b. “取件码”是此项上门取件服务的证明。消费者需要在快递到达时向快递员提供“取货码”，快递员将完成退回商品的领取；
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c。消费者要修改“取件时间”和“取件地址”，只能通过发起“取消发货”返回上一页面，重新选择取件服务。
5、快递公司指定快递后
一个。消费者可点击“联系快递员”直接联系取货快递员；
b.消费者点击“取消发货”，直接取消上门取货服务；
c。消费者点击“联系顺丰速运”可直接咨询顺丰速运客服。
6、快递取件时：
一个。有运费险的退货单：运费险直接扣除首重，快递和消费者线下收取除首重运费外的其他费用；消费者支付运费后，页面会显示上门提货已付运费和运费保险扣除的运费；
b.不含运费险的退货单：快递和消费者线下收取所有实际运费；消费者支付运费后，页面会显示上门取货的实际运费；
c。快递员取件时，页面会显示查询物流状态的入口，消费者可以查询包裹当前的物流状态；
d。显示了一个运输保险页面。
7、消费者支付费用后，快递完成取件，即完成“上门取件”服务。
三：上门取件服务支持范围及常见问题解答
1、哪些区域可以上门取货？
山东省首批（3月23日至3月31日开放）；
山东、北京第二批（4月1日至4月15日开盘）；
山东、北京、湖南第三批（4月15日至4月30日开盘）；
其他区域预计将于 4 月 30 日开放，敬请期待。
2、目前哪些类别支持使用该服务？
目前上门取货服务的一级品类有：男鞋、男装、内衣、连裤袜、女装、女鞋、时尚配饰、运动/瑜伽/健身/粉丝用品、运动包/户外箱包/配饰、运动装/休闲装、运动鞋、女装、美容护肤、彩妆/香水/美容工具、宠物/宠物食品及用品、教育影音、节日用品/礼品、奶粉/辅食/营养品/零食、书籍/杂志/报纸、童鞋/童鞋/亲子鞋、童装/婴儿服/亲子服、婴儿纸尿裤、孕妇装/产妇用品/营养品、个人护理、家居日用生活必需品、洗衣液/卫生巾/纸/香薰、零食/坚果/特产、粮油、米粉/南北干货/调味品、咖啡/燕麦/饮品。
3、下单后可以修改预约时间或送货地址吗？
此问题不支持下单后修改预约时间或收货地址。
4、我什么时候可以收到退款？
与线下退货流程相同。商家收到货后，操作“收到货，退款”，消费者可以收到退款。
5、运费险如何扣除？
如果退回商品的商家投保了运费险，快递员取件并收取运费时，运费险款将直接从首笔运费中扣除。如果退回的产品在1kg以内，消费者无需支付运费；如果退回的产品超过1kg，消费者只需支付首运费后的剩余费用。
