4、如果光猫信号灯正常，且您如今联接路由器，请您直接打开网页测试能够上网。若任未能打开网页，请将路由器联接WAN口上联接的主网线直接联接笔记本，然后宽带联接测试，看能够连上，错误是否仍为678
5、如果仍为678，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地联接是否被禁用，本地联接是否为黄色叉号 ，左键双击被禁用的本地联接，启用后再度宽带连接测试；如果本地联接出现黄色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新插拔猫和笔记本联接的网线测试，有条件的话可以更换猫或则笔记本测试。
6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫旁边的LAN口，重新宽带连接测试。
7、仍难以使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。
针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案
1、先寻问用户笔记本有没有动过（网线或则设置或新装了软件）
先禁用本地联接，5秒后，再重新启用本地联接,右键选择状态，看收包分包是否正常,查看是否可以获得有效的外网IP，提示本地联接已联接后，再尝试用宽带拨号连接。
2、如果上述方式没有解决，建议用户检测室外网线，网线出口到用户笔记本是否有破损松动。
提示：一般品牌笔记本或笔记本电脑宽带联接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决技巧。确认adsl modem拔号正常，因为网卡手动获取的IP没有消除，所以再度拔号的时侯网卡难以获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网路联接右击本地联接选择禁用，5秒钟后右击本地联接选择启用，然后打开adsl modem拔号即可；
如果第一步无效，则在关掉adsl modem的情况下，仍然禁用本地联接（网卡），重启估算 机， 然后启用本地联接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
如果上述步骤都未能解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
如果网卡灯正常1，2步未能解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
1.5 宽带815错误代码
如用户通过路由器等设备多台笔记本上网，需要联接单机进行操作，如单机才能上网，说明宽带网路正常，请用户自行处理局域网故障 。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和笔记本，再进行联接。如仍联接不上，查看本地联接状态是否正常，本地联接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。
(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或则猫电源坏了，需拨通电话报修更换宽带猫。
(3)局域网（与笔记本联接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需复查笔记本网卡以及将猫和笔记本之间的网线对调重插，查本地联接是否启用，如没启用，则启用本地联接，启用后仍不好用，可拨通报修电话报修障碍。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
1.6 宽带769错误代码
网络联接显示错误代码769的处理办法
umbera; mso-level-suffix:space; mso-level-text:"(%1)"; mso-level-tab-stop:none; mso-level-number-position:left; margin-left:0.0000pt; text-indent:0.0000pt; font-family:'Times New Roman';} p.MsoNormal{ mso-style-name:正文; mso-style-parent:""; margin:0pt; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:none; text-align:justify; text-justify:inter-ideograph; font-family:Calibri; mso-bidi-font-family:黑体; font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt; } span.msoIns{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:""; text-decoration:underline; text-underline:single; color:blue; } span.msoDel{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:""; text-decoration:line-through; color:red; } @page{mso-page-border-surround-header:no; mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{ } div.Section0{page:Section0;}
如用户通过路由器等设备多台笔记本上网，需要联接单机进行操作，如单机才能上网，说明宽带网路正常，请用户自行处理局域网故障 。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和笔记本，再进行联接。如仍联接不上，查看本地联接状态是否正常，本地联接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。
(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下适配器中没有本地连接，一般为猫或则猫电源坏了，需拨通电话报修更换宽带猫。
(3)局域网（与笔记本联接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需复查笔记本网卡以及将猫和笔记本之间的网线对调重插，查本地联接是否启用，如没启用，则启用本地联接，启用后仍不好用，可拨通报修电话报修障碍。
网络联接显示错误代码769主要是因为网卡禁用，我们启用网卡即可，如果网卡受损也会提示这样的信息，我们须要根据下边的步骤进行排查和修改。
方法一：有本地联接，但是被严禁
坏也会提示这样的信息，我们须要根据下边的步骤进行排查和修改
ml>l-e-left; margin-left:0.0000pt; text-indent:0.0000pt; font-family:'Times New Roman';} p.MsoNormal{ mso-style-name:正文; mso-style-parent:""; margin:0pt; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:none; text-align:justify; text-justify:inter-ideograph; font-family:Calibri; mso-bidi-font-family:黑体; font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt; } span.msoIns{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:""; text-decoration:underline; text-underline:single; color:blue; } span.msoDel{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:""; text-decoration:line-through; color:red; } @page{mso-page-border-surround-header:no; mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{ } div.Section0{page:Section0;}
如用户通过路由器等设备多台笔记本上网，需要联接单机进行操作，如单机才能上网，说明宽带网路正常，请用户自行处理局域网故障 。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和笔记本，再进行联接。如仍联接不上，查看本地联接状态是否正常，本地联接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。
(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或则猫电源坏了，需拨通电话报修更换宽带猫。
