日前，家住渝北区惠兴附近的万先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，他在美团点了红汤火锅和清汤火锅，但吃了一个清汤火锅里有很多虫子。
有虫子的清汤火锅
吃虫子
7月30日中午，万先生通过美团外卖APP在“我是火锅疯狂便当”店下单午餐。
“我点了两份清汤红汤火锅便当，40.68元。”万先生说，这家火锅店的口碑在区里排名第一，之前就买过。很多次，但这是我第一次遇到错误。
万先生正要吃完，却发现清汤里有异物。 “汤里漂浮着很多虫子，一开始我以为是调味料，看起来像芝麻，后来我夹在一张白餐巾纸上，确定是虫子。”万先生说，他立即联系卖家汇报情况。该店负责人表示，确实是他们的全部责任。问题是花椰菜，他们愿意支付200元作为补偿。
万先生提供给上游新闻记者的照片显示，清汤火锅有几个小黑点，放大后的形状确实是bug。
“不知道是什么虫子，店家解释说是花椰菜上的。”万先生告诉记者，他下午吐了两次。效果造成的。
汤里的虫子
监管干预
当日，万先生没有接受店家提出的赔偿方案，而是拨打了12315投诉。他认为，外卖食品的安全非常重要，店家必须做出惩罚性赔偿，才能引起高度重视。
渝北区市场监督管理局工作人员联系万先生，让他派人到店里核实情况，督促双方协商解决。
最后，店员提出给万先生2000元赔偿，万先生同意了。
后来，万先生向美团外卖平台举报，提出索赔。平台客服先是让他拍照上传证据，后来又说只付16块钱，让他无法接受。
对此，记者致电美团外卖询问赔偿规则。客服人员表示问题已记录，稍后会联系相关负责人给记者回电。
截至发稿，记者尚未收到美团回复。
先生。万的外卖订单
关键证据
关于万先生的遭遇，记者咨询了重庆元驰律师事务所律师张立杰。
张立杰表示，万先生遇到的情况提醒大家，在点外卖或在店内用餐时，一定要仔细观察食物表面是否有异物，然后再送达。一旦有异物，应立即拿出手机拍照修复证据，并要求店家按相关规定退回或更换。
先生。万吃完后发现食物有问题。万先生立即拍照取证，向卖家举报，向美团外卖平台投诉，是非常有必要的。根据《食品安全法》第一百四十八条规定，“消费者对不符合食品安全标准的食品造成损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。规定的生产经营者应当实行第一责任制，先付款，不推卸；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；消费者生产不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，或者经营明知不符合食品安全标准的食品，也可以向生产经营者要求十倍价格或者三倍损失的赔偿，增加的赔偿金额不足1000元的，按1000元赔偿。但是，除非食品的标签和说明书存在不影响食品安全、不会误导消费者的缺陷，万先生可以向食品药品监督管理部门举报。卖方。提出索赔，您也可以向美团外卖平台提出索赔。当然也可以向当地市场监督管理局、卫生计生委、消费者协会投诉。
张莉莉说万先生之后如果身体不适，要及时就医。因就医而产生的医疗费、护理费、交通费等是合理的治疗和康复费用，以及误工费等。消费者在要求上述赔偿时，相关证据是关键。因此，消费者除保留相关食品照片、录音录像外，还应保留点餐或就餐收据（含电子收据）、医院诊断证明、失去工作收入证明、交通收据等证明材料。
张立杰认为，本案虽未给万先生造成实际经济损失，但万先生仍有权要求卖家或美团外卖平台支付十倍价款作为赔偿。此事经渝北区市场监督管理局介入，卖家赔偿万先生2000元并道歉，符合相关法律法规。
张律师提醒，“人以食为天，食为先”。如果遇到类似问题，必须坚决举报、投诉、曝光。只有拿起法律武器捍卫自己的合法权益，才能共同营造安全、卫生、可靠的食品环境。
上游记者陈颖 受访者供图
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