编辑编者按：说到“二手交易”“出闲置”等等，不少人就会想到淘宝这个软件，很多用户喜欢用淘宝的诱因除了是因为他可以买到一些想要的和卖出一些闲置的，闲鱼还有好多生态圈可以留住用户，比如淘宝的池塘，按兴趣、地理位置等进行分类；本文作者剖析了“闲鱼玩家”，我们一起来看一下。
2019年初，闲鱼总经理谌伟业在战略发布会上首次提出淘宝玩家的概念，彼时对玩家的定义是“有趣、有才”；一年多来该体系从小范围公测、全面开放再到今年7月展开首个淘宝玩家激励计划，已经颇具成效，而对玩家的定义也成为更清晰的“最懂的人，最狠的货”。
闲鱼玩家是一个什么样的体系？又是什么人群组成了淘宝玩家群体？我们将通过用户督查进行初步剖析~
一、调研概述
1. 调研背景
闲鱼构建以来，以其轻松方便的商品发布形式和社区化的水塘营造很快使其在二手交易市场中异军突起，目前淘宝在线买家达3000万。
2020财年GMV超过2000亿元，同比今年下降超过100%；虽然淘宝的发展基础必然是来自闲置交易、共享经济等社会共识和经济模式的产生，但我们要知道：一个交易平台要做到低门槛的同时保证商品质量、输出优质内容、营造良好社区是绝对不能只靠用户的自觉性。
除了张弛有度的初审新政，它必须屈从于某种方式上的“利益”；通过“利益”来驱动用户的商品质量保证、优质内容输出，同时又凭着商品质量和优质内容带来更多价值，进而产生比较良好的循环。
2019年初，闲鱼总经理谌伟业在战略发布会上首次提出“闲鱼玩家”的概念，彼时对玩家的定义是“有趣、有才”。
一年多来该体系从小范围公测、全面开放再到今年7月展开首个“闲鱼玩家激励计划”，已经颇具成效，而对玩家的定义也成为更清晰的“最懂的人，最狠的货”。
“懂行、有货”的门槛加上官方提供的专属经营特权和各色“激励活动”，我们可以初步觉得淘宝玩家是一个针对“二手”这一市场的个人卖家成长体系。
2. 调研目的
了解淘宝玩家，建立淘宝玩家用户模型。
深入淘宝玩家用户需求。
二、调研计划
1. 调研对象
在淘宝平台中持续经营且有意愿进阶的个人买家。
2. 调研方式
问卷调查：在特定社群中针对淘宝买家群体的基本经营情况和对“闲鱼玩家”的想法进行问卷调查。
用户观察：对相关玩家钉钉群的用户聊天内容和淘宝平台随机抽取的店家动态进行观察了解。
用户采访：寻找不同类目的“闲鱼玩家”进行采访，了解基本经营目标。
3. 调研记录
1）问卷调查
2020年8月10日-8月13日，使用问卷星工具在各类目兴趣微信群和淘宝官方的玩家钉钉群中针对性进行问卷投放，共收到180份答卷；其中有效答卷（在淘宝经营过）份数为162份，来自已认证“闲鱼玩家”的答卷份数为78份（占比53.42%）。
答卷来源分布于全省24个市级行政区及海外，其中以广东省、北京市和上海市居多。
来源概况：
基本经营情况：
69%的用户仅在空闲时间进行线上销售；认为线上收入不稳定的用户达70%；74%的用户线上月营业额不足5000元；大部用户仅在空闲时间进行线上销售，而经营时间投入与收入稳定性、月营业额存在一定相关关系。销售渠道及目标：
闲鱼在店家群体的营业额中占比过高；除了淘宝，微信是淘宝买家最常用的销售渠道；六成买家觉得获得利润是在淘宝上经营的主要目标；7成买家不以淘宝为惟一销售渠道，他们也在陌陌、淘宝和其它相关平台上经营。营业额&玩家认知&销售渠道之间的对比：
线上营业额在5000以上的店家，都了解“闲鱼玩家”或已是“闲鱼玩家”；闲鱼玩家尝试的平台更多，使用多渠道经营的比列也较大；营业额越高，使用单一销售渠道的比列越低；营业额较高的店家群体都了解“闲鱼玩家”，他们更乐意尝试多渠道经营。营业额&玩家认知&销售渠道之间的对比：
“闲鱼玩家”更注重商品发布特权和玩家身分标示，对“专属经营工具”的期望值和好感度对比非玩家呈增长趋势。
2）用户观察
观察目标：
结合问卷调查结果，回归到典型用户场景中，通过对玩家间的交流内容和玩家在淘宝上的具体经营状况，验证问卷调查的结果，寻找更抽象的“玩家特点”。
观察场景及对象：
钉钉：闲鱼官方的某类目玩家钉钉群。
闲鱼：在淘宝平台随机抽取不同类目的“闲鱼玩家”，观察其淘宝帐号的相关动态记录，了解基本经营情况。
观察记录：
