淘宝客服一般分为售前客服和售后客服。售前客服就是在交易完成之前解决客户的疑惑，但是售前客服应该怎么做呢？我应该注意哪些沟通技巧？
1、首次快捷方式设置：提高首次响应时间；
2、日常词汇快捷设置：可以提高聊天过程中与客户沟通的响应时间；
3、转接需要注意：如果对方想离开，可能说明他不在电脑前，无法转接，避免客户长时间等待导致响应时间过长。
沟通技巧有哪些？
1、淘宝售前客服接待语言
face 对于前来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个。这会让客户觉得你很忙，很冷漠，最好以礼貌的方式开始，比如“你好，欢迎”。也可以用一些幽默的话，可以让客户和客服的聊天气氛变得很愉快。
2、淘宝客服面对客户查询
淘宝客服“不问你，我来回答”，所以你无法掌握主动权，客户也对热情感到不舒服。客服要做的是热情引导做英文客服需要注意什么，认真倾听，多收集客户信息，为客户做出有针对性的推荐。
3、淘宝售前客服推荐
淘宝客服不时倾听和提问，以便更好地了解客户，从而给出最合适的建议，让客户也感受到客服的专业性。
4、淘宝客服当面议价
与客户洽谈的目的可能只是抱着省钱的心态去问问，如果条件允许，可以适当赠送小礼物，满足客户追求更优惠的心理。另外做英文客服需要注意什么，当客户说产品很贵时，你不能反对客户。你不妨先听从客户的意愿，再告诉客户价格在哪里。比如从产品的材质、包装、售后、工艺等方面，逐条讲，不要给客户灌输长篇大论。
5、淘宝客服验证地址
