我在抖音买了四件衣服，商家有运费险抖音买东西怎么退货，其中三件到货质量感觉不好退了，在页面点的退款，抖音合作的物流顺丰上门取件，直接给分三个快递退货，收取了两个快递费垫付运费合计20元，说是到时商家收到货会理赔抖音买东西怎么退货，结果后面显示理赔到账11元，实际没到账。找了商家说同一个购物车下单一个订单只能理赔一次，让我去找抖音小店客服。这边找了抖音小店客服，问他为什么合作的物流公司上门要给分三个快递退同一个订单的商品，垫付的钱要求他们退回来，结果抖音小店客服打电话来说平台只能给20元抖音券，关键是我现金花的钱为什么不退现金给我，运费险理赔的没到账为什么没人管。抖音客服态度强硬，表示要么接受20元平台券，要么不给处理，实在可恶。如何让他们把钱退给我，并且给个合理的解释）
