本期看点
天猫店家商品预售可设置限贷数目
天猫调整受疫情影响区域退票交易时效
抖音电商公布巨量千川品牌推广自助投放须知
抖音电商即将启动“春雨计划”，激励电商内容创作
快手电商举办“捆绑销售”专项整治
快手小店新增电商PK管理规则
微信公测“视频号直播安全中心”
微信视频号优化直播功能，新增“直播回放”标签
微盟发起店家抗疫扶植计划
淘宝&天猫
天猫预售店家发布商品时
可设置单个卖家ID的限贷数目
日前，天猫发布公告，拟针对《天猫预售业务管理规范》中的部份条款进行优化，天猫预售店家在发布商品时可设置单个卖家ID的限贷数目。具体来看，定金支付完成后至货款支付完成前为定金担保期间，定金具有担保效力，买卖双方应自觉遵循《中华人民共和国民法典》第三编协议编有关“定金”的相关规定；买家支付货款后，定金不再具有担保效力，直接成为预售商品价款的一部分；商家应保障卖家预售体验及权益，买家支付订金后，若因店家取消或调整承诺让利造成货款价钱大涨，买家可选择：不予支付货款，此时视为店家诱因引起卖家未如期支付货款；如期支付货款，此时店家须根据承诺履行让利，否则根据《天猫规则》“违背承诺”规则处理。
天猫调整受疫情影响区域退票交易时效
日前，天猫平台发布关于受疫情影响区域的退货交易时效调整公告，对退款超时调整至21天。买家的收件地址在疫情管控区域内或店家的退款地址在疫情管控区域内，当卖家发起退款退货申请，且店家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退款合同的，等待消费者填写退款信息的超时时间调整至21天。
商家的退款地址在疫情管控区域内，当卖家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间填写退款/换货货运信息，等待店家确认收货的超时统一调整至21天。
天猫临时调整受疫情影响地区收据策略
日前，天猫平台发布受疫情影响地区淘宝收据策略临时调整公告，公司注册地在疫情管控地区的店家，其店面订单若在受影响期间内出现延后开票情况的，免于赔偿。
具体来看，3月25日新增江西省南昌市、辽宁省沈阳市，延迟开票免赔范围为应开票截至时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日18:00:00期间的订单，投诉免责范围为应开票截至时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日23:59:59期间的订单，最晚开票时间为店家需在4月8日23:59:59分前完成开票。天猫提醒店家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票（暂定2022年4月8日23:59:59分前），商家逾期尚未开票或店家明晰拒绝开票的，仍属于淘宝规则违反承诺及收据问题争议的投诉受理范围。
淘宝更新MCN机构管理规范
淘宝拟调整《MCN机构管理规范》，于4月8日即将生效。具体来看，在准入要求新增“机构为通常纳税人”，因不符合业务考评要求被清退的，180天内不容许再准入。此外，MCN机构营运指标考评需同时满足：MCN机构进驻90天后开始考评，旗下绑定主播中每个月月活跃帐号数≥2个；连续180天内，MCN机构旗下绑定主播中需有活跃帐号数>1个；需符合《MCN升级及考评》。
MCN机构违背本规范的，将采取删掉违法信息、警告、限制MCN机构权限、收回不当利益、限制关联主播相关权限、限制热浪引擎平台权限、扣除全额保证金、限制MCN机构服务费提现能力、解除MCN机构与旗下主播绑定关系、止付机构全部或部份支付宝余额、清退MCN机构身分且永久严禁再进驻等处置动作。
