疫情防治？开工复产？企业战疫，智能化解决方案怎样选？机器之心最新上线「智能战疫方案精选」系列，针对广大企业对疫情防治、复工复产的需求，逐场景剖析目前智能化解决方案供应市场现况，探讨各种主流方案性能指标及适用范围，尽览优质供应资源，辅助企业高效进行采购决策。
本期「智能战疫方案精选」以「智能云办公」为主题，全面分析相关解决方案，并配套提供解决方案资源名录。
虽然距离疫情爆发已过去近2个月，各地疫情数字不断增长，但近日随着输入性病例的降低，政府及专家仍警告各级防疫部门与居民需慎重防疫、不可放松提防，诸多企业及产业园区出于避免社区感染也对开工率进行限制，不敢承受过多开张风险。「远程办公」成为了绝大多数企业迫不得已的选择。
「远程办公」是指通过基于现代互联网技术，实现非本地集中办公，如在家办公、异地办公、移动办公等模式。传统观念里，该模式须要通过在公共网路（英特网）中构建一个临时的虚拟专用网来保证用户可通过远程控制软件控制办公室的设备、使用视频大会设备举办可视电话大会、访问局域网中文件服务器或内部数据库、CRM、ERP等操作，配套软硬件设备动则小几十亿元，也是高大上公司就会配备使用的。随着近十余年云估算技术日渐成熟，云储存与估算资源的成本降到了企业可接受范围，各类基于云估算的远程办公解决方案应运而生，包括可通过电脑与云终端设备联接具有已虚拟化的本地服务器资源的私有云云估算服务器的云桌面、可让企业无需订购多点大会电视系统（MCU）基于已有互联网和租用服务方式即可进行多方视频沟通的云视频大会系统、可让公司各部门办公文档与协作活动全面在线化的在线协同软件等。
在国内互联网企业中，「远程办公」代表「效率更高的分工模式」，职工通过各类云端工具与协作工具来推动远程协作与沟通，并会不断将工作方法按寻求更主动积极的合作、构建更直接开放的交流、绑定更多关键利益相关者、通过出众的合作成绩构建朋友信任等目的来迭代与优化，营造更积极的企业生产力文化。在国外，新媒体内容制做、互联网企业的开发、产品、运营、营销、战略等岗位的人员，也对「远程办公」这一概念不陌生，只要有笔记本和手机，在哪都可以办公，不过前提是项目中的跨部门协作和代码编撰须要良好的沟通与文档管理机制。但对于传统制造业、线下业务较重、需要在场使用设备与仪器举办工作的企业与岗位，并未能仿效这套模式，只能尝试能将一部份业务线上化、部分复产，或借助疫情期重整团队管理、进行职工培训等投入期盼获得公司常年回报的项目。
不过按照前瞻产业研究院、艾媒咨询、光大期货研究院等多家市场研究咨询机构在3月发布的报告显示，中国远程办公普及率相对国内较低，企业协作仍为蓝海市场，市场在短期经历疫情期催化呈现爆发式下降后仍具备常年下降的动力，电子信息与通讯技术的不断进步、软件应用功能的不断建立、企业与用户习惯逐渐养成、互联网与科技大鳄的重资加注、产业链跨地区及全球分工趋势强化、企事业单位和政府机构新数字基建建设对远程办公需求降低等驱动诱因将持续推进市场下降。
曾经，一台PC就是我们的生产力工具，办公软件也只用「微软全家桶」；现在，各种平板、智能手机、手环、手表等更多终端硬件也可因能解决更细分、人性化的应用需求而被引入到工作场景中，同时也因更快速的网路基础设施、功能更全面与建立的软件资源，这种智能设备帮助我们可以跨场景、多设备的无缝联接，把企业效率、空间感，显得越来越虚拟化。
这种提供「生产力」的智能硬件设备与软件中应用的各种数据智能技术主要包括：
云估算：远程办公的核心技术之一，可通过架设云平台，构建应用软件或入口的模式提供综合性的办公服务；
大数据技术：采用大数据剖析和智能化运维等技术，可对虚拟化的各类运维数据进行有效的监控、管理和剖析，保证远程办公的云估算中心可以高效稳定的运行，优化系统资源使用，降低运维成本，节约IT设备投资；
计算机视觉：囊括物体辨识、光学文本辨识、人脸辨识等应用领域。可应用于远程工作所设计的文件与票据扫描手动化、视频大会背景调整等工作；
自然语言处理：包含语音辨识、语音准字转换、语义辨识、自然语言理解、文本生成等应用任务。可针对远程办公的大会沟通实现进行手动化记录、文字转换、整理等工作。同时，语义辨识和关键字抓取等应用可为文件审批工作提供关键字的辨识与抓取、语义纠错等提供支持。
