升级背景
近期，抖音电商平台推出了一项重要举措，对“商家体验分”进行了优化，还举办了商家间的交流活动。从年初开始，抖音电商推出了九项支持商家的政策，包括实施免佣和设立小商家扶持基金等，目的是为了给商家创造更好的经营条件，提升他们的经营体验。抖音电商通过这些措施充分体现了对商家的重视，同时亦反映出电商平台之间的竞争正变得更加激烈。
体验分升级意义
商家体验分有所提高，这一变化意义重大。它让评估准则更公正，规则更透明，运营更可靠。商家仿佛得到了更明确的经营指南。以前的一些评估项目可能与实际经营不完全吻合，但现在经过改进，商家能聚焦于与经营紧密相关的领域，从而更高效地规划业务，保障在平台上稳步发展。
商品体验考核调整
在商品体验评估阶段，我们作出了一些改变。我们增设了商品的整体评分体系，并废除了商品的差评占比。这种全面的评分方式能更充分地展现商品的质量和性价比。商品的差评占比常常受到诸多非商品因素影响，例如恶意评价等。去除这一项，能让商家免受这些不合理因素的干扰，进而更专注于提升商品的实际质量。
物流体验考核调整
物流体验评估的改动非常重要。新增了揽收效率达标率和发货物流退货率两项评估标准，同时去掉了发货问题反馈率和订单配送时间两项评估。这样的改动主要是基于对物流流程关键环节的深入思考。在实现揽收的过程中，效率的提高有助于商家和物流企业增强对物流初始响应的速度。而发货物流的退货率，则能够反映出商品在运输过程中的保护质量。这些因素共同构成了商家在选择物流合作伙伴时的重要参考依据。
服务考核调整
除此之外，服务评价的标准也有所更新。现在，我们加入了售后处理时间达标率的考量，同时去掉了飞鸽的不满意率和售后拒绝率等指标。售后处理时间的长短，对消费者的使用体验有着直接影响，也是衡量商家服务效率的关键因素。然而，飞鸽的不满意率和售后拒绝率并不能完全代表商家的服务质量，因为有些消费者可能会出于恶意给出不满意的评价。这次调整使得评价体系更贴近商家服务的真实情况。”
平台扶持持续优化
抖音电商平台对评分机制进行了改进，并在多个方面持续扶持商家。平台明确了提升评分的标准，只要商家达到这些标准，就能提升分数，为商家指明了清晰的方向。此外，平台还会主动剔除因非商家原因造成的订单问题，如恶意差评等，确保商家不受不公平待遇。商家反映的申诉途径已得到优化，遇到订单异常或售后服务问题时，商家现在能方便地在抖店举报平台提交举报。抖音电商运营团队把提升商家满意度当作重要标准，并成立了专门的改进小组。有关人士透露，他们将持续根据商家需求调整政策，不断完善业务流程。大家都在问，这次抖音电商的调整，能否让店铺运营变得更加流畅？欢迎在评论区留言，别忘了点赞和分享本文！
