央广网上海10月28日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报导，Owhat平台近来发布“无责令停止粉丝会商户服务”的公告。受此影响，不少粉丝表示，自己起初下单的商品受到单方面强制退货，而系统显示“订单已退货”的粉丝至今没有收到钱，平台和店家客服都很难联系到。不少店家则表示，平台的做法可能让她们“钱货两空”。
Owhat是饭圈常用交易平台之一，它的主要用户是订购名星周边、专辑、见面会套票的粉丝。在“饭圈经济”的推波助澜下，粉丝与平台产生了一种类似卖家与电商平台，甚至更为紧密的关系。借助平台，粉丝们可以选购到与偶像相关的各种商品，而有一定组织规模的所谓“粉丝会”，也能很快凝聚起千万粉丝的资金，用于偶像打榜、应援等活动。
然而，Owhat平台10月14日发布的一则公告说：“根据相关新政整改，平台下月起将无责令停止‘粉丝会’商户的所有交易服务。同时将停止提现，运营人员逐一与所有粉丝会商户进行退票链接核实，并安排对粉丝订单进行有序退货。”受此影响，不少粉丝表示，自己起初下单的商品受到单方面强制退货，而系统显示“订单已退货”的粉丝却至今没有收到钱。
王女士是美国某偶像团体的粉丝，不久前她在平台的一家商铺订购了这个偶像团体的周边纪念品，包含邮戳、写真相片等，共计耗费2800元。不过，到目前为止，她既没有收到货品，退款也迟迟没有到账。王女士还告诉记者，大部分时间平台和店家客服都是自动回复，她很难与人工客服沟通上。不久前，平台曾发公告表示，处理粉丝的退货须要10-15个工作日。
在新浪黑猫投诉平台，网友反映的有关Owhat平台的问题就有3400多条。除了订单被停止但没有收到退货的粉丝，不少在平台上经营的商户也反映，平台不履行打款承诺，无法从平台提现。一位不乐意透漏个人信息的平台商户经营者向记者表示，Owhat平台之前以新政要求为由，要求商户代办营业执照能够正常取款。而当他按要求办妥相关手续后，Owhat方面却一直多次推托，不给他打款。此外，应援物品的制做以及运费等全是自己垫付，达到数亿元。他也担忧，如果平台处理不好退票问题，甚至跑路，此前垫付的资金就面临损失的风险。
中央网信办去年发起了“清朗·饭圈顽疾治理”行动，重点围绕名星榜单、热门话题、粉丝社群、互动评论等环节进行整顿，多款饭圈类App受到下架处理，Owhat也在其中。粉丝文化研究学者王宁馨剖析觉得，目前为止颁布的一系列新政是为了限制无底线的追星，杜绝粉丝刷数据控评、财物浪费等行为。在新政颁布后，不少“粉丝会”开始集中向平台申请提现退货，并出现了短时间集中提现的现象，这可能造成平台出现资金周转困难。同时，有关部门对此类平台的营运限制、资质审查等，也让这种平台必须重新考量自身的营运模式。
北京中简律师事务所胡晓律师觉得，在平台并没有取缔的情况下，其单方面停止交易的行为，涉嫌协议毁约，对粉丝和商户来说是不合理、不公平的；即使平台以“合规”为由停止某类订单，也应当提早告知交易相关方。在店家和消费者双方都对交易没有任何异议的情况下，平台单方面中止双方的交易是缺少法律依据的。