现有市面上智能云办公软件主要包含五大类：综合协作平台、云音视频大会系统、文档协作与知识共享、文档储存与传输、任务管理。提供这种解决方案的厂商有来自著名互联网大鳄、企业服务软件创业公司、由传统音视频大会设备变革做新型和集成通讯服务的企业、传统协同办公软件厂商、IT服务供应商。每位厂商的定位不同，在面向顾客方面也不同，软件产品特色功能也不同，高性价比、厂商口碑、可拓展性强、可快速施行、持续高品质服务和升级是企业用户通常应当追求的。对于小型企业，因为绝大多数都布署过系统手动化（OA）系统，为了填补OA系统弱项，应当须要考虑升级成协同软件并做好历史资源数据的整合，同时让专业化人员应用功能疗效更专业的解决方案；对于中大型企业，优先选择容易布署、性价比较高、操作难度较低、对使用者素养要求低的解决方案。厂商的解决方案绝大多数都是标准化的SaaS服务，也会有部份针对企业顾客多样化需求进行额外开发。
不过对于企业老总或管理者，「远程办公」最大的疑虑还在于不确定职工是否能保证工作效率。传统的办公环境中你们面对面办公，晚上9点到公司晚上6点上班，老总更乐意用肉眼、现场办公来验证职工是否工作满8小时；远程办公后，就丧失了直接判定根据，并会形成诸如职工是否睡午觉、进度能够更上实际需求、有没认真干活的担心。但也许基于现场办公时间评估的「工作效率」是伪命题。
理论上「远程办公」可以将业务部门工作线上化、数字化，增强信息交流的效率和共享程度，节约了办公费用，因而可以实现办公无纸化、信息共享化、决策科学化。依据《中国新闻周刊》3月份的调查显示，部份公司部门反馈「远程办公不影响部门内部的效率，甚至由于能保证相对完整的思索和工作时间，效率低于现场办公。」
但实际应用远程办公软件的疗效不达预期，是由于一些非工具诱因或则说应用工具的前提缺位或本身存在企业或职工历史遗留问题所造成，例如企业管理机制、工作流程与规范、公司合作文化、员工激励机制、员工本身自律性、客户沟通机制等层面的问题。
优化与改进的建议包括：
确定工作流程：管理者明晰工作流程，让团队成员按规则办事，让工作周期显得清晰可控；
改变工作效率评估标准：管理者应以项目管理方法对职工远程办公疗效进行评估，评估工作内容是否按量完成、保保修量；
明确具体任务内容与要求：项目管理者将项目目标拆解成到月、到周的可执行任务，并明晰任务内容的边界及任务要求；
强化定期沟通与汇报：定期举行大会、打卡；职工应以更透明、直观、量化的工作成果定期进行汇报，清除领导疑虑；
善用文档工具记录但防止过度文档化：明晰文档目标与意义，针对核心需求与内容进行书面记录，比如制做大会纪要、工作规范指南；
改变合作机制、建立主动合作文化：让关键利益相关者早日参与项目，主动互相促进项目进展；
将顾客与相关业务线职工逐一建群：提供「多对一」服务，顾客可即时反馈问题，基本可以在线解决；同时还可快速同步企业动态，推动业务交流。
此前，全球知名IT咨询机构IDC就提出「未来工作(FutureofWork)」的概念。在IDC看来，「未来劳动力、未来企业文化和未来工作空间」是企业数字化变革落地的三个核心方向。「未来工作」作为组织工作变革的指导框架，非常指出未来工作方法将迎来根本性改革。例如，未来职工的工作场景将不受时间、空间限制，同时给与职工更大的自主权，不断推动人机协作。
「远程办公」是为有具备创造力、积极进取、目标导向、自我驱动的年青人打算的，也将逐步成为一种年青人的生活心态：不希望被规矩禁锢、受监管，对热爱与感兴趣的事物会主动争取，愿与志同道合的人合作创造更大价值。
IDC预测，到2020年，50%亚太地区的劳动力将是「千禧一代」*，作为千禧一代的劳动者，其思维模式跟传统的有很大区别，同时也会创造新兴产业与新型企业。与之配套的企业、员工管理机制与工作方法也须要与时俱进，进行更新迭代，防止管理方式的落后与管理理念的相悖，致使主动型人才的流失、团队机动性的死板与企业活力的失去。例如更关注职工满意度与激励机制、由之前结果导向的KPI考评机制转为目标导向的OKR机制、使用更多手动化提高技术解放「苦力活」将工作内容专注于「思考」与高价值活动等。
注：千禧一代指1984-1995年出生、在2000年后达到成年的一代人，与互联网/计算机科学的产生与高速发展时期相吻合。
当前市面上主要有五大类智能云办公产品：
以下是目前应用较广泛的智能云办公产品：
类型1：综合协作平台
1、钉钉智能联通办公平台
该产品是阿里巴巴集团专为中国企业构筑的免费沟通和协同的多端平台，提供PC版，Web版和手机版，支持手机和笔记本间文件互传。
提供方：阿里巴巴
2、飞书办公协作平台
该产品将即时沟通、日历、云文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，让成员在一处即可实现高效的沟通和流畅的协作，全方位提高企业效率。
