购物软件的数量也在增加。快手软件还开通了快手商店购物软件，非常方便。但是如果我们在快手店买东西想要退款，但卖家不退款怎么办？
一、七日无理由管理规则二问二答
1、七日无理由退货的依据是什么，可以取消吗？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，明确规定经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。 ，且消费者有权在收到商品之日起七日内退货。并且不需要任何理由。平台需要根据相应规则要求商家为消费者提供7天无理由退货服务。
因此，7天无理由退货无法取消。
2、退货邮费相关问题，如图：
双方另有约定；
二、退货和退款
1、商家发货后买家申请【只退款】怎么办？
当卖家在商家发货后才要求退款时：
1)及时与快递公司取得联系，尽量拦截快递，确认快递拦截成功后同意买家【仅退款】；
2)如果快递拦截失败，商家可以主动联系买家拒收，说明情况后暂时拒绝买家【只退】申请，然后同意退款商家收到退货后。
为避免售后处理逾期给商家造成损失，商家应及时处理售后订单。
2、买家已经收到货申请【仅限退款】该怎么办？
当买家在商家收到货后才申请退款时，建议主动联系买家，将【只退款】改为【退货退款】；
如果买家申请平台介入，这是商家的合理操作，不会被判定为商业责任。
3、买家在收到货后申请退款，已经退货，但在买家上传tracking number后10天商家仍未收到退货？
买家退回退回的商品后，当商家操作即将到期时，商家可以选择“拒绝申请”，并主动联系买家说明付款，并要求买家重新申请。
三、恶意买家
1、对于恶意辱骂、骚扰、打广告的买家，客服该如何应对？
平台聊天举报功能正在逐步上线，骚扰、辱骂客服的用户可以举报。也可以合理使用阻塞功能。屏蔽成功后，用户将无法在快手商店下单，请谨慎操作。
2、遇到恶意买家如威胁商家差评怎么办？
请商家严格遵守平台规范要求，并保留与恶意买家沟通的证明。如果平台介入，平台会根据实际情况做出判断。
