1月11日，抖音电商公布了《2022抖音电商平台治理年度报告》，这份文件详细展示了平台各项工作的管理成果，让人体会到电商平台治理的细致和全面，也让人对其付出的工作表示肯定。
业务升级与治理挑战
2022年，抖音电商转型为全领域爱好式交易模式，经营表现显著增强。不过，这种高速增长带来了管理上的难题，对平台监管要求构成新的考验。因此，抖音电商积极应对这些挑战，借助多种手段加强管理流程，以保障能够满足业务拓展的需要。
优化购物环境
抖音电商采取多种手段，着力优化商家与商品的关联管理，从而不断增进顾客的购物感受。平台对商品和商家进行整体监管，2022年通过抖音电商完成的交易量大约为239亿件。平台严控商品品质与安全，确保平台商品环境的健康稳定。该平台特别关注新入驻的商户，已经成功阻止了超过八万四千家可能有问题的公司，以此保障购物者可以更安心地选购商品。
知识产权保护
平台持续优化其知识产权保护体系，在规则和科技层面逐步加强。官方维权平台IPPRO是业内首个涵盖所有电商流程的统一申诉途径。平台已与六百多个品牌和将近一百家出版机构建立了专人对接机制，为他们处理侵权问题，推动社会多方参与管理，维护了良好的市场秩序。
保障用户信息安全
抖音电商不断加强风险防控能力，维护用户信息安全和商家正常经营。新增了“安全港湾”等风险应对机制，针对商家遭遇胁迫的十一种典型违规行为，设置了检测、约束和惩戒流程，累计处置违规账号超过三千个，受影响的商家比例降低了超过七成。积极配合相关单位整治损害用户资料安全的违法行为，每个星期大概提交一百条线索资讯。
提升服务质量
平台仔细听取用户反馈，满足了核心要求。着力提升配送环节效率，改善商户服务精神，加强福利发放的执行力度，提高支持团队的业务水平。每年投入超过两亿元来维护消费者权益，通过预付赔偿等方式，帮助顾客处理售后事宜，保障顾客的合法权益得到更全面的维护。
新场景治理
购物途径持续出现，例如网络商店、规模较大的超市以及各种检索渠道，这种状况要求平台必须持续改进管理水平。针对商城运营，平台采取了预先干预和精确管控的措施，成功清除了三十八万件以上不合规的商品，由此顾客的体验明显改善。平台的管理措施使新兴的购物场景更加规范，也为顾客带来了更佳的体验。
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