提供方：字节跳动
3、企业陌陌
该产品是腾讯陌陌团队为企业构筑的专业办公管理工具，具有与陌陌一致的沟通体验，丰富免费的OA应用，并与陌陌消息、小程序、微信支付等互通，推动企业高效办公和管理。
提供方：腾讯
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4、WeLink企业协同服务
该平台源自华为数字化办公实践，拥有端云协同大会、智能写作办公、智能大会室、智能协同大屏等功能模块。据悉，WelLink配置了端管云芯安全方案，保障企业数据安全，同时基于华为麒麟芯片和国密算法，提供密聊密邮密话服务，给企业提供国密级保密通信服务。
提供方：华为
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5、Slack团队协作工具
该产品是聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索，整合了电子电邮、短信、GoogleDrives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具和服务，可以把各类碎片化的企业沟通和协作集中到一起。
提供方：Slack
6、微软Teams
Teams是谷歌Office365的产品之一，以即时通话工具的模式为企业提供远程协作、远程大会及聊天通话等服务功能。
提供方：谷歌
类型2：云音视频大会系统
7、Zoom视频大会
该软件是一款多人手机云视频大会软件，为用户提供兼具高清视频大会与联通网路大会功能的免费云视频通话服务。用户可通过手机、平板笔记本、PC与工作伙伴进行多人视频及语音通话、屏幕分享、会议预约管理等商务沟通。
提供方：Zoom
8、小鱼易连云视频大会
该产品是小鱼易连开发的一款云大会平台，具有多方音视频大会、共享屏幕、会议录制、通信录等功能。
提供方：小鱼易连
9、腾讯大会
该产品是腾讯云旗下的一款音视频大会产品，具有300人在线大会、全平台一键接入、音视频智能降噪、美颜、背景散景、锁定大会、屏幕水印等功能。同时该软件提供实时共享屏幕、支持在线文档协作。
提供方：腾讯
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10、天翼云大会
该产品是中国网通开发的云大会平台，具有共享文档，在线大会，大会录制等功能，支持1080p高清大会，容许100人同时在线大会。
提供方：中国联通
类型3：文档协作与知识共享
11、Notion
Notion是一个将笔记、任务管理和知识库相结合的跨平台协作工具，并具有Markdown支持，也可以通过大多数浏览器进行访问。公司总部坐落加拿大加利福尼亚州圣迭戈。虽然功能好多，但却都打磨得十分精美，并不只是盲目的堆叠，加上它的界面也做得比较简洁，无论是使用、编辑、阅读上去的体验都很舒适。
提供方：Notion
12、Quip
Quip是用于联通和Web的协作生产力软件套件，是Salesforce推出的效率平台。该平台改变企业的协作形式，并在任何设备中提供安全简单的现代协作，准许一群人创建和编辑文档和电子表格，一般是出于业务目的。Quip文档会统一团队工作和沟通，便于职工在一处完成所有工作。
提供方：Quip
13、GoogleDocs
Google文档可让个人用户随时随地撰写、编辑以及与别人协作处理文档，并且完全免费。对于企业版Google文档现已为团队新增了安全和控制功能GSuite。
提供方：微软
14、腾讯文档
该产品是一款可多人协作的在线文档，可同时编辑Word、Excel和PPT文档,云端实时保存。可针对QQ、微信好友设置文档访问、编辑权限，支持多种版本Word、Excel和PPT文档。
提供方：腾讯
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15、石墨文档
该产品是一款在线协作文档工具，PC端和联通端全覆盖，支持多人同时对文档编辑和评论、协作撰稿、方案讨论、会议记录和资料共享等工作。
提供方：初心科技
16、有道云笔记
该产品是网易旗下专注办公提效的笔记软件，支持多端同步，用户可以随时随地中单上资料进行编辑、分享以及协同处理。
提供方：网易有道
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17、印象笔记
该产品可以帮助用户简化工作、学习与生活。用户可以在手机、电脑、平板、网页等多种设备和平台间，无缝同步信息资料。
