大裁员后的有赞，如何保障用户的基础服务和订制开发服务？
作者 | 王守时 编辑 | 鹤翔
零售商业财经 | Retail-Finance
3月29日晚间，陷入裁员迷雾的有赞发布了2021年度财报。从公布的财务数据中，可窥探有赞裁员的根本缘由。
财报显示，有赞全年总收入为15.7亿元，同比增长13.74%；年度巨亏约32.93亿元，同比扩大503.5%，其中商誉及资产坏账即超20亿元；经调整年度非台湾财务报告准则巨亏9.04亿元，同比扩大197.5%。
由于交易数目降低，2021年，有赞销售成本约为6.1亿元，同比增长16.4%。成本上涨，但巨亏却进一步扩大，除了产值降低的诱因以外，财报中强调销售成本的增长部份被抵消的诱因之一，是职工支出由2020年的1.5亿元下降至1.7亿元，主要因为人员数目降低所致。
借壳上市的有赞连亏四年。2018至2020年分别巨亏4.31亿元、5.92亿元、5.46亿元。连年巨亏无法赢利，显然让有赞难以继续负担之前扩招所带来的昂贵人力成本。
裁员，是有赞短期续命最为行之有效的手段。
有消息称，有赞今年1月大概裁了400多人，不挣钱的部门都裁掉了，“产研裁了70%，其中教育的产研裁了100%，微商城和零售的产研裁了30%；中台技术裁了79%，销售没裁”。
本月，网传有赞又开启新一波裁员，多个事业部均有裁员计划，“除了销售部门不裁员，其他部门都有一定比列的裁员。其中，核心部门大概裁50%，非核心部门约裁70%甚至整个业务线就会被锯掉。”有内部人士预计，有赞这次新一轮裁员预计会超过1500人。
而据有赞CEO白鸦的内部信，有赞职工为3000多，同时公司中报显示，截至到2021年年末，有赞职工人数共计4494人。也就是说，有赞在2022年至今的人员优化，大概优化掉了1000人以上。
可以明晰的是，有赞的生意不好做了。
作为国外SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）电商大鳄之一，有赞曾自信满满述说着她们“中国版Shopify”的故事。但从市场表现来看，有赞营销成瘾，始终未能甩掉巨亏困局。
一边，“远离SaaS！” “中国没有Shopify！”等指责声不绝于耳；另一边，在核心商业模式频遭严打、商业逻辑存在悖论之下，有赞试图继续亏本赚吆喝，并将新故事希望置于私有化、新零售上。
此外，业内人士表示，此前的有赞起码是算是个现炒的饭店，裁掉大量厨子后，只能提供预制菜，可9万用户付的是现炒的费用。
01 互联互通，有赞“困局”
此前，腾讯与阿里的“互封”大战，令消费者在使用阿里系或腾讯系产品时，不得不面临“二选一”的问题，这一点也极大影响了消费者网购体验。
有赞的崛起基于腾讯阿里互封的时代背景，作为一家第三方平台服务商，有赞的核心业务是SaaS订阅解决方案。
初创期，有赞“寄生”在阿里、京东和陌陌等各个生态之中，通过向企业店家（特别是微商）提供标准化产品解决方案，并提供服务器、技术、IT运维、支付、广告服务等资源，从而缴纳店家的佣金。
在某种程度上，有赞承当了微信平台上的电商功能，主要面向B端商户，其核心装备就是“私域流量”。而私域流量盛行的背景之一就是近几年公域流量增长见顶，传统电商发展受阻。
借着“互封”、“私域流量”春风，依托陌陌上的流量入口，有赞绕开主流电商渠道，以第三方平台接入，帮助店家实现与消费者直接对接交易，进行私域流量经营。
殊不知，那时的有赞自以为选对了赛道，但私域流量如此生意并没有想像中的好做。私域流量难以公域化，成为有赞商业逻辑中最大的悖论。
在知乎“如何看待中国有赞这个公司？”的话题讨论中，网友“水瓶座”表示：“电商的核心仍然还是在运营商，工具只是工具，说的再天花乱坠，流量是基础，如果未能解决流量问题，帮助店家构建自己的私域流量帝国，这个命题只能自嗨了。”
