1月10日抖音生活服务开展“平台治理开放日”活动，同时公布《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》。这些内容包含大量信息以及具体行动，对于认识平台运作和消费者权益保障很有价值，接下来我们仔细看看。
业务规模增长
截至2023年岁末，抖音生活服务的店铺总数增加到了四十五万处，网红团队人数增加了三分之一，新增服务领域增加了百分之七十。这种迅猛的发展，显示出平台业务的兴旺发达。大量商号和网红的加入，使平台的环境更加多元，也为顾客提供了更丰富的挑选余地。
内容质量提升
该平台以真实、实用、多元为核心理念，明确规定了作品的形态和主题。平台帮助超过1700万个优质短视频得以发展，惠及4百2十万个内容生产者。借助系列培训项目等手段，高水准作品的比重增加了3成。因此，用户能够接触到更多富有意义的生活资讯，不良信息的影响得以降低。
打击虚假宣传
平台针对用户不满的作假告白，实施了更严厉的管理手段，违规现象减少了三分之二。这让用户对平台信息的可靠性有了显著提升，浏览时感觉更安心，同时也推动了商家和内容制作者更加重视信息的真实性。
订单数量增长
二零二三年，用户经由该渠道完成交易且亲临场所的购买单数，同比提升了百七十九个百分点。这说明该渠道的号召力与覆盖面持续增强，顾客更倾向于借助它来购买日常所需服务。该渠道实施的诸多管理强化措施，确保了客户的购物感受与使用过程顺畅。
商家规范管理
为了减少商品与实际到店感受之间的出入，平台加大了对商家资格和商品内容的检查力度，成功阻止了超过一千五百九十万件违规商品的上线，并且对六十多万家违规商家实施了惩处措施，以此规范市场秩序。同时，平台还优化了商品关联信息的展示方法，让顾客能够更加明确地掌握商品的具体情况，从而有效降低了因信息不明而产生的争议。
保障消费者权益
客服部门处理的服务要求比原先多了两倍多，网站方面增强了对于糟糕感受的补偿措施，补偿的金额比2022年多了七倍多。当店铺不提供服务等情况时可以直接获得补偿，补偿的次数增加了两百一十二分之二十一倍。这样做增强了消费者的权利保护，让消费者在遇到困难时能够迅速得到处理。
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