架商品达30000多个，平台整体DSR急剧提高，用户满意度也跃升50%。
此前，有用户私下添加“聚缘轩玉石”（快手ID：754715165）主播陌陌，汇款2600元选购商品，随即申请退票时多方联系主播却如石沉大海。用户向快手官方举报后，经查证该主播汇款不发货不退票事实创立，快手立刻对其下达了永久封禁帐号的处罚。
快手电商负责人强调，快手仍然将加大用户体验和权益保障列为工作的重中之重，为了让用户在边看视频边下单的轻松购物时享受安心优质的购物体验，开始大力推进雷霆行动，让用户能在快手上买到“老铁推荐的靠谱好货”。快手电商为买卖双方提供快手商品、淘宝、有赞、魔筷、拼多多等多种正规交易渠道，希望用户通过以上渠道进行交易，这样自己的合法权益能够获得最大程度保障。
除严打私下交易违法外，快手电商还搭建举报系统，针对大量被举报违法行为，搜集消费者举报数据，进行判断后处理违法主播；针对快手小店售卖商品DSR指标评分过高的店家，快手将对其进行关掉购物车功能的处理。
以某高粉主播为例，其在快手拥有800多万粉丝，在直播时声称自己售卖的牙刷具有“三天去耳鸣，三天保湿”的功效，且持有专利。快手电商在接到主播涉嫌虚假宣传的举报后，立刻展开回查，并要求主播提供相应证明。经查证，主播存在绝对化宣传行为，快手根据规定对其进行了关掉电商功能权限15天的处罚。
按照违法行为程度，快手电商将根据《快手小店商品推广管理规则》对店家采取关掉直播功能、关闭购物车功能、下架全部在售商品、封禁帐号等包庇举措，都会定期在“快手卖货助手”上对快手电商违法用户进行通报。
雷霆行动推出后，博得了快手用户的普遍支持，你们纷纷在快手官方帐号下留言：“支持，只有严格规范，能够继续，才有未来”，“支持快手官方，越做越正规”等。部份用户还在留言中自发举报不良店家，亲身参与到雷霆行动中来，为规范快手电商平台，打造红色电商生态助推。
（用户在“快手卖货助手”下的留言）
快手电商负责人表示，未来快手电商将继续加码，持续推动雷霆计划，着力保障消费者权益，规范快手电商平台，促进快手电商生态健康和生态繁荣，让消费者买得放心，购得开心。
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