撰文｜多鱼
“看好，非常看好！后面只要价格能够打下来，做到两三万块钱一台，那销量不得了，你知道现在全国有多少家的美容院？按摩养生馆吗？这都是极度依赖人力的地方，一旦实现机器换人，那这个市场的未来不可估量。”谈到智能理疗机器人的未来前景时，一位业界资深人士激动的说到。
但激动归激动，聊到是否会立马跟进布局时，其话锋又转：“暂时不会进场，先让他们去斗上一斗，最好能把价格打下来，现在动辄十几、二十万一台，还是太贵了。”
商业应用的“虚”与“实”
随着协作机器人在各大垂直细分市场的不断渗透，应用场景已呈现出了散点式的规模化应用，并且通过以点带面的方式，实现应用场景的二次渗透。尤其是随着工业场景渗透的加剧，协作机器人厂商从以往的远距离“冷战”，变成了近距离的“切身肉搏”，惨烈的战况让企业身心俱疲，在此情形下，大部分协作机器人企业开始纵向发展，向非工业场景进军。
譬如咖啡机器人、象棋机器人，以及餐厅、商场、酒店、银行等公共商业场所，相继涌现的各类商业机器人，便是此间的成果，它极大地丰富了协作机器人在商业领域的应用。
然而，并不是所有商业细分领域的机器人应用，都能引来赞许的目光，像咖啡机器人，就引来了不少吐槽。甚至，有深耕机器人行业多年的资深媒体人C女士直言：“咖啡机器人确实是没起到什么作用，纯粹是哗众取宠。”
为何对咖啡机器人会有如此大的反应？C女士解释：“咖啡店虽多，但实际上排长队的时间较少，说明这个场景并没有机器人代替人的刚需；第二，咖啡机器人的制作比较慢，缺乏交流；第三，咖啡机已经非常成熟，机器人无非就是搬运+拉花的功能，并没有起到效益上的化学反应，所以总体感觉‘有人’和‘无人’咖啡机器人似乎都没有刚需。”
然而，对于新晋的艾灸理疗机器人，C女士却表现出了青睐，她表示：“艾灸或理疗，它与咖啡机器人不同，按摩需要花费较大力气和较长时间，如果能用机器人代替，人工是有需求的，有了机器人的操作，美容师就可以释放出来去做更有价值的服务。”
但也有资深观察员潘女士向高工机器人吐露：“相对而言还是有一定作用，就像多数医美设备一般，只是不能把我一个人丢到小黑屋里让机器人按摩，否则我会觉得很慌乱。”
那么艾灸、理疗机器人究竟有没有需求的缺口？机器人代替人的刚需是否存在？国内整个理疗市场又呈现出何种状况？遨博、珞石、大族、非夕、法奥意威等协作机器人厂商的争先入局，这背后究竟又潜藏着何种机遇？
庞大的理疗市场与需求缺口
随着人口老龄化、生活工作压力加大以及亚健康问题突显，国内的理疗市场开始出现巨大的需求缺口。根据普华永道数据显示，中国养生理疗市场规模从2016年的3820亿，到2022年已逼近10000亿。
然而，在动荡的经济环境之下，庞大市场的背后也存在着巨大挑战。一方面，按摩、艾灸等理疗项目，极为依赖理疗师个人手艺，建立标准服务体系难度大，服务质量良莠不齐，难以满足消费者的升级需求；另一方面，租金人力成本不断上升，严重制约行业扩张。
如何让人力更易管理、更加标准、更低成本？是养生理疗行业必须面对和解决的难题。“会做养生理疗的机器人”便成为了一个重要方向，这也为众多机器人厂商提供了一个入局的绝佳良机。
理疗机器人出道 体验冰冷？
2020年9月，遨博在上海工博会上联手国内大健康领域连锁巨头【秀域】，推出全球首款智能理疗机器人并推动实现规模化应用。2022年年初，遨博与秀域签订万台理疗机器人采购协议，将在未来三年内完成交付，这也是目前协作机器人行业史上最大的单笔订单。