(3)局域网（与笔记本联接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需复查笔记本网卡以及将猫和笔记本之间的网线对调重插，查本地联接是否启用，如没启用，则启用本地联接，启用后仍不好用，可拨通报修电话报修障碍。
首先点击笔记本桌面右下角的网路，如下图：
在网路列表中打开网路和共享中心如下：
在网路共享中心打开修改适配器设置
找到本地联接
右键单击本地联接选择联接即可。
方法二：没有本地联接怎样办
如果你的笔记本的网路中心没有本地联接，那么你须要调出本地联接。首先点击开始——控制面板。
在控制面板中找到系统和安全
在系统和安全里找到管理工具
在管理工具中找到服务
在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置。
另外的诱因就是网卡驱动为安装或异常
如果发觉以太网控制器下边出现红色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动
如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检查硬件改动”，若电脑系统为GHOST版系统，可选手动安装软件。
若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。
也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。
右键单击“我的笔记本”，左键选择“管理”-“设备管理器”如果发觉网络适配器下边出现红色感叹号，说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，建议到官网下载相应驱动。
防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
1.7 宽带633\\ 734 \\720 \\735 \\797 \\718 \\756错误代码
出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方式相同
此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启笔记本和猫，重建拨号联接，若未能恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
1.8 宽带628错误代码
628错误代码通常会提示The port was disconnected 该端口不能被联接
628联接被关闭。如果是拨号连接，请重新拔号。
有时出现该情况是因为笔记本宽带联接的速率快于调制解调器与网路的联接速率，这时可以稍等半分钟再重新联接“宽带连接”适配器中没有本地连接，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪耀几下）后，再重新联接“宽带联接”。
一般重新构建一个新的宽带连接能够排除这个故障。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
1.9宽带619错误代码
故障说明：
指定的端口未联接
问题：由于先前的联接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
步骤一：检查ONT信号灯是否同步
请您检测您的ONT同步灯是否长亮，同步灯通常在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）
A、同步，“剔除在线”后，指引顾客关掉笔记本和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；
B、不同步，进入“步骤二”；
步骤二：指引用户正确重新插拔网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确联接形式）
口径：“现在麻烦您按照我的说明拔插网线，好吗？”
A、故障已排除，下预处理单；
B、故障未排除，转“步骤三”；
步骤三：看ONT信号灯,是否是白色,如是白色说明光纤断，请联系修理人员
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理”。
2.0宽带635错误代码
故障说明：
因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝
没有用所列举的域注册用户账户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指域，则远程访问服务器企图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。
请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。
步骤一：查询用户宽带账号状态
A、帐号状态挂死——在核对用户身分情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放账号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；
B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；
C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户更改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；
D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户补办了停机手续，则与用户解释。下预处理单；
E、帐号状态正常，进入“步骤二”；
步骤二：验证用户账号与密码
出现这些错误代码很可能是你的账号或密码错误导致，请您重新进行验证。”
A、验证不通过——说明用户账号密码不符合，电话申请更改密码；
B、验证通过，进入“步骤三”；
步骤三：点击“解捆绑”（待手动绑定账号）按钮后，建议用户关掉ONT和笔记本，5-10分钟后再重启ONT和笔记本，重新联接测试是否正常
A、能正常上网；
B、不能上网，进入步骤四；
步骤四：建议用户重建拨号软件
可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删掉后重装，再试试是否可以上网
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
2.1宽带645错误代码
故障说明：
发生内部身分验证错误
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有近来所作的配置修改都能生效。
步骤：指导用户重新安装拨号软件
可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删掉后重装，再试试是否可以上网
A、重装后正常；
B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
2.2宽带630错误代码
故障说明：
指定的目的地是不可访问的
指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关掉。检查目标地址并重试。
步骤：检查网卡状态（知识点：网卡状态检测操作及重装网卡驱动）
请按以下指示复查您的网卡状态，好吗？
A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则需用户启用网卡；
B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本难以找到“本地联接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或显卡问题，则需走笔记本故障处理流程；
C、网卡状态正常，联系当地修理人员；
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
2.3 宽带717/738错误代码
故障说明：
在远程访问服务IP地址的静态池中没有IP地址可用
设法使用不会造成远程网路冲突的IP地址。如果可能，请使用DHCP防止地址冲突。
步骤：查看是否有局部网路故障的公告
A、有网路故障，建议用户稍侯再试；
B、无网路故障，联系当地修理人员；
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
2.4宽带756错误代码
故障说明：
已经拨通该联接，创建了多个联接
步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）
A、是，请您删掉其中一个拨号软件，再重新进行拔号联接试试
B、否，联系当地修理人员；
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
2.5宽带733错误代码
故障说明：
您的计算机和远程计算机的PPP控制合同未能一致
服务器支持PPP，但不支持联接用的网路合同。请系统管理员将联接配置为使用您的服务器所支持的网路合同。
步骤：查看是否安装了防火墙
A、是，电脑装有防火墙，导致拔号时注册失败；
B、否，联系当地修理人员；
以上操作仍未能解决，请您联系当地修理人员，我们会尽早跟进处理。
来源：运城联通（ID：yunchengyidong）
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