三、网页自助服务终端。网页版智能聊天顾客服务终端可打通电话、PC端网站、Wap微网站、微信、APP、微博、邮件等渠道，具有一站式整合化服务能力。另外，自助服务终端可嵌入网页，尤其电商平台采用较多。2020年10月，淘宝自助服务终端基本功在一部份淘宝旗舰店灰度测试，2020年年末首先向电器行业全量开放。消费者下单后，可在订单详情页找寻到自助服务基本功能栏，自行代办退差、催促发货、催促退单、在线预约安装、修改地址等服务，功能类似于线上版建行自助服务机。实行至今，早已有上百万顾客利用自助服务基本功能来处理问题。由于降低了在线客服等待时间，顾客困局平均处理时间削减至10秒左右，购物体验明显增强。
四、自助服务社群。服务社群称作话题群组，或讨论组，通过话题服务，为具有共同兴趣爱好者提供服务。总体来说，有两种类型：一是话题群组，如陌陌、QQ、新浪微博、抖音、快手、微博等都具备话题群组功能。话题群组是特定类型的虚拟社区，好多顾客中的产品技术服务专家也会代替部份服务代表的工作，可以看见好多顾客的反馈，但是见到顾客对提供到社区的解决方案怎么反馈。二是峰会，如企业网站峰会、行业垂直网站峰会。如西门子不仅企业网站技术峰会外，还在中国工控网峰会、控制工程网西门子社区、工控人家园西门子工控峰会等提供技术服务，顾客可自主学习或把握技术知识。
五、社交媒体自助服务。依据《数字化2021：中国》报告，中国约有9.31亿社交媒体用户，其中99.9％的用户使用联通设备访问那些平台。对于千禧一代和Z世代顾客，作为互联网时代与数字化原住民，无社交媒体服务几乎不可想像。研究数据显示，大概67%的在线用户现今通过使用社交媒体平台与企业取得联系，以寻求支持和帮助。现在，就像一个人要喝水、吃饭与住房一样，企业根本难以避免社交交媒体。无论企业是否“涉及”或“参与”社交媒体，但品牌的忠实拥护者与反对者一定存在于社交媒体之中。正因这般，不如主动借助社交媒体，为用户创造良好的社交媒体顾客服务体验，将不满的用户心里的戾气，并将现实顾客转化为忠实的用户。而且，社交媒体一旦借助好，企业最大的服务风险将大大减低。为此，构建社交媒体顾客服务矩阵至关重要。来自劳格科技公司的研究数据显示，假若将提供服务的渠道数目从1-4个降低到8个或更多的品牌可以使顾客的评价提升63％。社交媒体可构建顾客服务矩阵，顾客服务渠道数目可以急剧降低，但是顾客服务互动形式更加多元，即使采用中国市场上具有影响力的社交媒体，可以降低的渠道数目远不止8个。
六、自助服务型网站。自助服务网站分为三种类型：一是公共服务型网站，如饲料网、二维彩虹二维码、中国编码网等服务平台，企业可以自主操作并享受相应服务。二是企业服务型网站，塑造具有自助服务导引功能的网站。如施耐德电气集团，构建自助服务平台专门为广大顾客的各类需求而设计,以建立的客服流程和强悍的数据处理系统为依托，为顾客提供各类方便的服务，具体包括施耐德自助服务平台、抖音24小时自助下单业务，而自助服务平台包括技术支持平台、客户建议投诉平台、产品退返及维修平台、mySE订单处理平台、防伪码查询平台、合作伙伴专区等。三是应用程序。中国工商建行在业界首创顾客线上自助服务模式，研制“工银e养老”客户端系统。同时，将企业顾客自助服务拓展至工商建行“融e联”APP，构建联通端企业顾客服务，突破时间、空间的限制，满足不同场景的需求。
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