半岛网6月21日消息“去联通补手机卡，结果被要求申领增值业务，这不就是变相捆绑销售吗？”近日，上海居民于先生通过半岛网“好姐热线”80889232反映，在联通上海南京路营业厅，工作人员拒绝了他交工本费的提议，而是给他申领了每月3元的增值业务。更令他不满的是，在自己随即致电取消业务并得到客服“确认”后，仍然发生了收费。半岛网在调查中发觉，对于补卡收费方式，联通陌陌客服和营业厅工作人员的答复并不一致。
热线：
补手机卡被“搭售”抖音流量包
据于先生介绍，因为旧卡丢失，自己于4月25日抵达中国联通成都路营业厅办理手机卡，“工作人员说补卡须要代办一个3元包年的流量包。”于先生说，他当即提出自己不须要这个流量包，希望直接支付工本费，“但营业厅的工作人员说不行，要不你补不了卡”。在于先生出示的业务办理单上，资费套餐一栏显示“免卡费开通3项1元业务包含定向抖音流量，两个月，于2019年5月19——5月末之前拨通10086转人工服务取消，两个月扣费6元。”
维权：
致电10086取消后仍被收费
于先生说，无奈代办后，自己当日就致电10086，对中国联通成都路营业厅“捆绑式消费”进行投诉。于先生向半岛网提供了这次投诉的通话录音。录音中，对于于先生撤消业务的要求，客服回复“您好，那边早已帮您取消成功了”；对于于先生是否形成费用的提问，客服回复“目前那边没有见到有形成费用”。
但是令于先生没想到的是，5月21日，他通过陌陌公众号查询帐单后发觉，中国联通仍然缴纳了自己3元“增值业务费”。
随后，于先生就“为何取消成功却仍被收费”的问题，多次致电10086，每次得到的答复并不相同。“我投诉之后，收到联通方面好多回复。有的跟我玩文字游戏，说当时文员说的是‘目前’没有形成费用，但不代表当月不扣费，取消业务和不扣费是两个意思；有的就说这还实惠了，要不工本费还得收10块钱；还有的答复我，说我不是3星级顾客，所以必须买这个套餐。”
于先生说，5月24日与联通客服再度沟通后，对方最终通过冲值话费的方式返还了3元费用。“我觉得联通的这些规定，以及客服前后矛盾的答复，对消费者是不公正的。这属于逼迫交易，典型的霸王条款，应当取消这个规定。”
体验：
补卡流量包有没有，联通线上线下客服答复不同
办理手机卡一定要订购流量包吗？为验证于先生反映的问题，6月20日，半岛网以联通用户身分来到到市南区西安路营业厅咨询补卡业务，工作人员表示，补卡须要用户本人携带身分证到营业厅申领，补卡费10元，三星级以上用户免费。当半岛网问到“补卡是否须要代办流量包的业务”时，工作人员表示“没有”。
此后，半岛网通过营业厅内张贴的“青岛联通旗舰厅—市南区西安路营业厅”微讯号，扫码添加了客服，继续以联通用户身分进行咨询。与营业厅现场工作人员不同的是，对于补卡，线上客服首先推荐“开通抖音类的流量包可以减免补卡费。”微信客服表示，“补卡费10元一张，用户开通抖音类的流量包可以减免补卡费，流量包价钱在10元以内，短期业务，也可以申领一个月的。”此外，客服表示，“办补卡业务时开通的流量包，有的是到期手动取消的。假如开通的业务须要您自己取消，工作人员会和您说的。”
文秦帅