提供方：印象笔记
18、WPSOffice办公软件
该产品是由金山软件股份有限公司自主研制的一款办公软件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。具有显存占用低、运行速率快、体积精巧、强大插件平台支持、免费提供海量在线储存空间及文档模板。
提供方：金山办公
19、墨刀远程办公助手
该产品是一款支持远程办公的在线产品原型工具与产品设计团队协作平台，能高效、轻松的解决团队成员远程办公的问题，实现高效协作编辑。
提供方：墨刀
20、ProcessOn在线协同绘图平台
该软件是一个在线协作绘图平台，为用户提供最强悍、易用的画图工具!支持在线创作流程图、思维导图、组织结布光、网络拓扑图、BPMN、UML图、UI界面原型设计等。
提供方：大麦地信息
21、幕布思维导图管理工具
该产品是一款结合了大纲笔记和思维导图的脑子管理工具，帮用户用更高效的方法和更清晰的结构来记录笔记、管理任务、制定计划甚至是组织脑子风暴。
提供方：幕布
类型4：文档储存与传输
22、百度云盘
百度云盘（原百度云）是百度推出的一项云储存服务，已覆盖主流PC和手机操作系统，包含Web版、Windows版、Mac版、Android版、iPhone版和WindowsPhone版。用户将可以轻松将自己的文件上传到云盘上，并可跨终端随时随地查看和分享。2016年，百度云盘总用户数突破4亿。2016年10月11日，百度云更名为百度云盘，随后会愈加专注发展个人储存、备份功能。
提供方：百度
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23、OneDrive
2014年2月19日，谷歌即将宣布OneDrive云储存服务上线，支持100多种语言，面向全球取代谷歌SkyDrive。OneDrive采取的是云储存产品通用的有限免费商业模式：用户使用Microsoft帐户注册OneDrive后就可以获得5GB的免费储存空间，但是假如用户使用率达到90%，还可以额外获得20GB。假如须要更多空间的话，可以花钱买，20G的储存空间是10英镑/每年；也可以约请其他用户注册OneDrive并使用相片上传功能，则可额外获得8G的储存空间。
提供方：谷歌
24、GoogleDrive
GoogleDrive是微软公司推出的一项在线云储存服务，通过这项服务，用户可以获得15GB的免费储存空间。同时，假如用户有更大的需求，则可以通过付费的形式获得更大的储存空间。用户可以通过统一的微软帐户进行登陆。GoogleDrive服务会有本地顾客端版本、也有网路界面版本，前者与GoogleDocs界面相像。会针对GoogleApps顾客推出，配上特殊域名。另外，Google都会向第三方提供API插口，容许人们从其它程序上存内容到GoogleDrive。
提供方：微软
25、奶牛快传文件传输服务
该产品是一款无比安全、省时高效的文件传输及储存服务。实现上传、下载不限速、2GB+大文件传输，提供在线文件预览、在线文件管理、在线传输历史管理等功能。
提供方：乳牛快传
26、文舅舅快传
该产品是一款实现快传的云储存产品。支持传文件、收文件、网盘，还支持历史记录等中级功能。
提供方：字节星云
类型5：任务管理
27、Trello团队协作工具
该产品是一款团队协作工具，其看板、列表和卡片使顾客还能灵活组织项目并界定它们的优先次序，支持团队合作、信息一览。同时，该产品利用于Butler的外置工作流程手动化可以有效提升团队生产力。
提供方：Atlassian
28、Worktile
Worktile是企业协作办公平台，解决30-1000人规模公司的协作、办公和管理痛点，帮助企业施行项目管理、规范流程、搭建知识库以及辅助管理决策。Worktile同时也是将OKR管理方式以软件方式施行落地的企业协作平台。主要功能包括：项目管理、消息、任务、日历、网盘、工作汇报、审批、目标管理、CRM等应用。
提供方：易成星光
29、Teambition企业版
该产品是阿里巴巴旗下团队协作工具，面向企业和团队提供数字化协同办公工具，满足项目管理、任务协同、文档协作、日程共享、知识管理等各类协作需求。
提供方：Teambition
30、ONES企业级研制管理工具
该产品是整合敏捷开发与DevOps的研制管理工具，推动企业职工进行有序的需求及任务管理、测试用例管理、知识沉淀，促使团队良好协作，提升工程质量。
提供方：复临科技
