私域流量一直被认为是快手的“核心护城河”,可以说是快手的根基。去年快手创作者私域收入达到400亿后,快手SVP严强在会上表示,公司2021年的目标是“在此基础上翻一番”,可见快手对私域流量的信心。
近日,聚达引擎召开产品发布会,推出企业号2.0版新卖点“私域流量”。高效率的“快手私域”概念。
快手作为行业的风向标,在公共领域直逼流量,却突然想打入快手腹地,算什么?公域流量不香吗?
“快手私域”的内在逻辑
从直接来看,私域流量的火爆源于2020年黑天鹅疫情的爆发。
疫情给大中小微各类经济体带来巨大挑战。众多领先品牌、企业组织等面临运营压力,在特殊时期,构建和挖掘私域流量似乎是救命稻草。
比如运动品牌安踏,去年有3万多名员工和经销商参与零售,几乎所有员工都在朋友圈销售商品。各个品牌的销售和品牌支持团队,以及所有管理和分享团队微店开业。
原来的流量池因为疫情被“暂停键”击中,“创业”成为重中之重,让每一个员工都变成了KOC,开始挖掘身边的私域流量。
那为什么快手现在才对私域流量采取更明显的行动?
一方面,这与疫情的传播机制有一定的关系。疫情向互联网平台传播滞后。
疫情最直接的影响是TOC业务。对于互联网平台来说,人们首先想到的就是这可能是一个机会,因为线下流量的枯竭意味着线上的流量会流失。爆发。
其实线上流量的爆发更像是一种假红利,疫情的其他影响还是会通过企业商家,也就是疫情-企业商家-互联网平台,传递到互联网平台,结果,私域流量是从企业爆发的业务端传输到爆发的互联网平台端。
另一方面,平台也需要根据前期市场反馈,考虑设计相应的私域流量体系机制,搭建私域流量所需的平台基础设施。
其实,2020年直播的兴起,本质上是私域流量的爆发,相当于网红用自己的私域流量进行运营和互动,最终让他们完成投放。
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直播的基础设施在千播大战之后已经足够成熟,可以支撑这种形式的私域流量爆发,但是其他形式的私域流量还需要测试和成熟的基础设施。
从根本原因来看,快手逼迫私域流量的原因大致有3个:
首先,从宏观环境来看,政府部门对算法技术的治理更加严格,并开始积极立法和建立规章制度。
8月2日,中宣部等五部门联合印发《关于加强新时代文艺批评工作的指导意见》。 《意见》提出,完善基于大数据的评价方法,加强网络算法研究和指导,对网络算法推荐进行综合管理,不提供错误内容传播渠道。
公域流量要发挥威力,绝对离不开算法推荐的加持。以算法技术为核心的流量分配机制,让字节跳动在公共领域的流量分配中拥有话语权。如果算法丢了,对字节跳动的打击可想而知。
其次,流量红利的消失也是一个重要原因。
对于商家来说,流量红利的消失意味着CAC越来越高。如果说GMV、毛利率等指标在流量泛滥下考虑更多,那么随着流量越来越贵,商家会考虑更多CAC、LTV等指标。
为了让用户持续和你一起复购,成为你忠实的消费群体,那么你就必须管理好客户的生命周期价值,这也是私域流量的价值。对于字节跳动这样的平台来说,商家就是客户,想要做大就必须投资商家。
最后,互联网加速了消费群体的流动性,企业失去了安全感。
学者卢泰宏在《消费者行为:中国消费者的视角》一书中指出,数字时代提供的便利让消费者越来越挑剔,越来越注重服务质量和产品体验然而,他们对产品和品牌的忠诚度降低了,他们随时准备更换供应商。因此,他们对市场的影响力和主导地位比以前更大。
总而言之,这是一个消费者主权的时代。企业和企业需要尽最大努力留住消费者,而建立私有域是一个好方法。
私域流量的本质是什么?
私域流量无疑已经成为当今时代的宠儿,但对于平台来说,私域流量既熟悉又陌生。熟悉的似乎很容易理解,陌生的似乎总是不太理想。那么如何识别和解读私域流量呢?
