对于快手小店店家来说，每一笔退票带来的隐性成本太高，为什么每场快手直播看上去卖的更多了，但实际没有赚更多，奥妙就在退票里。
退款成功，咱们店家同学损失的是哪些，其中就包括那些内容：
显性损失=销售额
隐性损失=拉新营销费用+退换货运费用+退款处理费用+货品资损+...
为了最大限度帮您降低前面提及的显性和隐性损失，本期我们将为诸位店家带来以下快手小店常用的挽单小窍门，帮助店家解决问题。
技巧1-智能挽单-优先发货
快手上线了智能挽单的能力！快手平台通过算法及大数据更清楚看懂消费者的需求，帮助店家成功挽回用户的退货订单，并将这种订单打上“优先发货”标识，商家只需根据标示优先发货即可！
需要我们的店家同学配合哪些呢？
第一步开启：快手小店店家工作台——订单——发货设置
勾选此选项，平台挽单成功订单都会手动打上“优先发货”标识（此功能默认开启），方便店家快速筛选出挽单成功订单并优先发货！
第二步查询优先发货订单：快手小店店家工作台——订单——订单查询
通过工作台的“优先发货”筛选条件，快速找到平台挽单成功的订单，在工作台对这种订单进行优先发货，或批量导入优先发货标示订单，在第三方ERP里进行发货，留住订单。
tips：使用erp系统发货的店家老铁可导入订单回传erp系统，实现优先发货哦～～
技巧2-修改地址
其次，各位店家同学应当常常会碰到消费者在直播购物时着急下单，下单后才发觉收货地址填错了，有些消费者，尤其是一些初次尝试下单或则老年人可能嫌麻烦就索性退货不要了，这样的情况咱就等于白白流失了一笔订单；在您发货前，面对这类问题，商家同学可以尝试引导消费者自助更改地址，或者在客服工作台帮助用户更改地址，主动进行挽单。
技巧3-催发货
再次，按承诺时间发货应当是诸位店家同学秉持的原则，但在遇见一些不可抗力时可能会出现延长发货时间的情况；
这个时侯一方面建议店家同学及时进行报备，同时主动通知受影响的消费者；对于部份催促发货的消费者，您可以针对已催发货的订单重点关注，影响去除后优先发货，避免订单流失（只有开通智能客服的店家，才可以看见催发货的订单哦）；
订单管理页面-订单查询，可筛选催发货订单，且被催促的订单将会被打标。
当催发货订单小于等于N笔时，强弹窗提示店家目前催发货订单量，尽快发货。
技巧4-优惠券
另外，适时使用“优惠券”，也是日常进行订单挽留的一个小妙招！
创建方式：快手小店后台-营销-营销工具-创建。
发券形式：
技巧5-小额打款
最后，为您介绍适用场景广泛，有效时间最长的一种挽单工具——小额打款
小额打款在订单付款后的365天内均可使用，主要用于解决买家与卖家之间交易时所形成的一些小额交易纠纷，包括商品退款时退给卖家的运费、补商品价差等问题；每笔订单单次最多支持打款1000.00元，最多可打款3次；店铺每日小额打款的最高限额是100000.00元。
使用小额打款工具，买家可以快速收到店家的补偿金，这样可避免交易中因小额补偿的问题而形成不必要的纠纷，不仅满足买卖双方的便利需求，同时也防止了买卖双方私下交易形成的不必要的纠纷，可谓是挽单、降纠纷的神器，一举多得。
--如何发起小额打款呢？主要有以下两种路径：
NO.1快手小店后台-售后页面-小额打款；
NO.2客服接待页面-小额打款。
通过以上内容的学习，相信快手小店店家对做好订单挽留的利润及技巧有了更全面的认识，希望您能将各种技巧熟练应用在日常经营过程中，最大限度降低不必要的订单流失给您带来的经营损失！
【编辑整理/甩手网】
