快手的售后助手功能可以帮助商家快速高效地自动处理售后退款任务。商家可以提高售后处理效率，减少客户投诉。但是，在使用售后助手的时候，商家还是有很多疑问。以下是关于快手店“售后助手”使用和操作的一些问题。
1、“售后助理”需要付费吗？
售后助理免费。
2、为什么我看不到“售后助手”功能？
目前，主账号默认开启售后助手。如果子账号使用该功能，需要设置子账号权限。
3、同时使用快速退款和售后助手的优先级是多少？
同时开启快速退款和售后助手时，快速退款的执行优先级高于小助手，不占用小助手政策的退款金额。系统将按照快速退款相关规则优先同意退款申请。如果不满足快速退款要求，则根据售后助手设置的策略，判断是否自动同意售后申请。
4、模板和策略有什么区别？
模板是平台针对某种售后场景设置的通用规则，比如“自动同意退货”模板，即模板固定。目前，平台共上线了“自动同意退货”和“自动同意退款”两款。模板，未来会发布新模板。
5、我的保单状态是“启用”，为什么没有生效？符合条件的订单不予退款？
该政策将在有效期内生效。在策略有效期之外，即使策略状态为“启用”，该策略也不会被执行。
6、可以停用策略吗？
可以，您可以在策略列表中设置【启用/禁用】，否则有效期外的策略将自动失效。
7、政策多久生效？保单取消后什么时候到期？
在策略列表中设置【启用/禁用】后，立即生效/失效。
8、多个策略可以同时执行吗？
您可以同时设置策略，但需要优先执行策略，优先执行优先级较高的策略。
9、策略激活前的售后订单，对应策略激活后是否会执行售后订单？
不可以，政策开启后，只会对后期生成的合格售后订单生效。
10、为什么有些订单没有被自动化策略处理？
您可以使用“验证”功能检查售后订单是否符合策略。如果符合策略但没有被策略命中，如果售后订单的申请时间在策略激活之前，则不会被命中。
快手商家使用售后助手是有风险的，所以一定要保证策略的合理性。
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