全是好评，“买家秀”和“卖家秀”却天差地别；直播间网红推荐热卖，刷人气的似乎是“水军”……不少喜欢网购的同学，都碰到过“刷单炒信”的坑。今年以来，我省市场监管部门共查办“刷单炒信”不正当竞争案件182件、罚没金额1062.1万元。
11月8日，省市场监管局公布的一批互联网“刷单炒信”不正当竞争典型案例，给热衷网购的消费者提了个醒：“刷单炒信”套路深，有些“好评”不能信。
【现象】雇刷手找水军，“刷单炒信”暗藏产业链
在省市场监管局公布的典型案例中，各种刷单手段层出不穷，甚至产生了“刷单炒信”的产业链。这条产业链上，组织者、卖家和“刷手”是三大主要角色。
今年5月，南京一家信息公司与6家店家签约，组织“刷手”为其在美团、大众点评等平台上提供“刷单套餐”服务。“刷手”们按照商户要求访问店面，并编辑文案进行好评，增加商户的曝光率、访客数目和收藏数目。市场监管部门对其行为罚金20万元。
随着抖音直播的走红，直播间“水军”刷流量的现象也颇为频繁。与苏州一服饰企业在抖音合作直播营销的赖某，发现直播间人气增长，以每3小时100人次130元的酬劳，组织水军刷人气。市场监管部门对当事人处以2.3万元的罚金。
此外，也有不少卖家在有意或无意中加入了刷单行列。
不少消费者发觉，自己网购的包裹中，常常塞有一张“好评返利”的卡片。省市场监管局相关负责人表示，这种通过货币返利对消费者进行交易行贿，诱导消费者对产品和交易作出非客观评价的行为，同样有违网购评价的客观真实原则，破坏网络交易平台的公平交易规则和信用评价体系。此次公布的案例中，扬州一家饮料店因而被罚金1.2万元。
【提醒】同质化“好评”嫌疑大，自觉谴责刷单行为
近日，市民田女士遭到了一次不愉快的网购经历。她在一家具有100多万粉丝的“金牌买家”店铺看中了一件礼服，商品评价页面全是“质量好、颜色与图片一样”等清一色好评。收货后，她却发觉实物与描述严重不符，与店家一通和稀泥最终无奈退款，还损失了一笔邮费。
江苏省市场监管部门提醒消费者，消费时应注意鉴别真伪“好评”。比如，看到清一色好评，且描述内容“同质化”程度高，配图与商品不符的，就要提防好评可能是刷下来的。此外，消费者自身也应当自觉谴责刷单行为。
相关人士剖析，当前的刷单行为方式多样：有的借助第三方平台或发动刷手进行刷单炒信，有的借助“水军”虚假包装成“网红”“爆款”进行直播，有的借助伪装成真实快件的“空包”进行刷单炒信，还有订购竞争对手的商品并给与差评的反向刷单。随着商业新模式的不断迭代，“刷单炒信”形式都会不断变化翻新，消费者需提升提防。
【监管】强化信用监管手段，建立联合惩戒机制
刷单模式多元化、操作手法愈发隐蔽和专业化，对市场监管提出了更高的要求。
省市场监管局相关负责人表示，整治“刷单炒信”行为的重点是治“炒”，而长效监管核心则是立“信”。下一步，市场监管部门将加强信用监管手段，充分发挥全国公共信用信息数据资源作用，建立“刷单炒信”失信联合惩戒机制，提高违规成本。
此外，市场监管部门将推动建立全方位、多层次、立体化监管体系，进一步提高规范平台经济竞争行为监管效能，对于“刷单炒信”等严重侵犯消费者权益的行为，积极营造从严监管的高压态势。同时加强群众参与、社会监督产生合力，推进“刷单炒信”违法行为的协同共治。