淘宝淘宝“产业学习计划”升级
为店家订制经营方案
日前，为帮助店家进一步提高生意经营效率，淘宝天猫产业学习计划即将升级为“星火燎原·金牌店家产业学习计划”，以“金牌特训营+1对1确诊+答疑”的方法，为店家订制店面经营解决方案。计划升级后，淘宝教育发动20余名认证讲师，首批帮助全国各地的200名店家解决流量、新品、直播等近600个店面经营咨询。
据悉，去年7月，淘宝教育联合天猫淘宝店家营运中心推出了“产业学习计划”，根据不同区域的产业优势，用免费的特训营、亲橙营推动店家成长，帮助中小企业加速推动数字化进程。截至2022年3月，“产业学习计划”在全省15个淘宝天猫商家运营中心落地，共开课262场，线上线下累计覆盖店家人次超10万。
阿里国际站延长新贸节履约时效
以及无忧退让利时效
日前，阿里国际站从店家实际利益考虑，推出“延长新贸节履约时效”、“延长退让利时效”两项店家保障举措。阿里国际站调整了去年新贸节的活动履约规则，决定将新贸节期间的履约延长一个月时效。具体来说，是针对已锁让利订单发货时间，做出延长一个月的调整。
淘宝直播公布60秒疯狂购战报
首期全网传播爆光度近5000W
日前，淘宝直播发布60秒疯狂购战报。据了解，60秒疯狂购是淘宝直播新推出的固定栏目活动，每周五举办，目前该活动正在试运行阶段，3月25日首期活动全网传播爆光度近5000W，话题讨论量近2W。数据显示，参加首期60秒疯狂购的主播陈洁kiki，新增粉丝较日常下降660%，成交件数较日常下降215.64%。值得一提的是，淘宝直播还开办了以“新鲜趋势商店”为主题的趋势品类店家自播专栏，目前，以“超级播*新鲜趋势商店”为主题的趋势品类活动已试水2期，参与店家数超300位，带动单自播下降环比最高达263%。
阿里测试“态棒”电商App
聚焦年轻人时尚文化
日前，阿里测试了一款名为“态棒”的电商App，这是一款全新且主打年轻人时尚文化的电商社区，目前还处于测试阶段，需要邀请码注册登入。App介绍显示，态棒的SLogan为：有心态的中国创造。据悉，“态棒”服务于国外的年青用户，是提供当代中国年轻人新生活消费形式的平台。“态棒”倡导有心态的中国创造，向年青用户提供有中国特色的时尚货品服务，并帮助中国当代年青设计师在“态棒”被更多消费者认识，助力年青创业者在态棒实现创业和机会。
1688调整急速退现货类订单规则
4月18日生效
日前，1688平台发布关于1688急速退现货类订单规则变更通知，此次变更将于4月18日即将生效，适用于全行业。规则变更后，买家下单支付24内或则店家逾期，订单未点击发货，买家等级L0-L6且每笔退货金额≤1000元（分阶段交易除外），商家需在2H内响应退货申请，其余类型，商家需在24H内响应退货申请，超时退货合同手动达成。
抖音&快手
抖音电商公布巨量千川品牌推广自助投放须知
日前，抖音电商发布巨量千川品牌推广自助投放须知。品牌推广（非竞价推广）下单时，平台将按照店家填写的预定展示量（投放周期内总额）对应的总金额，冻结帐户内品牌余额，并在投放周期开始后按投放当日预定展示量逐天进行扣费。当前通用余额暂不支持用于品牌推广，商家仅可使用品牌余额进行投放。据了解，品牌推广计划的投放形式通常为保价保量，但是如出现店家计划因违背相关法律法规、平台规则、投放要求或未通过初审而下线；计划所推广的直播间未保证在播状态；账户因违法被采取限制举措等特殊情况，将不保量且仍会依照预定展示量支付推广费用。此外，品牌推广计划暂停后系统不跑量，不解锁资金和库存，但仍会交纳费用。
TikTok测试“搜索广告”功能