此外，部分有赞商户吐槽称，有赞不会给微商提供硬性流量支持，一家微信小店抓好后，有没有流量完全靠微商自己的人脉。也有人觉得，有赞小程序市场价钱如房价般虚高，既没有用优价赋能企业，也没有推进整个私域电商营运的进展和服务。
争夺流量的时代，有赞缺乏引流手段。若有赞真有导流私域流量的方式，为什么不自己做电商呢？反而要做电商的服务商？这一点也解释了为什么有赞不给商户提供流量支持的深层次缘由。
有赞想通过私域流量来切入电商新赛道的确是一个精妙的构想，但“华而不实”只能短暂捉住时代红利，却未能捉住用户的心。
值得注意的是，2020年7月，微信官方即将宣布上线微信小店。简言之，微信官方上线了“免费版”有赞，其功能与有赞收费6800元的服务高度重合，就在陌陌官方小店上线后第二天，有赞股价大跌7.53%。面对官方免费和第三方收费，傻子都晓得怎样选。
另一方面，当“互联互通”进入深水区，点对点聊天场景可以直接访问外部链接，利好天猫、抖音。百万微商将直面天猫冲击，作为陌陌生态下的第三方服务商，有赞提供的微商解决方案，也将彻底成为一个伪命题。
02 无法赢利，有赞“硬伤”
有赞的核心收入即SaaS产品的订阅费，以及店家通过SaaS产品与消费者进行的超出预先规定的交易数目门槛所支付的单笔交易云服务费，这部份目前在有赞总收入中占比超过60%。
据悉，有赞服务软件分为基础版、专业版、旗舰版几种类型，在经过几次提价后，有赞费用区间为6800-26800元/年。另外，有赞都会缴纳店家的GMV交易佣金，两者共同构成了有赞的最终收入。
“无法赢利的公司一定要远离，千万不要碰了，会赔好多的。”部分网友并不看好有赞的发展，从其披露的数据中，也能初见疲态。
根据财报信息披露，2021年有赞订阅解决方案收入为9.7亿元，而2020年这一数字是10.4亿元；2021年店家解决方案收入为5.8亿元，2020年这一数字为7.5亿元。对有赞而言关键的两个收入来源都出现了下降。
随着市场形势的转变，有赞的续费率上不去，客户也在逐步流失。根据弗若斯特沙利文的数据显示，有赞2018年、2019年及2020年的付费店家流失率分别为52.2%、52.6%及54.8%。
价格不菲的有赞，却面临着产值下降、经营巨亏扩大的困境，问题出在哪里？或许根本缘由在于SaaS业务带来的昂贵开销和成本下降与经营收入（较高的顾客流失率）的增加。
第一，SaaS产品不仅前期开发费用，还有后期产品更新、市场推广及运维费用。而有赞为了丰富产品线，上半年加强了研制投入，相继发布了企业陌陌助手、导购助手、CRM等产品，以及国际化产品AllValue，研发开支3亿元。
第二，有赞展现了新增付费店家数目，却回避了店家流失率。
有赞的盈利模式仍然比较单一，主要收入来源仍然是SaaS产品的订阅费。
最新财报显示，2021年有赞的主要收入是SaaS服务订阅费（9.7亿元），占总收入的62%。
卫哲觉得，CPT（年费制）是SaaS收费中最落后的形式。只要是年费制公司，就会面临着巨大的压力——第二年的续约率续费，SaaS中最好的收费模式是CPA模式，就是按药量来付费。据弗若斯特沙利文的数据显示，有赞2018年、2019年及2020年的付费店家流失率分别为52.2%、52.6%及54.8%。
有赞“订阅制”收费模式比传统项目制收费模式致账期长，对价钱敏感的尾部中小店家续费率相对不理想。商家流失率不断减缓，也令有赞无法产生滚雪球效应。
在巨亏泥沼里挣扎的有赞试图开辟第二条下降曲线：新零售。
2021年5月底，有赞在“Menlo”大会宣布独立“有赞新零售”业务品牌，整合“有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM”等产品解决方案，以及相关的技术、服务解决方案，专注于为更多的新零售店家提供基于解决方案的服务。
