诸位男子伴们你们好，上周给你们分享关于《抖音后台的常用设置》我看诸位男子伴的反响都很大，也有好多男子伴跟我说抖音的体验分太难提高了，希望我出一期关于抖音后台体验分的提高方法，我也是想着才能互相关联，这么这期就跟你们分享一下抖音平台的体验分怎么提高？提高的方式有什么？
由于体验分更多的是偏向技巧和原因，所以本篇文字比较多，都是用心给你们做分享，希望能和你们一起提高。
虽然每位电商平台都是大致一样的，哪怕不是做抖音的本篇方式也是才能适用的，还请你们耐心观看。
这么首先应当晓得体验分假如增加会对店面导致哪些影响？评价分低有哪些益处？
1.【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；
2.【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报考出席平台特定营销活动；
3.【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟
4.【终止合作】商家体验分
抖音后台的体验分的主要分为三个方面，产品的，货运的，还有我们客服服务的三大方面，三大方面上面又有细分小模块，下边依次来给你们讲解。
另外你们可以看得到每一个蓝筹股它所占的权重不同，那说明我们注重的方向也不同，下边我来给你们详尽重点的讲一下
一、商品体验(权重50%)
1.商品差评率：
直播电商造成的产品差评率跟我们传统电商形成的差评率还是有些不一样的，我们传统电商的差评无非就是顾客收到货后对产品不满意或则对售后服务不满。
然而抖音直播电商它上面涉及到一个直播，就是主播与顾客之间的互动，包括主播在直播间上面对于产品的介绍推荐（传统的电商顾客是通过详情页和评价来判定产品是不是自己想要的），倘若直播的时侯过度的夸大产品引导消费者去选购，那消费者对于这个产品的期望值是特别高的，当消费者收到产品以后发觉与主播介绍不符，也会造成这个差评率的降低，所以我们主播在介绍产品的时侯，一定要抱有客观的心态去介绍产品，而且不要忌讳的在直播间上面告知顾客产品本身可能会富含哪些问题，或则是使用的时侯有哪些地方须要注意的，请勿扬长避短这个也可以有效的防止差评的形成。
而且可以引导消费者若果收到有问题第一时间应当先联系我们客服给他去处理解决，另一个可能造成差评的就是货运还有服务体验这一块，这么这儿我就不多去讲往下看我会逐渐的介绍到。
2.品质退款率：
品质退款率这一块我们也是要进行跟踪把控的，那首先要了解为何会申请品质退货这一项理由？
就是当顾客收到产品以后发觉与描述不符，或则收到有凹痕瑕疵，收到产品损坏霉烂等等一系列的问题，还会在退票的时侯申请对我们店家不利的一些退货缘由，这个无论是自媒体电商还是传统电商我们客服都要引导顾客将退货的理由都要改成7天无理由或则是不喜欢不想要等等...（可以让顾客申请的理由：不喜欢不想要，退邮费，7天无理由退款）
另外你们要注意的就是品质退货率平台只抓取顾客申请退票第一次的退货理由，也就是说当顾客申请之后再二次修改也是无用的，所以我们一定要在顾客还没有申请之前就做好引导，技巧有好多，这儿我就给你们介绍一个最有疗效的办法。
第一步：首先给顾客发一个引导退货的流程快捷语
快捷语：好的亲，您申请一下仅退货，退票理由选择：（其它或多拍），您申请之后售后会尽早给您处理退货的哦~
第二步：给顾客发送一个步骤图，这么做会让顾客觉得你的专业性，而且会下意识的根据你的步骤进行申请，那自然而然的品质退票率肯定会大幅度增长
那另外也有男子伴肯定会说平台抓取第一次退票理由前面更改也没有用，那还要不要让顾客更改？
我的回答是要的。
平台抓取第一次这个是由于平台的规定我们没办法改变，并且顾客申请以后我们再二次联系顾客进行修改，那这个就是我们的工作心态，假如抱有顾客“已经申请了，总之改也没有用我就不去二次联系了...”，这样的态度那久而久之对待品质退货率这一块都会懈怠，还会懒散，你们相信我说的这个，我是过来人，我了解一个小细节可能会对团队造成的后果，这种都是我之前所经历过的，所以能做的我们都要将这种细节做好，并不是更改后没有用就不去做。
二、物流体验(权重15%)
货运体验你们可以看见平台对我们的考评权重占比是只有15%，由于货运这一块貌似我们店家确实是没办法把控的太多，我们只才能把控好发货时长，尽管我们主要把控不了货运但也是有办法去增强的。
1.揽收及时率：
这一块主要就是库房与快件之间的配合，我们发货完了以后，假如快件立刻进行揽收，那我们的揽收及时率是十分高的，要是库房是早晨在平台上面点了发货，然而快件下午才来收或则是隔天才来收，这么都会造成我们的揽收及时率会被拉长。
增强的方式可以让库房打完单以后联系快件这边先做个假揽收，快件哪些时侯过来取都可以，假揽收并不是做完揽收不发货，只是先做一个揽收记录，快件在规定的时间内将货物拿走就可以了，这样无论对我们还是对快件都没有任何影响。
2.订单配送时长：
这个就确实是我们把控不了的，相信你们在接待的时侯，好多顾客也会问能不能保证七天给我送到，保证七天给我送到等等…因为货物发出去以后就是另外一个公司的事情，我们只能做好催促跟进的工作，实际发货快慢完全就取决于快件服务的本身。
怎样在这一块提升？
第一：更换或则是选择多家快件进行合作，看一下那个快件的配送时间是最快最稳定的。
第二：我们可以主动的去跟进，尽量的将配送经常拉到最低（在包裹中心上面我们可以看见：发运异常，中转超时，异常派件），倘若有异常的订单，它会在这儿提示下来
售后人员早中晚各一次检测，要第一时间反馈到合作的快件群上面，联系快件催促跟进，推动顾客取件，这样子除了可以增加我们的订单配送时长，还可以降低顾客的满意度，增强我们的好评率。
三、服务体验(权重35%)
1.仅退货自主完结时长：
仅退货自主完结时长这个就比较简单，售后同学要多留心后台的退货数据，顾客拍下后若果有发生退货的，建议售后同学做个挽留的话术，假如顾客确实不要的查证库房是否早已打包好了，能够符合退货要求，假如没有打包未发出符合退货要求的话就可以给顾客进行退票。
另外后台也有一个功能可以手动退票，开启可以有效的降低售后朋友的工作量，同时也才能给顾客带来一个比较好的购物体验，并且益处就是可能会降低一些毋须要的退货，由于有好多顾客申请以后想着还是会要这个产品，倘若被平台秒退货了，那可能就造成订单流失了。
工具有用处也有益处，看诸位须要的情况不同，假如仅退货时长比较长的建议可以先行开启，将退货时长给拉低出来以后，再人工自动的退货，这样子既可以提升店面体验分，又能否对订单进行二次挽留。
