好多时侯我们都专注于提高品牌的关注度,于是通过各类形式给帐号带来了大量的粉丝,而且对于已有的粉丝,怎么提高活跃度却是容易被忽视或避而不谈的问题。
本次小编将提供的10大提高粉丝活跃度的建议,是STC在各大品牌从事营销的男子伴们的交流心得,说不定对你有所启发:
1.站在用户的角度,说她们的语言
在清华学院2014年最新报告中,不同年纪的人群在社交网路的行为习惯差别很大:00后喜欢记录生活、80后爱社交、70后则为了学习和资讯。90后的非主流和小甜美,80后的弹幕和二次元……品牌的受众是多元的,她们有不同的语言和行为方法,跟她们沟通须要懂她们的语言,在她们的语言体系中对话,如同80后的一句格言说的:你若端着,我便无感。
虽然无论是70、80还是90,能俘获她们的一定是能让她们感遭到互相理解,能形成共鸣的内容。迸发用户互动的第一点就是要站在她们角度思索,用她们的形式抒发。
几个月前QQ会员发起了“做个出色派”的营销活动,在迸发出色心愿的表现方式上,QQ会员借鉴了近来在年青人圈子里很流行的德田有希小贱货动漫。这些动漫风格不但符合普通人有点无趣又恶心槽的心境,文案呈现上更是以戏曲化的反转放大现实无奈,在80后群体中造成了强烈的共鸣。仅为期一周的“出众心愿”征集活动,吸引了数百万网友参与,用户原创作品多达2300余件,其中不乏心意、创意双料大神。
2.驱动力
假如你希望用户转发你的内容,首先要思索的是他为何要如此做,是情绪化驱动还是物质性驱动?物质性驱动很容易理解,壕们通常还会发iPad、iPhone之类的。不过对于新媒体营运而言,似乎天天发奖品也是吃不消的,所以我们最应当关注的是情绪化驱动。在英国著名营销公司Act-on的一份报告手指出了几种容易造成互动的情绪。
想想同学圈里分享最多的内容是哪些——名人、伟人传记容易让人形成崇敬情绪,即使不可企及却是前进的动力;嘲讽、有趣的内容让人心情大好,像近来腾讯新闻推出的“总统穿棉裤”的H5应用就是不错的事例;温情、小甜美的故事让人心情愉悦,同样也容易迸发互动和传播……所以,上次在规划陌陌微博内容时,不妨思索一下是否能让你的内容“情绪化”。
3.向用户“请教”
迸发互动有时侯也不须要这么复杂,向用户讨教问题是最简单直接的方法。当我们像用户讨教问题时,会让她们倍感被尊重,同时也让她们认为自己颇具学问,成就感倍增。知乎为何能火呢,由于“请教”与“被讨教”是人的刚需。
这么,请问你对于怎样创造互动性内容有哪些更好的建议或则案例呢,在公众号中给我们留言吧,和小编谈谈天。
4.依据平台特点订制内容
目前大多数品牌的精力都集中在陌陌、微博,一般来说二者兼有。好多营运者倾向于二者共用内容,甚至陌陌的概要直接弄成了微博的内容。其实这些做法很便捷,但很其实这是在消耗微博粉丝热情的行为。
每位平台都有自己的特点,微博140字的限制和开放的关系属性,决定了它是个内容为王、段子制胜的媒体环境,同时因为微博不限制发布频次,所以时效性是其特别大的优势,例如现场直播和互动的功能,微博相对陌陌会很有优势。
陌陌更像一本刊物,内容即产品。对于品牌和消费者而言,陌陌不是一个即时沟通的渠道,而是以消费者需求为出发点的服务中心,服务和产品做得好了,消费者自然会常来找你,否则你就安静的做一个公众号吧。所以,企业急聘陌陌营运人员的时侯,应当考虑懂营运的产品总监。
5.持之以恒
想想和你关系最好的同学都有什么,她们是不是会时常约你抽烟、扯淡或则遛弯、看影片,不管如何,这种人大多会常常出现在你的生活中,哪怕只是从他人口中听见。你的受众也是一样的,能与她们形成常常性联系的品牌,更容易形成情感联系。
无论是陌陌还是微博,提升粉丝活跃度最好的方式就是周期性的让她们有所期盼,例如魅族会定期变胖利,定期向粉丝征集关于产品改进的建议,定期搞一个发布会……所以,赶快召集男子伴企划一个定期更新的栏目吧,壕的话每晚发一部iPhone6是个不错的选择。
6.丰富的表现方式
文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的方式多少会有点无趣,多样化的抒发常常能极大的迸发用户的参与积极性,一篇文章,不仅用文字抒发,也可以是一首歌、一段视频、一张信息图,或则是一个H5应用。
英特尔在这方面表现值得借鉴,在Intel官方微博、Twitter上,你可以听到各类各样的表现方式。
多彩的事物总是让人喜闻乐见的,同样的内容不同的表现会有不同的疗效,例如一份数据报告,用文字表述和用信息图展示的疗效肯定是不同的。并且方式仍然要服务于内容,适宜才是最好的,“丰富表现方式”的意思是在内容的基础上,尽可能发散的思索不同角度、不同方式的表现,想想如何让你的内容更有趣、更好玩。
7.游戏化
从互动性来说,游戏一定是最值得学习的对象。确切来说这儿的游戏指的是游戏设计思想:即时反馈、激励、成就等等。
事实上我们可以在好多地方运用这种元素,例如先前流行的小黄鸡聊天机器人,只要你@小黄鸡,就立即会得到回应,这就是即时反馈的事例,同样的,粉丝留言的即时回复也会有即时反馈的疗效。
激励、成就的运用事例好多,当初盛极一时的峰会对勋章的运用就是挺好的事例,还有Foursquare的签到臂章,她们共同的特征就是将用户的行为激励可视化、公开化。想想正在营运的陌陌,其实我们应当给这些常常给我们留言的粉丝颁个奖,起个响亮的名子叫“100个梦想聆听者”。
8.减少参与门槛
我们晓得用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程,随着参与环节的降低,用户会渐渐的流失,因而在设计活动环节时须要简化用户参与,增加门槛。
最典型的事例就是B2B企业的用户注册,由于要保证销售线索跟进,其注册流程常常十分复杂,虽然用户抵达注册页面,其流失率也是十分高的。所以设计注册表单的时侯应当尽可简化,只保留必要的信息即可。
据悉,还有一种考虑最佳体验的办法就是把整个表单拆成两次填写,例如第一次只填写联系方法和姓名,等到下一次形成交互再建立其余的信息。
9.简单直接的交互设计
这一点在联通的环境下尤为重要,由于在联通场景和碎片时间的情境下,用户期盼就能快速完成手机端的任何动作,假若一个页面的元素太多,会让用户不知所措造成跳出。所以在手机页面中要尽量避开出现一个以上的按键或可跳转链接。
非常须要强调的是,在天平座的世界里,1个选择和2个选择是有天壤之别的。
10.让你的品牌帐号人性化
数据显示,面对用户的投诉,企业主动服务以及重视人性化服务,会有34%删掉差评,33%改成好评,18%弄成忠实用户。
可能的话,尽量实时回复用户的留言,说话不要太刻板,让用户觉得你的帐号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。实际上,用户的每一次留言,无论是正面还是负面,都是品牌和用户深入沟通的极佳机会,同时也是发展忠实粉丝的最佳途径,错过了其实是不可恐怕的损失。