日前，TikTok开始搜索广告的测试，通过搜索广告，广告主可以在通过一些常用的广告词来接触更多的用户。据一位数字广告专家介绍，搜索广告的视频上会被贴上一个“sponsored”的标志，并且会出现在所有搜索结果的最前面。这意味着用户在搜索结果中可以轻易地看见搜索广告的内容。该专家表示，TikTok还将给广告主们提供一个通用的搜索词列表，这些搜索词在之前曾提高广告系列的点击量。同时，广告主们也会产生一个完整的数据库，这个数据库与平台上的热门搜索结果密切相关。这个数据库也将让TikTok上的内容获得更大的价值。据悉，截至目前，TikTok早已为创作者提供了好多小规模的变现形式，例如Tipping和Creator Funds。
抖音电商即将启动“春雨计划”
激励电商内容创作
日前，抖音电商即将启动“春雨计划”，鼓励店家和达人创作优质电商内容、提升常年经营效率。对于其中符合标准的创作者，将给与官方认证的“优质电商内容创作者”称号。据介绍，抖音电商将对那些“优质电商内容创作者”进行多项扶植，包括首期用于创作激励的200亿精品流量、抖音APP搜索中优先展示、专属荣誉称号等。其内容发布前还将得到合规及质量评估指导，以减少试错成本，还有机会参与电商优质内容专属IP活动并获得相应奖励，以及获得官方培训的机会。
抖音“老友计划”升级防痴迷
反诈干预等多项举措
日前，抖音“老友计划”升级多项举措，为老年人健康用网系统性保驾护航，涵盖防痴迷、反诈干预、内容安全、深夜直播休息提醒等方面。具体来看，在防痴迷方面，抖音目前已升级视频提醒、语音提醒、时间管理工具等防痴迷辅助功能，引导老年用户适度使用手机。内容安全方面，抖音持续严打诱导互动、诈骗、侵犯隐私等违法行为，在2022年举办的严打“诱导老年互动”专项整治行动中，抖音安全中心已封禁相关违法帐号464个。此外，抖音还引入权威专家、正规机构，面向老年人传播医疗健康、养老新政与法律援助、文化艺术生活等公益内容。
快手电商公布暖春计划2022
10亿电商专属流量扶植店家
日前，为减少新冠疫情对快手店家的影响，快手电商即将上线「暖春计划2022」。「暖春计划2022」包括流量扶植、供给扶植、活动扶植、政策扶植、产品扶植等5大专属扶植。
在流量扶植方面，近期快手电商掏出10亿电商专属流量扶植店家，在疫情期间坚持播出的店家，对重点店家进行最高1：1的流量对投；供给扶植方面，增加了虚拟商品、本地生活类商品、京东自营商品供给，此外，快手电商还重点盘点易迅自营货运商品近1000款面向店家开放，覆盖乳品啤酒酒水保健等品类；活动扶植方面，发起“实在好物节”活动；政策扶植方面，快手电商对发货及售后新政在疫情期间进行了临时调整，补偿运费期从30天延长至90天；在产品扶植方面，推动快递公司疫情区域数据线上化并给到各方调用、支持店家批量将多个邮费模板上的”不可达区域“改成”可销售“。
快手电商举办“捆绑销售”专项整治
严重者中止合作
日前，快手电商发布关于“捆绑销售”的专项整治公告，禁止“捆绑销售”模式。据了解，捆绑销售，是指带货达人在口播、背景板、直播/短视频画面、商品卖点图文信息、聚人气手链、直播头像、管理员评论、榜单等场景中，出现宣传不买主品，不发福利品以及其他可被认定为捆绑销售的情形。公告显示，如在经营快手小店的过程中出现违法情形的，平台将视违法情节的严重程度、违规次数等情况综合判断，处扣分、暂停使用购物车功能、支付违约金等处理举措，直至消除平台、终止合作。
快手小店新增电商PK管理规则
4月8日即将生效
