抖音近期曝光了一起奢侈品商家“截流”事件，单个商品SKU的损失竟然达到了200多万元！这究竟是一种怎样的非法手段，使得商家们感到如此痛苦和无奈？
奢侈品商家噩梦
近期，抖音上的奢侈品卖家陈女士心情极度沮丧。自6月份起，她管理的多个抖音账号遭遇了“流量劫持”。即便她的直播间已将客户信息设置为隐藏，但依然有同行通过破解版的抖音软件截获了客户。陈女士透露，仅一个SKU就损失了200多万元，不同类目的多场退货总金额更是超过了200万，导致大量客户流失，复购率也遭受了严重打击。
“截流”手段揭秘
一些不法商家购买破解版的旧安卓抖音，向有购买意愿或已成交的客户发送私信。他们甚至直接拨打电话，用利益来吸引客户前往他们的直播间或通过微信完成交易。商家在遭遇客户被截流后，获取客户的成本急剧上升，出现了高达100%的退货情况，造成了巨大的损失。
平台回应争议
抖音平台表示该行为并未突破安防系统、也未窃取后台信息，因此不算作安全事件。然而，商家们对此并不认同，这种“截流”做法在奢侈品及高单价商品领域颇为普遍。以陈女士的账号为例，其最低客单价为3000至5000元，而更高客单价则从10000元起步。这种不确定性使得商家们开始将注意力转向视频号。
商家转移阵地
商家们指出，依托微信平台，视频号在安全性上更胜一筹，而且推广费用较低，单个客户的消费金额却较高。陈女士等商家在无奈之际，只得将注意力和资源从抖音转向视频号，这对抖音而言，无疑意味着客户群体的减少。
黑产多样危害
平台上的非法产业不仅限于“截流”行为。自社交平台兴起后，诸如双击、刷粉等非法活动相当猖獗。用户的每一次互动都有可能被卷入灰色产业链。虽然有些刷量行为看似并未直接造成经济损失，但部分别有用心的人却利用情色内容进行引流诈骗，而刷单骗局也屡见不鲜。
平台反诈措施
抖音已推出超过一百种反欺诈模型，成功阻止了96%的诈骗行为，举报数量在两年内减少了88%。同时，抖音还推出了反欺诈提示工具“抖音小安”，并已向用户发送了7.3亿次防诈骗提示。尽管如此，新型黑产如“截流”等依然层出不穷，对商家和用户造成了损害。为此，抖音发布了《抖音违规涨粉治理规范》，旨在严厉打击虚假涨粉等违规行为。
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