在当前汽服行业竞争激烈的环境下，众多门店老板都在思考如何增加收入、提升运营效率。本文将介绍一些创新策略，帮助你在激烈的市场竞争中独占鳌头。
汽服行业潜力巨大
使用望远镜观察，汽车维修服务市场潜力巨大。然而，许多车主并未享受到满意的服务，与餐饮业相比，客户关系管理也存在明显差距。许多城市中，车主们常常抱怨难以找到优质的汽服店。这表明汽服行业拥有巨大的提升潜力和市场机遇，通过提升服务质量，可以吸引更多潜在客户。
许多车主苦于找不到好的汽修服务，这正给了那些真心经营的汽服店一个抢占市场的良机。如果汽服店能把握住这个机遇，提高服务质量并提升品牌知名度，那么在市场上它们将能分得更多的一杯羹。
抖音运营元年已至
2022年标志着汽车服务行业在抖音平台上迎来迅猛发展，众多机构和厂商纷纷为零售客户策划抖音项目。自2020年下半年起，抖音增设了汽车后市场类别，与汽车服务门店的契合度很高。以郑州为例，众多汽服店主在抖音上推广店铺，效果相当不错。
抖音吸引了众多有车的主流中产，他们在此花费时间超过一小时。相较线下难以接触这类客户，抖音为店铺开辟了接触他们的便捷方式。在抖音上，汽服店铺展示专业形象，吸引的是真正认同的顾客，而非仅仅依赖低价来吸引客流。
抖音潜藏巨大机会
现在许多店铺尚未涉足抖音，这实际上是一个巨大的商机。抖音正在与美团竞争，并支持本地化服务的流量增长，而车主对于本地汽车服务的内容有着明显需求。就好比小区附近的汽车维修店，平时鲜为人知，但若借助抖音进行推广，就有可能吸引车主的注意。
若抖音上出现附近质量高的汽车维修店，车主们往往更倾向于选择它们。汽服店主应把握住这个良机，别总是认为自己不适合出镜或拍摄视频，因为不少成功的店铺都是由店主亲自管理的，切勿错过这个引流的红利。
门店留客力成痛点
汽服行业的老板们面临的最大难题是流量不足，然而，更让他们头疼的是如何留住顾客。新顾客首次光顾后，一年内超过七成会流失。拿北京部分汽服店来说，不少顾客体验一次后就不再回头。
服务流程管理不足，老板对客户流失反应迟缓。汽车购买周期较长，若服务不佳，客户可能半年内不再光顾，老板此时方才察觉。因此，门店需重视服务细节，及时作出调整，以避免客户流失。
企业微信私群管理
企业微信在私群管理方面表现不错。不少门店都启用了多个企业微信账号。每位VIP客户都由一位负责人专门服务，技术主管也会在群里提供协助。在华东地区，一些高端洗美连锁店就是用这种方法，每家店都能管理500到800位VIP客户。
这种做法显著增强了顾客的留驻意愿，成功地将每位顾客的年均消费提升至三千元以上。它使得服务更为细致入微，顾客遇到问题时能够迅速得到解决，从而提升了顾客对门店的满意度和忠诚度。
创新服务模式拓展
汽服门店除了运用抖音进行推广和私群维护，还能探索新的服务方式。例如，提供车辆上门接送服务，这样可以帮车主节省不少时间。在上海，一些汽服店实行了这项服务，结果客户数量显著提升。
可以举办汽车维护讲座，吸引车主参与，提升客户忠诚度。汽修店要不断探索创新服务方式，迎合车主多变需求，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
你觉得在汽服店中，哪项创新举措最能促进收入增长和运营效率？不妨点赞、转发，并留下你的看法来一起交流！
