沟通的重要性及技巧
所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的'。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得.德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通[1]。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。
二、有效沟通的重要性
对于领导者而言，有效沟通不容忽视。没有信息意味着不可能作出正确的决策，而信息只能通过沟通得到。而一旦作出决策，又要进行沟通，否则决策就无法实施。信息接收者能否接受并在多大程度上接受信息发送者发送的信息决定了沟通的有效程度。而公开、公正、适度的有效信息才有可能被人们所接受。因此，有效沟通有其独特的重要性。
1、有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召。有效沟通的信息使人们为改变工作方向做好准备，并告诉组织成员改变的理由，这些信息激励人们在一项号召下集合起来，它告诉人们要做什么和如何去做。有效沟通信息还会使组织成员学会欣然接受改变，使组织成员运用自身的能力给组织带来一定的机遇。调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。
2、有效沟通有利于肯定组织的愿望和使命。高明的领导必须为他的组织创造愿望，领导信息可以让人明了组织前进的方向和它的定位。例如，像这样阐明团队的目标："我们的任务是在年底之前完成这个项目。一旦完成，激动人心的新产品就会应客户要求而问世。新产品可以让客户提高工作效率，也可以让我们拓展业务并从中获利。"[2]
3、有效沟通有利于加强组织的能力，创建激励产生的环境。能有效沟通领导者的信息强调组织的优势，目的在于使员工感到满意。这些信息提供了工作的原因，并创造出人们取得成功的道路。它还描述了成功带来的好处，比如说，一个更具有竟争力的组织、更多的升迁的机会，或是增加的报酬。人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识的与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己存在的价值。
4、有效沟通有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，通过沟通，可以使下属更加清晰的明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的思想共振，从而引发出更多的创造性设想。稳定组织成员的思想情绪，改善组织内的人际关系。在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。众所周知，无论在日常生活还是在实际工作中，人们互相之间的关系都是非常重要的。如果一个组织信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响组织的正常工作。因此，一个组织若要顺利运行，必须保证组织内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。
4、有效沟通有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度[3]。正式任命的头衔、职务并不代表权利，职务必须得到下属和人们的认可，才能算真正拥有权利。领导者只有不间断保持与下属的有效沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。
5、有效沟通有利于稳定员工的思想情绪，改善组织内的人际关系。在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。众所周知，无论在日常生活还是在实际工作中，人们互相之间的关系都是非常重要的。如果一个组织信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响组织的正常运转。因此，一个组织若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。
三、实现在效沟通的技巧
1、明了有效沟通的重要性，正确对待有效沟通。领导者都是十分重视计划、决策、组织的，而对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明组织管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，往往都达不到有效的沟通。
2、永远不要做不能实现的承诺，要言出必行，领导的的信息要前后保持一致。不要做出你不能实现的承诺，只是老生常谈。因此，领导者给人的印象总体上几乎没有可信度可言。但是你要告诉人们你要做什么，然后就去这么做，尽自己最大的努力，把事情做到最好。
3、领导者要培养“听”的艺术。对领导者来说，“听”不是一件容易的事，但又是有效沟通的关键。要较好地“听”，也就是要积极倾听。大体上包括三个步骤：①接收和捕捉信息，即认真听取被沟通者的口头回答，积极主动捕捉一切有用的信息，包括各种语言信息与非语言信息。②正解与处理信息，即正确理解接收、捕捉到的信息，及时做出判断或评价，达到有效沟通。③记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。有效地听的过程，也就是有效沟通的重要过程之一。
4、创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。领导者不仅仅工获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从天上掉下来的。而是诚心诚意争取来的。
5、缩短沟通信息传递链，拓宽有效沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟领导者的非正式沟通渠道，以便于信息的传递。
6、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通，保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。特别委员会由管理人员和第一次的工人组成，定期相互讨论各种问题。
7、非管理工作组。当组织发生重大问题、引起上下关注时，领导者可以授命组成非管理工作组。该工作组有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的时间，调查组织的问题，并向最高领导部门汇报。最高领导层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在组织范围内进行有效沟通。
8、加强平行沟通，促进横向交流，显露出人性的一面。通常，组织内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、工作小组间的横向交流少，而不行沟通却能加强横向的合作。
9、讲出真-相，不要隐藏坏消息。领导者告诉人们事实情况。对人诚实，“开卷式”的领导风格行之有效，是因为它使组织上下分享信息。人们都希望生活在一个透明的时代。人们希望了解组织的内部情况。由于存在各种各样的信息渠道，坏消息总会被人知道。领导层应该从开始就保持坦率。
总之，领导者的有效沟通不仅仅取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。领导有效沟通的最终目标是建立或继续建立领导者和随从者之间的联系，因此领导有效沟通有其重要的意义。有效的沟通是领导能力的一个重要方面，领导者选择与其他人进行沟通的方式和渠道。在组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境增进了与成员进行有效沟通的机会；积极主动地倾听，注意辨识那些将要出现的信息；更多机会丰富的沟通渠道；更多机会利用非正式的沟通和象征性的动作来建立组织内部的信任感以及对组织的规划和愿景的责任感。有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，领导者应该结合自己的管理经验不断探索和提高有效沟通的技巧，以便组织愿景的早日实现。
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