新会的赵玉梅体会到供电局的服务无处不在。这种服务在线下营业厅能体现，在线上网络也能体现。它触及到客户用电的各个方面，让大家觉得供电局工作人员随时在身旁。这真的很暖心，供电局就像贴心管家一样深入到大众生活中。
线下线上服务全覆盖
在江门地区，线下营业厅有供电局的工作人员随时为客户提供服务，例如为客户解答用电方面的疑惑等。线上服务非常便捷，许多市民能够像赵玉梅那样，轻松地在家完成电费缴纳。这体现了江门供电局与时俱进的特点。如今，很多客户都习惯了线上的便捷方式，节省了大量时间，办事效率也得到了极大提高。
现实生活中，线上缴费这类服务越来越受大众的喜爱。线上平台可以随时让人们查询用电信息。同时操作起来很简单便捷。很多人都无需前往营业厅，只需打开手机或者电脑就可以了。这也是大多数供电局所期望发展的方向。
侨胞的特殊需求
侨胞身处国外，此前办理国内电费缴纳等事务存在困难。这常常致使他们在国内的房屋因电费欠费而遭遇停电等状况。这种现象给侨胞的生活带来了打扰。他们要缴费或者查询用电情况都非常艰难。
不过江门供电局推出供电“微服务”之后，情况有了很大的改善。像邝丹彤所体验到的那样，即使侨胞身处遥远的美国，也能够借助微信公众号或者支付宝等平台来办理国内的用电业务。这种方式有力地解除了侨胞的后顾之忧。
全业务服务的覆盖
江门供电局的远程服务渠道功能较为强大。其业务包含了电费缴纳以及业务办理等诸多内容。不管是普通百姓想要查询费用，还是办理特殊用电业务，都能够得到满足。这样一来，就减少了客户因奔波而产生的烦恼。这种一站式的服务让大家切实感受到了用电服务的便捷之处。
这种全业务覆盖背后包含着诸多工作。工作人员需要协调多方面的资源。像要保证支付宝、微信平台与供电局之间的数据对接处于正常状态等。要让每项业务都能够顺畅地进行，倘若没有大量的前期规划以及准备，那是做不到的。
服务热线的优化
江门供电局在对 95598 服务热线的 ivr 流程进行优化方面付出了很多努力。提升热线的接通率是很重要的。当停电事件发生时，要依据相关的应急方案及时进行处理。比如在半小时内统一口径来解释停电的原因等。并且要利用多种渠道，像网上营业厅等，来发布停电信息。
这种行动的效果较为显著。从数据来看，人工接听量以及自动应答量都较为可观。它有效地减轻了话务量的压力，并且实现了零投诉的佳绩。受益的是广大的用电客户，他们能够快速地获取到准确的停电信息，无需焦急地等待，还可以提前做好应对的措施。
新手段提供优质服务
随着移动互联网的发展，江门供电局持续借助新的方式来提供优质服务。掌上营业厅、微博以及微信等这些新的渠道被加以运用。这体现了供电局积极主动地与时代相契合。供电局不断去探寻更加便捷的服务方式，以使客户能获得更好的体验。
人们能够随时借助微信来查询用电情况，也能够获取停电通知等。然而之前仅仅能通过传统的短信或者电话的方式，如今则有了更多且更灵活的选择。这样的发展趋向毫无疑问是契合大众所期待的。
服务的未来发展思考
江门供电局的“微服务”若要进一步发展，会面临诸多挑战。在未来，要在现有的基础上做得更出色并非易事。正如记者所思考的那样，只有真正深入地去了解客户的需求才行。这既需要有耐心，也需要有智慧。并且还要考虑到各类人群所具有的不同需求。
如何研究各类客户的需求？是借助调研问卷，还是进行与客户的面对面交流？这是江门供电局需要深入思考的问题。希望大家能够参与到对这个问题的讨论中，并且如果觉得这篇文章有价值的话，请点赞和分享。
