在消费升级的浪潮下,人人大喊“工匠精神”,连买菜的阿姨都说“这菜从源头到收割经过层层优选,施加的化肥都颇具讲求”,所以楼价提高了。这一现象说明了大众对商品质量的要求越来越高,对哪些价钱买到哪些品质的商品越来越注重。在营销界最流行、最影响深远的一种做法是:诉诸成本——让消费者认为我们的产品成本高、稀缺、独特,因而乐意支付折价。这么从商品后端“优质低价”到消费者前端“买点好的”,我们都须要做些哪些?
一、“买点好的”前提是确保商品“优质低价”
消费升级后,大多用户责怪在网上有钱买不到好的东西,你们都对C端黑心店家,将廉价物品包装卖高价的行为嗤之以鼻,花钱买点好东西活脱脱成了一种奢华的行为。原先“买点好的”是对自己辛苦工作的一种馈赠,结果却并不理想。现现在越来越多的消费者在购物前,越发关注商品的品质,而非价位。而店家却希望好的产品能有一个对得起它的好价钱。网库集团仍然推崇的“优质低价”在这时侯能够让店家和消费者双方都满意,达成多赢的局面。
二、引导顾客“主动选择”而非“被动选择”
过去是信息、商品稀缺,由于选择有限、人相对固定、环境变化慢等,所以像逼迫关注、渠道为王这类“被动选择”行为都可以获得成功,并且随着信息丰富、商品短缺、沟通增多等带来丰富的选择,人们的订购动向更趋于于“主动选择”。作为店家,我们要做的是引导顾客从认识我们到喜欢我们,最后爱上我们,产生“主动选择”的订购倾向。这么我们怎样引导顾客“主动选择”呢?以同学圈的广告上为例。
同学圈像这类强塞的广告比比皆是,作为同学我们无力吐槽,都是为了生活,这就是所谓的“被动选择”,寻求强制关注想要促使订购,疗效可想而知。
反之,同学圈这类广告更让人喜爱,道理很简单,同学圈是较私人的空间,在同学圈场景下,本身就是刷同学的动态,而这则广告更像是同学的说话,没有妨碍我们的交流,所以更受人们欢迎。这就是“主动选择”和“被动选择”的结果。
在这个从“被动选择”转弄成“主动选择”的时代下,我们要做的是控制用户的内心,而不是强制的要求用户去关注,也不是通过资源和权利去限制他人选择,改变他人的行为,我们应当擅于借助心理学、营销学等各类方法让她们本身开始喜欢这件事,因而主动的产生选购。这个时侯“买点好的”,虽然价钱再高,也会造成内心深处的召唤——买!
三、站在用户的角度思索
“客户就是上帝”这句话完美的展现了站在顾客角度思索这句话的意义。假如一个产品是符合你的看法研制制造下来的,这么你肯定想要拥有它。虽然它再贵,你也会付诸行动将其揽入怀中。这么问题来了,怎么站在用户的角度思索研制她们所需求的产品呢?奥克斯在这一方面的做法值得学习,身为蓝v总教头的奥克斯微博帐号以搞事情出名,让人不服不行,她们是怎样通过奥克斯官方微博站在用户角度思索取得成功的呢?
1.响应用户需求
雄踞80万粉丝的奥克斯官方微博帐号,在2016年1月@故宫天猫并转发了网友的建议,做一款冰柜贴,叫“冷宫”,蕴意剩菜剩饭都可以说“给朕攻入冷宫”!原先,有一位网友粉丝@奥克斯,说大家可不可以出一个外形是宫殿的迷你冰柜,宫牌打上冷宫!这条微博遭到了网友的热议,这说明网友都很期盼能有一家厂商可以满足自己个性化的订制诉求。毫无疑惑,面对这些社交媒体上看似冷门的个性化需求,通常企业很难满足。而美菱新媒体很注重与网友的交互,回复了那位网友的诉求。奥克斯的回复顿时炸了,这条微博被转发3000多次,网友也惊叹“卧槽,荣事达官方回复了”“穿奶罩的少年逆天了”“敢出我就敢买”。奥克斯新媒体借助微博大数据筛选出10173条有效转发、评论、私信等互动,进行全面的用户交互数据剖析,区域分布、性别比列、兴趣标签等等60页的数据送进奥克斯实验室。
2.快速完成用户诉求
24小时之后,荣事达冰柜工程师根据网友设计出两款冷宫冰柜的工业设计图并发至微博,顿时转发过万,单条微博阅读量超400万。网友又私信递交一千多张设计图纸,就外形订制、图案订制以及智能化提出相关建议。有些建议是连工程师都没有想到的,这种天马行空的建议最后得以实现。
3.创造第一款“网器”
微博回应发生两周内,荣事达冷宫冰柜横空出世。冷宫冰柜是国外第一款完全应社交媒体平台上用户需求,企业新媒体团队响应,企业产品研制部门快速跟进研制制造的“网器”。
总结
一款产品从后端设计、研发、发布,亦或是在线采购、批发分销、定制都应当以用户为核心,需求为直径,产生一个完美的链条。现现在,“买点好的”成为好多人的购物态度,企业怎么深入用户群体,洞察用户消费心理,让用户“主动选择”,最后产生选购,是每一个企业都该认真思索的问题。