3月31日，快手电商平台新增《快手小店电商PK管理规则》，将于4月8日即将生效。根据规则，如在电商PK的过程中出现了违法行为，带货达人及其PK对象承当相同的违法责任，但一方对另一方尽到了监督提醒或自行及时主动终止违法行为的，平台可对其减少或免予处置。如带货达人或其PK对象违背本规则的相关规定，平台将采取包括但不限于以下处理举措：警告、扣分、强制学习/考试、下架商品、停止使用购物车、封禁快手帐号等。此外，带货达人或其PK对象违背本规则的相关规定，并出现直播间举报率、PK订单的品退率、差评率等用户体验指标远低于平台平均水平等情形时，平台有权临时关掉或永久关掉其参与电商PK的权限。
快手2021年产值811亿元
线上营销服务替代直播成主要产值来源
29日，快手发布业绩报告，快手第四季度产值244亿元人民币，净巨亏35.7亿元人民币，平均月活跃用户5.8亿。全年产值811亿元人民币，同比下降37.9%。线上营销服务收入占比52.6%。全年电商交易总值达6800亿元，同比下降78.4%。
快手启动蓝领急聘升级计划
日前，据快手内部人士透漏，近期快手启动蓝领急聘升级计划，其“快招工”平台通过引入代运营商、服务商、公会、直播达人、劳务派遣机构、劳务中介公司、企业等搭建急聘生态圈，推动蓝领急聘从机构进驻、职位上架、内容营运、线索转化、员工入职、履约保障等全链路数字化。蓝领人力资源Saas平台安心云人事创始人CEO姚笛确认了这一消息，他表示，安心云人事早已与快手快招工已达成战略合作。
据了解，“快招工”是快手针对蓝领群体推出的直播急聘平台，无论是劳务中介还是企业自招，都可以在提供营业执照、人力资源服务许可证等完成快招工资质认证后，在直播间中展示职位，开展急聘。
其他平台
微信公测“视频号直播安全中心”
日前，微信正在公测“视频号直播安全中心”，部分被灰度的用户发觉她们可以通过查询信用分的形式，了解帐号状态、安全信息分、违规记录等信息，并支持自助申述、咨询客服、常见问题解答等。具体规则为：当信用分>95分时，账号状态正常；当帐号≤95分时，将会触发信用分阶梯式的对应处罚，如帐号会呈现“账号被重度限流”或“暂不可播”等非正常状态。此外，在信用分记录中，可清晰查看本年度被处罚直播场次的扣分/回分记录，点击单条扣分记录还可以查看相应的分值变动详情和违法证据截图、视频等。从官方最新通知来看，该功能最早于3月22日向部份用户开启内测，近期或将即将上线。
微信视频号优化直播功能
新增“直播回放”标签
日前，微信视频号对页面、直播等功能进行了优化，并可支持直播回放下载。据了解，在最新的功能迭代中，微信视频号对主页作品展示部份进行了优化，封面变小的同时，由一行显示2个封面改变为一行显示3个封面，显得愈发整齐美观，展示的内容也更多。
目前，无论是短视频还是长视频，封面展示大小都得到了统一，解决了封面会出现错位的情况。此外，在该次更新中，视频号主页作品列表上方新增了“直播回放”tab，通过该tab用户可以回放之前的完整的视频。值得注意的是，本次视频号直播还新增了美妆功能，在直播时，开启该功能用户可进行一键上妆，并可选用不同的风格进行一键上妆。
有赞新增包裹卡涨粉插件
预计4月11日后对全量店家开放
日前，有赞微商城即将上线“包裹卡涨粉”插件。据悉，基于海量店家数据，该插件提供了美妆家装、日用百货等诸多行业涨粉率较高的包裹卡模板，助力店家实现“一键生成包裹卡”，节省设计成本。于此同时，该功能能够提供从设计到彩印全流程的建议，以及配套的利益点玩法，让包裹卡涨粉更有保障；此外，借助活码工具，可实现精准统计涨粉数据，让疗效可追踪。
目前，微商城电商版店家，均可申请参与“包裹卡涨粉插件”内测，预计4月11日后对全量店家开放。
微盟发起店家抗疫扶植计划
