如果虾皮客服态度不好，很容易被买家投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。
因此，当遇到一些难缠或不友好的买家时，一定要有耐心，用友好的语言沟通。否则，如果你骂买家，你将是唯一受害的人。
如何轻松掌握虾皮客服的聊天工具
1、翻译函数：
因为shopee的网站和我们有沟通障碍，而且小语种的网站很多，所以Shopee的聊天有自动翻译的功能卖家可以设置未读吗，但是暂时只支持网页版，覆盖了一些小语种的小网站，支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄牙语，可以帮助商家和买家无障碍沟通。不知道怎么打开？
印尼账户对所有卖家开放，其他网站卖家可联系客户经理申请开通。
2、客户留言功能：
让卖家更快速的找到买家的消息，直接通过过滤框查找未读消息和标记消息，通过搜索框查找买家消息，让买家不会轻易错过任何潜在订单。
3、窗口函数
聊天窗口让买卖双方进行交流，也方便商家通过买家个人档案查看买家信息和订单状态，让卖家更容易了解客户和跟踪订单。
您可以快速编辑信息，快速回复买家的问题。不仅可以发送文字，还可以发送表情、图片、产品链接，让沟通更省心。还有一个优惠券入口，可以进入优惠券页面。向买家发送优惠券，当买家犹豫下单时，优惠券可以让买家兴奋不已。
4、聊天设置
在Zaichat的聊天设置中，可以设置一系列快速消息回复、自动回复、数据等，可以帮助商家和买家提高沟通效率。
可以设置20个快捷键回复，可以提前设置。您可以设置欢迎词、道歉词、感谢词、产品相关信息、订单信息卖家可以设置未读吗，可以加快与买家的沟通。也是为了您自己的方便
设置默认自动回复、离线自动回复、常见问题助手，可以有效帮助商家与客户沟通，给买家留下良好的印象。您还可以在自动回复中设置商店。正在进行的活动，有机会增加商店销售额。
还有一点就是只有台湾站支持中文客服，马来西亚、菲律宾、新加坡都是英文，其他站点都是本地语言。建议大家最好用英文，这样可以直接和买家交流，使用翻译工具。更方便。
以上是shopee客服功能的一些注意事项和细节。希望对你有用！
