创新性24h模式
德基广场的“德基24h”模式设计得很巧妙。这并非只是商场营业时间的简单延长，而是将智能服务、艺术化环境和线上线下互动巧妙结合。它的目标是将商场打造成高端人士的“全天候社交与消费中心”。这就像是将24小时分割成许多“黄金碎片”，然后以独特的方式将这些碎片串联成一个完美的整体。
这种模式打破了商场对时间的限制，让顾客能随时体验到独特的购物乐趣。比如在夜晚，顾客的热情不减，他们可以随时开启购物和社交的旅程。
精准会员运营体系
德基广场的会员管理做得相当不错。他们凭借精准的市场定位，拓宽了服务范围，并提供了细致入微的服务，成功构建了一套面向高端客户的全面价值体系。在南京，德基广场运用这一体系，精准捕捉到了高端客户的需求。
有赞CRM系统在此起到了核心作用，它集成了消费领域的各类信息，包括线上浏览、线下试穿、社交互动等。系统还能自动筛选并标注出高价值客户。某珠宝品牌应用有赞CRM后，发现75%的利润来自20%的客户。通过提供个性化服务，该品牌的客户回购率提升了42%。
首店经济魅力
在德基广场，首店经济扮演了核心角色。这里不仅营造了独特的购物氛围，还象征着富裕阶层的社交场所。消费者在德基购物，其实是在寻找一种由高端品牌所赋予的身份认同。
德基的首家店引入了独特的商品和体验，顾客仿佛进入了一个高端消费空间。这种体验满足了富有人士对身份和社交的渴望，让德基成为了他们社交和购物的首选场所。
无人零售便利
德基广场的无店铺购物区提供了线上预约服务，使用起来极为便捷。即便是夜晚，会员也能通过小程序挑选心仪的商品，次日再到专柜领取，整个过程非常顺畅。
夜深人静时，若突然兴起购买某物的念头，无需等到太阳升起，只需轻轻一点手机屏幕，交易便告完成。这种服务极大地提升了消费者的购物便捷性，让顾客无论何时何地都能轻松购物，德基的服务确实做到了全天候不间断。
社交基础设施进化
德基广场并非仅是买卖的地点，它已不再局限于购物。这里，它已成为富有阶层间交流的纽带，同时也是社交活动的根基。顾客在此，不仅能买到商品，还能享受社交的乐趣。
商场举办了多种高水平的文娱活动与艺术展览，吸引了众多富有人士参与互动。因此，商场不再只是买卖商品的场所，它也变成了社交的焦点，增强了顾客的忠诚与归属感。
私域运营细节
德基广场在私域运营方面，有许多值得借鉴的优点。它们采取的“人机结合”模式，既保留了奢侈品的高端体验，又解决了传统导购无法全天候服务的难题。以某高端护肤品牌为例，运用这一功能后，客户的互动次数明显提升，社群销售的比重更是达到了38%。
客户询问后若未成交，系统便会自动发送《产品工艺白皮书》。这种做法体现了对客户的关注。企业通过分析消费数据来预判市场需求，让消费者觉得被理解，这样的策略才是企业真正的竞争力所在。
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