日前，为帮助零售、餐饮行业应对疫情挑战，商业SaaS和数字经济服务商——上海微盟，面向零售及餐饮企业，发起店家抗疫扶植计划。该计划主要通过聚拢品牌企业及产业上下游资源，围绕“促成企业间多方式异业合作”、“免费共享行业课程资源”、“为定向企业提供巡诊服务”三大方向，提供应对疫情的建议及数字化经营打法等方式。
据悉，该计划共有四部份，首先，微盟将着重促使多个店家之间私域流量互换，并在品牌间进行异业合作时，免费提供每场最高达百万级流量爆光支持。其次，微盟将免费为企业提供多样化的企业级内购项目策略支持，开放企业级内购专属插件等技术支持；此外，微盟还将免费开放“智慧零售系列公开课”和“视频号系列公开课”，最后，微盟将通过微盟学堂，免费共享约400节视频课程，向行业输出多年沉淀出来的营运知识和方法论。
苏宁调整《商家违法行为及处理规则》
3月31日生效
日前，苏宁易购发布通知称，为提高消费者在苏宁易购的购物体验，规范店家的经营行为，保障消费者的合法权益，苏宁易购现针对店家违法行为及处理规则进行调整，2022年3月31日生效。变更后，不正当谋利指店家采用不正当手段谋取利益或采用其他手段谋取不正当利益的行为，包括但不限于向苏宁易购工作人员及或其关联方提供赃物、消费、款待或商业机会等。商家向苏宁易购工作人员或其关联方明晰抒发不正当谋利意图或早已开始施行不正当牟利行为，但因为店家意志以外的缘由而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣二十四分。
有赞联手小红点推出
线上超级导购系统“AI智能表单”插件
日前，有赞应用市场联合小红点推出了线上超级导购系统——“AI智能表单”插件，帮助有数字化营销、自动化营销需求的有赞店家搜集顾客信息，深度挖掘顾客价值并展开持续性营销。据了解，“AI智能表单”有四大主要功能：
1、能提供姓名、电话、地域、职业等10种表单搜集内容组件，帮助店家获取顾客信息，完成营销线索的搜集。
2、可以帮助店家对顾客进行标签管理，并且深度打通有赞商城，标签将手动同步至店面顾客列表中，为店家后续的转化活动提供数据支撑。
3、能对顾客信息进行智能判定，为店家提供服务建议，并将顾客信息与店家营销内容、在售商品手动匹配，帮助店家增加沟通成本。
4、接入了自动化测评式服务，可以生成皮肤测评、适合的短发之类的测评报告引导顾客参与活动，助力店家构建愈发有趣的消费者购物场景，同时，表单还支持一键分享，方便顾客主动为店家拉新引流。
快递&物流
韵达官方抖音号、视频号
新增一键下单功能
4月1日，韵达宣布官方抖音号、视频号上线视频一键下单功能，用户刷视频的同时可以呼叫快件上门。据了解，用户可通过抖音搜索“韵达”点击链接步入服务页面，也可通过视频号搜索“韵达快递”，点击评论区链接一键下单。同时，韵达提供其他方式的寄递形式：韵达网点寄、韵达商场寄以及中通蜜罐寄。据介绍，普通、专属寄件支持2小时上门取件，可下单给专属快递员。批量寄件、商家让利寄可快捷寄多个快件，寄件越多让利越多。
菜鸟裹裹上线“裹裹达人”
据介绍，开通裹裹达人后，在寄件方面，目前每月即有9元寄件优惠券。同时，在购物方面，每月会有20元达人商城购物红包，并可以享受菜鸟裹裹达人商城vip专属价钱让利。另外，还有更多裹裹达人权益和让利正式上线。
目前，菜鸟裹裹服务覆盖全省2800多个区县，寄快件用户超过3亿人。
申通网点管家系统上线“疫情拦截”功能
近日，申通快递数智化防疫项目组联合开发的“疫情拦截”功能在圆通网点管家系统即将上线，可以为网点提供全网疫情暂发区域的实时查询、订单拦截等功能，帮助全网末端增加疫情影响，提升顾客服务体验。
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