电商时代来临，开设网店成为众多人的热门选择。如今，TikTok的受欢迎程度日益上升。许多店主因为该平台对客服的要求较高，开始考虑将客服业务外包出去。那么，TikTok店铺客服外包的具体流程又是怎样的？下面，我将为大家详细讲解。
初步接触商谈
在沟通的初始阶段，双方都需要向对方透露各自公司的相关信息。例如，TikTok的店主需要向合作的外包商说明客服人员的数量需求、对客服人员工作经验的具体要求、网店销售的产品种类以及举办促销活动的频率等。以北京的一家服装店为例，店主在寻求客服外包时，会详细地向外包商介绍店铺的服装风格、目标消费群体以及常见的促销活动等内容。外包商则会和店主深入交谈，尽可能全方位了解需求。
定制参考方案
客服外包公司在对店主对客服的具体需求有了充分了解之后，会根据商家的具体状况来设计相应的服务方案。以北京的一家名为“萌萌”的客服外包公司为例，其业务经理表示，该方案包括网店的客户数量、服务模式、客服的在线服务时长、试用期的保证金金额以及正式合作时的收费标准等内容。需要注意的是，这个方案仅作为参考，实际合同内容可能与方案存在差异。如果店主对方案有任何不同意见，可以与公司进行沟通和协商。河北某数码产品网店的店主对方案中客服的在线服务时间提出了调整建议，经过双方的沟通和商议，最终确定了一个更为恰当的服务时间安排。
敲定外包合同
商家提出的参考计划一旦被批准，双方便需签署合作协议。这一环节标志着双方合作的正式确立，合同中详细列出了双方的权益和责任。以江苏某化妆品店与外包公司签订的协议为例，其中对服务品质要求、费用支付方式、合作时间等具体内容均有明确说明，旨在确保双方能够按照约定执行，从而减少潜在争议。
开展客服培训移交
外包合同一旦生效，网店店主需投入2至3天时间对外包客服进行网店及产品知识的培训。在培训过程中，店主应详实介绍商品的优劣之处，确保客服能够准确掌握，从而提高转化率。若网店商品种类繁多，店主不宜急于一次性全部交付，可以分阶段逐步进行，以免客服对商品知识产生混淆。在广东的一家玩具店，商品种类繁多，超过千种。店主首先让客服熟悉那些受欢迎的主打产品，然后逐步引导客服了解其他各类商品，以保证客服能够高效地承担起业务工作。
开始试用合作
试用期间至关重要。若店主对提供的客服外包服务感到不满足，他们有权要求外包公司更换服务人员或终止合作关系。在这种情况下，外包公司会相应地扣除已收取的服务费用，并将剩余的保证金退还给店主。例如，上海某家居用品店在试用期间发现外包客服对商品的解答存在误差，经过与外包公司的沟通后，成功更换了服务人员。如果双方对试用结果均表示满意，店铺将按照合同约定支付相应的费用。不同平台和不同客服模式收费有别，但基本流程大同小异。
稳固长期合作
合作正式启动后，双方应当保持紧密联系，对出现的问题及时做出反馈并加以解决。外包服务商需持续监控客服服务的质量，依据网店的数据和顾客的评价，持续改进服务。以山东的一家母婴用品店为例，通过与外包服务商的紧密合作，客服服务质量得到了稳步提升，店铺的销售额也随之显著增加。同时，网店还需定期对合作效果进行评估，以确保双方合作的稳定性和长期性。
在此处，众人或许会思考，在TikTok店铺委托外部客服服务的过程中，究竟应当重点留意哪个步骤？不妨在评论区留下您的看法，进行一番探讨。若您觉得这篇文章对您有所帮助，不妨点赞并转发。