玩家的交流时间具有集中性，无人打开话题则容易深陷沉默（虽然和钉钉的办公性质有关，但淘宝平台也是同理的）；销量、直播和多渠道经营是玩家比较关注的内容；“挣钱”是玩家的重要目标之一，很多玩家会对月度、年度的营业额进行统计、规划；积极的玩家都比较关注经营状况和心得交流，但因为非专业性质，家庭生活也是她们乐于讨论的内容。
所在地区大都是一线城市及其它省会城市；在淘宝的时间均在两年以上，平均期限接近4年；大约在步入淘宝的头2-4个月就卖出了第一件宝贝；平均粉丝量超过1000、年营业额接近3万元、好评率超过80%；闲鱼玩家大都来自大城市，他们2-4个月就在淘宝赚到“第一桶金”，平均4年的经营给她们带来了一定的粉丝量和可观的营业额。观察情况总结：
观察记录反映下来的用户特点基本可以印证问卷督查阶段对“闲鱼玩家”建立的初步认知；闲鱼玩家群体使用淘宝时间较久，不管是营业额还是收入稳定性都比普通买家更高，但这也意味着她们投入了更多的时间在线上经营；赚钱一直是淘宝玩家们的首要目标，因此多渠道、多玩法经营是玩家们的常态，如果在其它平台能获得比淘宝更高的利润，他们则会增加在淘宝上的投入，反之亦然；由于淘宝买家的非职业性质，经营之外的学习、交流需求仍占一定的比列。3）用户采访
访谈目标：
问卷督查和用户观察两部份工作初步定义了“闲鱼玩家”的群体特点，而用户采访将针对“闲鱼玩家”进行单独采访；基于玩家共有特点来寻找不同玩家间的个性差别，通过对以下信息的搜集，深化不同类型的典型用户画像（访谈内容将通过淘宝号、朋友圈和其它有关信息进行验证。）
用户基本信息：基本个人信息和经营类目；线上经营概况：时间投入、经营平台、收入状况和其它经营信息；闲鱼经营需求：在淘宝平台上的经营目标、所遇见的痛点和当前诉求。访谈对象：
基于问卷调查结果和问卷领取过程中在各社群中的基本观察，笔者主要通过经营目标和营业额界定典型用户，对采访用户针对性进行选择；按经营投入分为“全职型/兼职型/佛系型”，经营目标分为“盈利型/交流型/回血型”。
访谈记录：
本次共采访6位淘宝玩家，分别来自Vintage、文玩、cosplay、动漫和数码5个玩家类目；按经营情况和目标，基本涵盖上述“全职型/兼职型/佛系型”和“盈利型/交流型/回血型”。
玩家群体构成/群体特点总结：
玩家类型和玩家职业、年龄存在一定的相关关系，cosplay、动漫等类目的玩家要更年青；全职型/兼职型/佛系型泾渭分明：经营目标、用户习惯和用户行为均存在较大差别。全职玩家：
基本都在多渠道经营，线上收入较为稳定，本职工作大几率与玩家类型相关，主要年纪区间为30-40岁，经营目标主要对应盈利型；更关注收益，不太关心与自己无关的内容，除非能带来价值（加入玩家体系、直播等）或让自己遭到负面影响（胡乱杀价、谩骂等）；闲鱼只是诸多销售渠道中的一个，如果淘宝不能成为其主要经营渠道，则有可能把卖家引流到其主要经营平台。兼职玩家：
喜欢尝试多渠道经营，线上收入不太稳定，本职工作通常与玩家类型关系不大，主要年纪区间为25-35岁，经营目标主要对应盈利型和交流型；介于赢利与爱好之间，喜欢提“以玩养玩”，对淘宝里所有东西都可能感兴趣，不断地买买买、卖卖卖；虽然玩的平台多，但真正涉及交易的平台不会太多。佛系玩家：
容易在同一渠道上经营，线上收入不稳定、本职工作也与玩家类型没哪些关系，年龄跨径较大，45岁以下各年龄段分布均匀，经营目标主要对应交流型和回血型； 玩淘宝更多的是来自于回血需求和个人兴趣，他们的商品大都是闲置物品或兴趣作品（绘画、手工等），闲置物品卖出只是由于玩够了想换新的，而个人兴趣更多是希望在交易中获得成就感和满足感。
4. 同理心地图
玩家特点总结-动机&目标：
全职型玩家有赢利和清库存的需求，会尽量借助多平台、多帐号等方法来尽量扩宽渠道； 兼职型玩家的动机并不单一，盈利/交流/回血常常在同时进行； 佛系型玩家更关注内容，回血是目标但不是必须达成的。
PS：以上总结的玩家类型均为标签，一个真实用户可能因使用状态、关注类目等差别而存在多个标签。
玩家特点总结-痛点&诉求：价格拉锯战抢占了大部分交流时间；对平台限流、屏蔽等操作存在怀疑；对粗俗发言和过于杀价的用户存在厌恶（这种厌恶有时会延展到对平台的整体体会）。
三、结果呈现
1. 用户画像
3.2用户体验地图