波兰尼首先在《大变局》中提出了“嵌入”的概念,并以此概念进行经济理论分析。他认为,“人类经济作为一个制度过程,嵌入和纠缠于经济和非经济制度之中,将非经济制度纳入其中极为重要。”
从经济的整体嵌入性来看,人类经济嵌入其社会关系中,经济系统嵌入一般社会关系中。市场是社会的基石,源自社会结构,是社会经济子系统的一部分。
要理解私域流量和市场问题,必须克服传统经济学理论的束缚,深入研究人和组织之间的社会关系。因为本质上,私域流量是由超越经济制度的嵌入式关系空间产生的。
嵌入思维的核心是将人视为嵌入特定且持续运作的社会关系中的代理人。由行为者自身的关系网络和社会网络形成的社会网络,维系着经济关系和经济系统。 ,大多数人类行为,包括经济行为,几乎都嵌入到个人关系中。
私域流量可以说是嵌入理论与企业用户关系实践耦合形成的实用模型。
随着生产力的提高和科技的发展,人们逐渐拥有了多个存在的或物理的或虚拟的空间。例如,一个在线社区就相当于一个独立的空间。随着商业的发展,企业对空间利用效率有了新的要求,演变为将目标用户聚集在一个企业专属的空间中,这是形成私域流量的基础。
从微观上看,这是一个用户的非正式互动空间,从宏观上看,这是一个企业私密的整体空间。但是,要形成这样一个嵌入的关系空间并不容易。它必须与用户的生活情境和情感体验相联系,建立一个共同不变的空间基础。
它带来的私域流量绝对高效惊人,但建设者也会面临“穷庙富方丈”的问题:平台创建嵌入式关系空间后,很容易失去对空间。最终被用户吃掉了。
典型的是快手。由于缺乏对平台的控制,主播还有扩大影响力的空间。结果粉丝的忠诚度落到了主播身上,导致主播实力太强。顶级主播之间的相互分流,催生了快手独特的“家族文化”,形成了各自的势力范围和空间划分。
因为空间的控制权不在平台手中,快手在主播面前没有话语权。因此,快手难以推动商业化,难以通过运营增加商业化收入。最终刺激了双方的冲突,空间的争夺也越来越激烈。
6月5日晚,快手第一主播辛巴在直播中吐槽平台限流。辛巴说自己有8000万粉丝,这次直播又花了2500万买流量,但观看人数连100万都没有。金钱买不来流量。
“公私”的规范化?
其实,公域流量和私域流量是不分离的,也不能相互分离。
外界常将快手形容为“铁甲衙门,流水网红”。不仅是网红,企业也会在平台上如流水一般,因为流量留不住。
但是,随着流量红利达到顶峰,流量的价格也越来越贵。不仅企业网红受苦,快手也可能很快面临增长瓶颈,这需要帮助企业挖掘公共领域的流量。私域流量的嵌入关系空间实现了自己的突破。
企业首页、订阅号、私信、粉丝群被快手定义为私域流量的四大落地场景。本质上,这相当于四个嵌入的关系空间。
根据字节相关数据,截至2021年7月,快手企业账号总数约为800万。快手每周有超过400万家公司,接收用户私信约1.5亿+;共有超过 650,000 家公司创建了 粉丝 组并继续活跃。
打造快手私域对其快手电商和快手本地生活也具有重要意义。
例如,在本地生活领域,今年2月,快手APP测试了“折扣团购”功能,其形式类似于美团的店内团购。现在,认证企业账号商家创建团购活动并添加到视频后,就可以在快手平台上与用户进行商品或服务交易。用户在浏览视频时,可以看到团购活动,边看边买,快速下单。
本地生活产业最重要的能力是如何在空间和时间规范的约束下,将消费者的需求包装成标准需求单元,达到标准需求单元的满足。成熟的私域流量服务体系可以让企业更高效地为用户服务,这可能成为企业征服本地生活的巨大优势。
对于快手来说,在向资本讲述私域流量故事的同时,也渴求公域流量已久。
在2021快手光合作用创作者大会上,快手高级副总裁闫强说了两句话:1、提供10亿元现金补贴创作者; 2、2021年快手既做私域流量,也做公域流量。
从天眼查专业版app来看,快手的招聘信息在运营和技术上占有很大比例,这也符合快手做公共领域流量的目标。毕竟,公共领域的流量也会影响平台的技术和运营能力。要求更高。
根据快手官方公布的数据,2019年V的数量只有30多千万,2020年这个数字达到140,同比增长4倍。 2019年能达到100万的大V只有2000多个粉丝,去年达到了5000多个。
闫强曾认为,快手私域流量的成功,主要是因为快手对创作者的尊重,“我们不相信未来的一切都应该由算法决定,我们也不相信算法可以覆盖创建者和创建本身。on。"
那么快手的想法是什么?或许是让创作者和创作者自己立足于算法之上,也就是立足于平台公域流量。
这本质上相当于嵌入到平台的组织空间中。企业可以进一步要求用户的协调和同步,将消费者嵌入到平台相关的空间域和平台文化结构中,并为此构建系统。制度支撑体系和运行机制可以避免早期私域流量的失误。
条条大路通罗马。无论是私域流量还是公域流量,有时候对企业来说都可以达到同样的效果,只是方法不同。比如两者可以有相同的准确率,但是公域流量的准确率是通过算法推荐来实现的,而私域流量是从感知角度收集的粉丝。未来,两者的依存度会逐渐增加,会绽放出更多美丽的商品花。