近日，快手电商发布《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则，加强对快手平台上的电商经营整治。
据了解，以上四项规则早已即将生效，重点对电商行业中普遍存在的虚假宣传、推广假冒伪劣商品、违背服务承诺等问题作出惩治规范，保护消费者权益。卖家不管是用快手官方电商平台“快手小店”，还是网店、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台完成交易，在快手电商平台发生的经营行为均需遵循上述相关规则。
“快手电商的理念是为用户构建温暖的购物体验，所以我们十分注重消费者保护。卖家一定要合法经营，严格遵循平台规定，一但被查实有违背平台规则的行为，肯定严惩不贷。”快手电商相关负责人表示。
《快手小店经营违规管理规则》规定，卖家发生违法行为时，快手小店有权采取包括但不限于扣以一定分值、限制帐户功能或权限、冻结货款、清退等违法处理举措。
比如，卖家转让冒充和盗版商品是严重违法，快手电商将给以扣48分的处理，关闭涉及的店面，永不合作，并支付违约金100万元或该店面全部累计销售额10倍金额。
《快手小店经营违规管理规则》中快手小店对商户不同违法行为采取的处理方法
对此，业内专家和快手用户均表示欢迎。有专家说：“以快手电商为代表的短视频电商是新事物，有很大的发展潜力。平台整治和交易规则的建立，是快手电商发展壮大的基石。能否尽量减低电商平台常见的消费圈套，直接关系到快手电商能走多远。”不少用户则在快手电商官方快手帐号“快手卖货助手”(快手号：40300015)下留言表示，支持官方整治，期待快手电商越来越规范。
拒绝虚假宣传，拒绝私下交易
商家夸大其词，虚假宣传欺骗消费者是最常见的消费圈套之一，短视频电商也不例外。
针对这个痛点，快手电商在规则中作出了严格规范：宣传中诬蔑细节、夸大宣传、伪造官方活动、发布绝对化用语、发布与实际内容不相关的信息等违法行为，情节轻微的暂停使用快手电商购物车功能15天，情节严重的封禁快手帐号直播权限，情节非常严重的，将对快手帐号永久封禁。
比如，有快手用户投诉称，有店家在销售原液时，宣称该商品具有美白、祛痘印、美白等功效，但在国家网站上核查后发觉，该商品并没有这种功效。遭投诉后，该店家遭到暂停购物车功能的处罚。
卖家在推广产品的过程中，不应当使用一些违背广告法的夸张和绝对化用语。出售仿冒商品、商品质量有问题和违反服务承诺等，也是在快手小店规则中被严格约束的违法行为。
有店家在直播中表示，购买手链送蓝牙音箱，但店家收到货后，只有砗磲没有音箱，而且联系买家无果。遭投诉并被核对后，该店家被限制使用购物车功能。
除了发布新的规范，快手电商还非常提醒用户，不要脱离快手小店等正规交易平台，在各类社交工具中直接汇款交易。
“私下交易没有任何担保，风险特别大，一但出现问题，难以追求责任。我们强烈建议用户不要使用这些交易方式，而是通过快手小店等正规途径交易。”快手电商相关负责人表示。
未来，快手电商将继续颁布与交易安全、风险防范相关的举措，并且定期通过“快手卖货助手”等官方渠道公布平台整治的包庇名单。
