3月6日，快手电商发布了一则通告，引起社会关注，该通知着重谈到了反映商品品质的退货率，平台决定对退货率偏高的带货主播进行专门管理，这无疑给电商直播行业带来了警示。
品退率定义
退货比例，就是商品质量引发退货的频次，是评估顾客对产品满意度的重要参考，也是判断商家和推广者产品质量的必要标准。例如在各类网络购物平台上，如果顾客对产品不满意，申请退货的多少就是退货比例的显示。这个数据能够直接显示产品在顾客心目中的好坏程度。
它的精准度有助于保护购买者的正当利益，确保他们获得满足心理预期的产品。同时，这也能引导直播带货的网红和商家更加关注商品本身的优劣，实现市场的良性竞争，保持健康的市场环境。
专项治理背景
现在网络零售业进步很快，做直播带货的人很多，不过有些人在赚钱欲望影响下，会推销劣质产品，并且说大话。一些购买者拿到的东西跟直播间里展示的不一样，所以退货的事情经常发生。这种情况不仅伤害了买家的利益，还损害了网站的名声和形象。
为了维护用户正当权益，提升买卖过程感受，营造良好诚信氛围，快手网商决定推行这项整顿活动，使网商生态更趋健全。
治理时间安排
这次整治行动于三月十日启动，结束时间要看整治成效。就是说平台会一直关注商品退货率情况，等到带货商品品质有明显改进才结束。
这种时间上的弹性，允许平台依据具体状况调整管理方式，以便专项治理能取得理想成效，从而为购物者提供一个令人满意的交易场所。
违规处罚措施
平台按照《“商品质量问题”实施细则（营销）》里“商品品质指标异常”那条规定，处理了退货率高的带货主播。行为不严重的，会罚他们警告、强制学习，违约金是500到1000元。这是对第一次犯错的人的一种提醒和惩戒。
后果严重的惩处会加重，比如暂停使用购物车功能三到七天，违约金也会增加。如果情节特别严重，可能会被永久禁止直播，违约金最高可达十万。
高品退率原因
带货主播售卖品质不过关的商品是主要症结所在。部分主播不认真甄别商品，只图赚钱，致使购买者拿到次品就要求退货。过度吹嘘或宣传内容与实物相悖也会引发退货率飙升。譬如直播间演示的衣物面料和到手货不一样，购物者就会申请退款。
直播间对商品进行过分渲染，导致消费者产生不切实际的期待，而商品本身又无法满足这些期待，进而可能会造成退货的情况。
带货达人建议
推广者需要认真审核供应商品的品质，挑选信誉度高的商家进行合作，信誉度高的商家通常服务评价较好。要经常去了解商家的制造条件、经营许可等，以便保证产品达到高标准。
商品信息必须真实反映情况，不能过分吹嘘，要避免模棱两可的表述。直播过程中呈现商品时，要公正说明其长处和短处，确保收到的物品和直播时的介绍相符。
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