对于快手来说，除了想要做好店铺的各种listing之外，还希望提高店铺的好评率，但是你知道快手电商客服好评率是怎么计算的吗？怎么提高？我马上给你介绍。
买家与商家客服沟通后，由买家、商家客服、店铺客服系统触发评价卡。买家选择的评价卡中“满意”评价数与评价数之比。
1、关于评价样本量：买家一天内多次评价某客服，只取最后一次。如果一个买家在一天内评估了 N 次客户服务，则进行 N 次评估。
2、如果现在开过第三方店的机器人（小多、燕准等）也算进去了。
如何改进？
1、友好交流：
客户服务是商店和买家之间的纽带。客服的沟通以在线文字的形式传送给买家。在交流过程中，文字要体现我们的热情。让我们的买家在沟通时感到舒适。例如：
(1)欢迎客人时，说“你好，老铁！”，“你好，我是**shop**，有什么可以为您服务的”等
(2)谢谢你说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”等。
(3)买家发表意见时，会说“嗯，我明白了”、“我明白了，请放心”等。
(4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“给您带来麻烦真的很抱歉”等。
(5)道歉说“对不起”、“我很抱歉”等。
(6)当买家感谢您时，请说“不客气”、“不客气”、“很高兴为您服务”等。
(7)当买家以“没什么”、“不客气”、“很高兴为您服务”等方式向您道歉时。
(8)在完成买家服务的时候，说“还有什么问题我可以帮你解决吗？”，“如果你还有什么问题，可以随时来访，会有一个稍后服务评价，请对**的服务发表评价
(9)结束会话时说“感谢您的光临，祝您生活愉快”等。
2、客服专业业务知识
具有良好的服务态度和快速解决问题的能力。客服同学熟悉店铺产品信息、产品规格（尺码、颜色、尺码）、装箱单、适用人群、售后保障、卖点。掌握后，定期对客服学员进行相应的考核。
梳理常见问题，制定标准处理流程，如：售前咨询流程、7天不合理退货处理流程、投诉处理流程、付款提醒流程、问题上报流程、快递报销流程、发货提醒处理流程、破损包装处理流程、错漏处理流程等。
