“多谢了，要不然我也亏不了几千块。”
“3.15国际消费者权益日”前夕，王女士在虹口消保委的调解下，解决了困扰她数月的一件麻烦事。
贴心服务，“毒品”似乎奏效
2021年12月，王女士在药房门口看到一则治疗甲癣的产品促销广告。广告牌上的内容让王女士非常感动。销售人员将王女士介绍到产品店后，工作人员用王女士在药房买的药水浸泡了她的手脚，并向王女士介绍了该店的“明星产品”。被甲癣困扰的王女士立即付出了代价。89元购买，之后多次向店家支付2225元。
“每次去店里取药，店里的工作人员都会帮我拆包，插上吸管，让我直接拿，我一天要吃6片。” 起初，王女士对口服药深信不疑。毫无疑问，而且我觉得我的病情在服药后有逐渐好转的趋势。
仔细阅读说明书，发现自己被骗了
1月初，店家告诉王女士第二天店里没有人，并让王女士把“药”带回家服用。回到家看了药方的说明书，王女士意识到自己可能被骗了。“插药的功效是治疗睡眠，与甲癣无关。” 王女士说。
王女士认为是店家让她乱吃药，立即要求店家退款，被店家拒绝。该店还表示，王女士服用的药品价值远超缴费，欠款已达4000元。
与该店协商无果后，王女士向虹口消保委求助。区消保委在与医学专家沟通后了解到，该药是保健食品，不是药品，有助眠成分，但不能确定该保健品可以治疗甲癣。
本案中，被诉人在向消费者提供商品和服务时，在销售过程中夸大误导部分商品，甚至隐瞒商品的重要信息，蒙骗消费者，造成保健品消费纠纷。 . 消费者王女士对商品和服务的选择和判断取决于经营者提供的信息。如果经营者不提供真实、全面的信息，消费者的知情权和自主选择权将无法得到保障。
区消保委工作人员向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向商家宣传诚信经营的重要性。最终，双方达成一致：消费者不再支付任何后续费用，未使用的产品全部退回，商家不再提供服务。
记者从区消保委获悉，2021年，区消保委共受理投诉13098件，投诉处理率达到100%，涉及投诉金额约2454万元。下一步，区消保委将在维护消费者权益、保护和促进消费、促进经济可持续发展、优化营商环境等方面进一步发力，让市民买得放心，商家经营得更安心。 .
记者：顾力
