对于抖音店铺的卖家来说，自然希望能处理好消费者申请退款退货的情况，但也有很多专家和卖家不知道怎么办。我马上把他们介绍给你。
当抖音商店遇到消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方式快速处理售后服务：
一、Tik Tok 退货和退款处理政策
Equity Center - 交货后快速退款
售后助理-退货退款
售后工作台——售后人工处理
二、操作说明
2.1 发货后快速退款
2.1.1 服务条件
当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会在发货后自动触发快速退款服务，平台会为商户垫付资金并将订单款退回给消费者：
(1)商家开通了发货后快速退款服务。
(2)消费者发起“退换货”售后申请；
(3)产品退款原因为“7天无理由退换货”；
(4)商家审核通过消费者的售后申请后，消费者将在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并通过平台验证；
（5)消费者购物账号通过小店平台消费者风控等级验证。
（6)系统确定的售后订单实际支付金额小于300元；
2.1.2 激活路径：
在商家后台【店铺-福利中心-发货后快速退款】，点击后立即生效，开通后24小时内不可关闭。
注：原路径：【PC版店铺后台】-【售后】-【快退休助手】已下线。
2.2.2退出路径：
商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效；如果您想在关闭后再次打开该服务抖音买东西怎么退货，可以按照上述打开流程正常打开。
注：服务关闭前已付款且符合本服务执行条件的订单可继续享受本服务。
2.2 售后助理
2.2.1 设置路径
可以在豆店后台配置-【售后】-【售后助手】-【创建策略】
售后助理权限默认由店铺主账号开启。如果需要使用子账号，则需要主账号的授权。
2.2.2 政策介绍
在退货和退款场景中，售后助理有四种策略：
退货退款——自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景，可以自动同意退货。（如果不配置售后原因，默认全部执行，无原因及其他两类售后原因不影响体验分）
退换货——7天无理由自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景，7天无理由自动同意退货。（与自动退货协议不同的是，商家无需配置收货时间和售后原因，按照平台七无规则自动执行，即售后服务物流签收后7天发起，售后原因为7个不相关原因）
退货退款——erp退货仓储自动同意退款：消费者申请退货退款后抖音买东西怎么退货，仓库受理退货成功，可自动同意退款。
退货退款——下班后自动同意退货：对于部分消费者在店铺下班时间申请退货退款的场景，可以自动同意退货。（支持设置客服工作时间）
2.3 人工售后
用户发起退货退款申请后，商户可在【摇摇店后台】-【售后】-【售后工作台】中办理售后服务。
【待退货】：显示退货退款场景中所有待处理退货申请的售后订单。
商户需在48小时内处理好售后订单，否则系统默认处理【退款】。
商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等方式找到订单。
商家可在售后清单页面进行单件处理或批量处理，或输入售后明细进行处理
笔记：
如果产品无故支持7天，请不要随意拒绝售后服务，建议与消费者友好协商；
质量退货率仅评估首次售后申请的原因，售后原因的修改不影响质量退货率；
三、常见问题
3.1 用户退货影响二次销售怎么办？
如果商家对消费者退回的产品有异议（如影响二次销售），用户可以拒绝用户的售后申请，但需提供相关证明文件（如加盖公章后的证明）物流公司、开箱视频等）确认退货时间状态。
3.2 退货退款中扣除部分费用怎么办？
商家需要处理抖音平台规则。如果他们确实需要扣除一些费用（如损坏费、退货运费等），他们可以与消费者友好协商。消费者可以修改退款金额，重新发起售后请求。
