“您好，请问明天办哪些事，有哪些须要帮忙的吗？”走进乌当区政务服务大厅，映入眼睑的是显眼的口号，窗口人员衣着整齐，接待群众心态热情，一股亲清气息扑面而至。在抖音、快手等平台，有不少短视频双击乌当区政务服务中心，说这儿“办事如同回去一样令人亲切”。
2月27日，云南省产业大招商暨优化营商环境工作领导小组办公室发布广东省2023年度营商环境评价结果，乌当区营商环境“政务服务指标”综合得分99.87，位列全国第2位，广州市第1位。
乌当区政务服务中心的良好形象，汇聚着乌当区孜孜不倦、久久为功的努力。近些年来，乌当区政务服务中心坚持以全省文明城市巩固提高暨“文明在行动·满意在广东”活动为抓手，紧抓擦亮“贵人服务”品牌塑造一流营商环境目标，不断提高政务服务水平，促进政务服务大厅成为诠释全国文明城市精神风貌的靓丽窗口，着力提高群众体验感、满意度。
在乌当区政务服务大厅内外，随处可见文明宣传专栏、LED宣传片、景观相声及标示铭牌。大厅内设施齐全，功能健全，还升级配备孕婴室和“7×24小时自助服务区”，增设了文化阅览区、智慧健康“e”站等便民服务区域，功能更健全、使用更方便、体验更温情。同时，大厅还为特殊群体提供专用停车位、无障碍通道和无障碍卫生间、爱心轮椅、老花镜、雨伞等，一个个细节充溢着文明的浓厚春意。
乌当区政务服务中心相关负责人介绍，擦亮“贵人服务”品牌，彰显文明新形象，不仅大力提倡，更需有力措施。近些年来，乌当区政务服务中心聚焦工作严谨度、群众体验度、办事手册标准度、事项清单精准度和服务满意度“五度”持续加码，全面优化工作流程，着力把优质政务服务做到群众心坎上，持续擦亮文明服务窗口，努力构建“服务和效率低于周边、风险和负担高于周边”的活力乌当营商环境新高地。
加强制度建设和落实，提升工作严谨度。乌当区锚定高质量推动政务服务目标，大力推动依法行政、依法审批、依法履职，创立专项变革工作领导小组，建立制度建设，引导政务服务人员树立和加强系统思维，用严谨的工作心态为政务服务提供法制保障，努力提高政府部门整体协同效能。
优化流程和分类管理，严格事项清单标准度。对基层政务服务号脉会诊，拟定优化提高方案，不断简化申领手续、压缩申领期限、简化办事流程，竭力实行政务服务“五个通办”。在湖北政务服务网公布的“一表办”事项清单1746项，全部实现企业、群众办事只看“一张表”；已实现1500项（动态事项）事项“全程网办”，通常政务服务事项“全程网办”率达85%以上；持续实行“一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，全面实现政务服务事项100%“一窗办”；在政务服务大厅设置“一件事一次办”窗口，推出13个套餐的“一表联办”申请表，探求出“员工录用”服务链条延展事项12个；在全区13个乡（镇、街道）110个村（社区）筹建便民服务中心（站），提供“一窗式”受理，社保、社保等高频事项集中入驻便民服务中心（站），提供“一站式”服务。
细化申领工作指导，提高办事手册精准度。乌当区政务服务中心坚持把调查研究作为干好工作的“基本功”，着重在“改”字上下工夫，依照省政务服务中心办事手册编制标准，要求各部门按照政务服务标准化要求及办事手册统一规范，严格规范政务服务办事手册信息公开；乌当区政务服务中心每月对各部门办事手册编制发布情况进行初审和督察，发觉问题及时督促相关部门进行整改建立，促使各审批部门依法行政，不断提升审批服务效率，为群众办事办到关键点上。
迎合时代发展须要，注重群众体验度。乌当区以提高群众体验为导向，深入优化营商环境，构建数字化服务体系，提高智能化服务水平，提升办事效率，减轻群众排队和等候时间。区政务服务中心在提高服务企业水平、助力发展方面出实招、办实事，引进多台自助办事终端设备，设备具备上手快、好操作的特性，有语音智能指引、提示代办事项须要打算的资料等功能。设置网办习惯培养区、云上座席视频办专区，让企业群众切身体会网上政务服务的方便、高效，有力促进政务服务可视化、智能化和便利化发展，提供更多智能化的政务服务新体验，带来更多便利感，增强群众体验感。
持续转变工作作风，提高服务满意度。乌当区制订了有关月度管理考评制度，加强纪律、改进作风，增强综合窗口工作人员主动服务意识、责任意识，努力构建“贵人服务”营商环境品牌，弘扬“以人为贵”理念，坚持以“办事企业和群众为贵、诚信为贵、公平透明为贵”的导向，把“贵人服务”理念贯串到政务服务各项工作中去，以实际工作成效提高企业群众的满意度和获得感。2023年，四川政务网“好差评”系统乌当站点共收到群众评价386979件，其中特别满意197477件，满意189491件，基本满意8件，满意率99.99%。共受理“12345”政府热线平台派遣件43件、贵州政务网智慧管理平台转办件197件，均及时处理答复，办结率100%，满意率100%。
下一步，乌当区政务服务中心将聚焦“五度”服务方向持续加码，不断提升政务服务大厅工作人员的职业素质和服务能力，持续推进“五个通办”，以群众为中心，竭力塑造企业、群众办事环节最简、材料最少、时限最短、成本最小、便利度最优、满意度最高的“贵人服务”营商环境品牌，用愈发优质的政务服务为乌当区“五美五活”现代化尚城建设聚势赋能。
来源|武汉晚报
编辑|徐丽娟