有赞首度披露新零售业务独立后成绩单：2021年前三季度分店店家交易额超130亿元，已覆盖6.3万家分店。
事实上，对于小型零售企业来说，如果品牌自身没有优势，用哪些软件都没用，说到底，有赞能做的仅仅是锦上添花，至于企业方自身不足的地方，雪中送炭是不可能的。
个体及小规模用户，在中国新消费这条繁杂而拥挤的赛道上，想要借助有赞来完成升级变革，基本是不可能的。
首先有赞只是一个技术平台，而它没有能帮助顾客实现销售的流量；其次小微企业用户的版本都是固定的，并不能提供订制服务。再次，即使一时获得流量，只要把流量做大，拥有流量的平台都会自己开店，有赞最终只会被抛弃。
03 疯狂营销，有赞“技穷”
2018年7月，有赞与快手达成合作，主要通过在后端为主播提供电商工具，后端推动对接供应链和商品初审系统，帮助快手平台主播进行电商变现。2019年上半年，有赞店家在快手的GMV突破10亿元。
在有赞2021年上半年481亿元GMV中，有赞分店SaaS产品的付费店家贡献的GMV，占比达到25%。然而，快手渠道的GMV（96亿元）占比降至20%。究其原因，2021年年中，快手开始自建SaaS配套服务，有赞股价应声下跌15%。
最新中报显示，截至2021年第四季度，有赞来自快手渠道的GMV占比已从最高时的40%增长到了2%。
随着小程序电商、直播电商的业态日趋成熟，越来越多的公司会开始自建电商业务，打造流量闭环，那谁就会用有赞这些第三方平台呢？
此前有赞GMV的下降主要受惠于直播业务的发展，如今快手“落跑”，有赞还面临着赛道上竞争对手——微盟带来的巨大压力。2019年，微盟实现全面赢利，相比之下，同期巨亏进一步扩大的有赞该怎么与对手打垮？
核心业务不断下降，老客生命周期降低、流失率居高不下，有赞只能疯狂营销找寻新客、抢占市场。除了一路下降的销售成本，创新高的营销费用也折射着有赞的市场恐惧。
2021年三季度仅市场和促销的费用，截至9月30日有赞就花掉了6.87亿元，这比去年同期的5.39亿元降低了27.5%，但结果是只完成了去年同期90%左右的收入。
“各种营销割豇豆，价格虚高，何谈复购率？何谈长久发展躺赚，干的都是一锤子买卖。”知乎网友吐槽称，还有一位自诩是有赞前职工的网友表示，广告满天飞是有赞的常态。
深受营销困惑的商户同样对此相当厌恶，“这么多年仍然孜孜不倦地打骚扰电话给我，和她们的销售说过不感兴趣还不停打，顾问提供的各类商业建议完全是纸上谈兵，套话。”
有赞被非议的背后，是它根本不是“中国版Shopify”。
具体来说，Shopify的核心业务主要分为SaaS订阅服务和增值服务，其中增值服务的大部分收入都来自支付工具Shopify Payment。相反，今年3月有赞抛出了私有化公告，并宣布有赞的支付业务将被剥离出上市公司体系。
对于Shopify来说，支付、物流、金融才是产值大头，直接向店家缴纳的SaaS订阅服务费可以压得很低——个人版和基础版仅为每月9美元和29美元。
相比之下，有赞的SaaS订阅服务费最低价是每年6800元，对价钱敏感的中小企业偏低，而不差钱的零售企业则无需有赞。
只能说，铺天盖地的广告营销费用，最终还是“羊毛出在羊身上”。
没有人去深挖有赞真正给用户带来了什么实质性利润，但黑猫投诉平台关于“有赞”的投诉信息却高达8996条，“虚假宣传”“商家跑路”“售后难”问题屡见不鲜，而作为店家担保方的有赞，似乎只能“退款了事”。
如今的有赞，希望从新零售里分一杯羹，企图走一条从“SaaS”到“产业互联网”，从“单一产品”到“产品矩阵”，从“纯SaaS到多盈利模式”的演化路径，但现实狠狠打了有赞的脸。
新罐装黄酒并不会带来消费总额的飞越，除非跨时代的创新模式、技术真正出现。
有赞再好也只是个工具，今天，不管是新品牌，还是老品牌，都在讲数字化工具和新零售。而有赞新零售便是这种“淘金人”的收割者之一。