或许是受此影响，机器人厂商入局智能理疗赛道的序幕被彻底拉开，在今年的ITES深圳工业展上，就有不少机器人厂商现场推出艾灸、按摩理疗机器人。从高工机器人的现场体验来看，整体很炫酷，但实际并不算出彩。
这里主要涉及到三点，第一，安全性能，虽然是小概率事件，但依旧担心是否存在安全问题；第二，缺乏体验感，与人工相比，机器人在艾灸、按摩的过程中只是冰冷冷的‘执行者’，缺乏有温度的沟通；第三，仍旧需要人机协同，并没有做到完全的机器人换人。
针对“人工”与“机器人”存在的体验差异，遨博产品负责人陈达坚分别从优缺点两个方面进行了梳理，他认为，理疗机器人能把员工从繁重体力劳动中解放出来，实现标准化服务，且可以保证调整方案一致。同时，通过数据对顾客的身体状态进行分析，结合大数据自动记录客户理疗档案，实现更科学的服务客户。
但与此同时，陈达坚也表示，机器人理疗也存在着一定缺点，比如机器人没有感情，缺乏与客户的良好交流。此外，有些人体部位触及不到，像肩膀与颈部结合处、腋下、后脑、面部等，这些都需要人工进行补充。
对于目前理疗机器人缺乏体验感的问题，珞石商用行业总监蔡德胜也分别就语音技术、用户状态采集以及环境音三个方面进行了阐释。
蔡德胜认为，随着语音技术的发展，人机是能够完成简单交互，给用户带来一些更直观的感受，比如让机器人讲个段子、说段相声；第二，通过力控制或视觉技术，让机器人拥有感知能力，通过采集用户的一些状态，比如位置变化，来进行适应调整；第三，和外部设备广泛配合，丰富用户体验，比如配合音乐系统，通过环境音来让用户达到完全放松的状态，这样用户的体验也会更上一个台阶。当然，要想达到超预期的效果，还需要更多的公司加入进来，一起来完善这款产品。
“扎堆”入局 前景广阔
理疗机器人作为一款面向商业市场的新品，虽然在体验和终端市场的教育上，还需要一定的时间来完善和普及，但仍难掩机器人厂商对理疗养生市场的蠢蠢欲动。继遨博之后，珞石、大族、非夕、法奥意威等机器人厂商也先后进场，推出针对艾灸、按摩等理疗机器人产品，但从订单上来看，各家依旧收获有限。虽然市场有显性需求，但高昂的价格也让终端门店望而却步。
于是，便有了开篇的那一幕，能否把价格打下来，也成为了理疗机器人普及的一项关键性指标。“前景是广阔的，但价格肯定也是要降下来的，毕竟门店也要看人效。”有业内人士说道。
对于价格问题，非夕科技市场总监高云帆也表示：“坦白讲，海外对于成本的敏感性远没有中国高，因为目前这个阶段国内的用工成本依然相对较低。但是我认为，与其去说成本，还不如去看机器人产品的附加值和真实的ROI，因为单说成本太单薄了，要去看它的真实价值和实际的投资回报率。就好比按摩，我们的产品进入到你的门店场景里面，它能够发挥什么样的价值？如果东西真好，消费者就愿意为此买单，它既节省了人力，又扩充了医疗资源，所以它还是比较加分的。”
抛开价格问题，理疗机器人的发展前景在部分同行看来还是颇具潜力。遨博华南分公司总经理周春和就直言道：“我还是比较看好智能理疗领域，这个行业非常有意思，也很有意义，不管是对终端客户还是医美、理疗以及机械臂都有很大的价值，它是一个新的形式和新的生态，所以我们也需要有新的商业模式。”
作为养生大国，国内丰富的业态，也为智能理疗机器人提供了重要的供给基础。譬如，医院相关科室、社区型诊所、中医馆、美容院、养生馆、SPA店、按摩店、足疗店、美发店等。也正是这些丰富的生态，吸引了一众机器人厂商的争先入局，因为他们要赌的不是眼前的零散订单，而是一个更为庞大的未来。
