【导读】消费者手中的苹果手机忽然被黑，遭遇屏保、黑屏。随后就有短信发到邮箱，表示可以解锁，但要800到1000元费用。苹果方面则要求消费者提供购物收据及三包账簿，否则爱莫能助。《天天315》本期聚焦：苹果手机遭到“黑客”锁屏，苹果售后为什么“爱莫能助”？
央广网上海12月7日消息 据经济之声《天天315》报导，使用智能手机，消费者最害怕的就是自己的ID被黑，由此导致的问题是手机里的资料可能全部遗失。如果不能成功解锁，则可能导致整部手机不能使用。
最近，多位消费者向《天天315》栏目反映，自己的苹果手机被黑，然后就接到交费解锁的电邮。
辽宁的贺先生说，自己的手机在一个多月前忽然被黑，然后就接到一个QQ号码发来的缴费解码的电邮。
贺先生：我的手机前两个月死机了，之后黑客发过来QQ号码，让你给他打钱，一般是600-1000块钱，然后他再重新给你恢复。公安似乎还没注重上去，我们去报警估计它们也不会受理。
贺先生向苹果客服反映，客服给出的说法是，提供收据、包装盒、三包账簿，苹果方面可以帮助解锁。但是，令人遗憾的是，因为订购时间比较久，苹果方面要求提供的这三样东西，贺先生都没有存留。这给他的解码带来了困惑。
北京的林先生某三天夜里正在用笔记本上网，手机置于身边，突然发觉自己的苹果手机被黑。三分钟以后，林先生发觉自己手机里的各类数据被更改，而邮箱中多了一份发自某QQ号码的电邮，说可以帮助手机解锁，但须要付费。在与电邮中神秘人周旋的同时，林先生选择报案。
林先生：警方说，这个事情挺罕见的，他也不知道如何处理，他说给我上报一下。
记者：多长时间了？
林先生：好多天了。
林先生第一时间联系了苹果手机客服，所幸，林先生手机的收据、包装盒以及三包账簿都还存留着，苹果方面可以帮助他解锁。同时林先生对苹果方面的要求表示理解。
林先生：苹果说确定可以解决我的问题，但是可能须要一点时间，最晚不超过15个工作日，但是我所有的资料就找不回去了。
对于是不是要报案，林先生觉得，这是必须要做的。虽然花几百块就可以让人解锁，但是这样的形式是不被法律容许的，也不应当让那些违规分子有生存空间。但是令林先生倍感遗憾的是，警方对这类问题接触不多，处理方法也比较单一。
随后记者以消费者的身分联系了苹果客服，得到的答复与两位反映问题的消费者的情况类似。
关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会校长芦云和广州普宁律师事务所胡钢进行了剖析评析。
经济之声：苹果要求消费者提供收据、包装盒以及三包账簿，否则爱莫能助，从消法的角度看来，这两者是不是缺一不可？
芦云：对手机、家用电器包括计算机来说，在经营者提供相关修理或则售后服务时，消费者都须要提供一定的票据和三包账簿，这是很正常的现象。对经营者来说，消费者如今可以通过不同的渠道来订购手机，所以它们须要进行甄别，这也是出于对手机安全的一个考虑。再加上现今抢劫的情况比较多，有些手机是偷来或则抢来的，如果你不提供这种账簿，手机的经营者就没有办法提供售后服务。
我们想提醒消费者：首先，相关的票据、包装都要留好了。第二，苹果方面似乎还能采取一些变通灵活的举措，不应以一些严苛的限定条件去阻挠消费者享受售后服务。
关于包装盒的问题确实是值得商榷的，对于所有的消费和服务来说，合法的票据和三包账簿是两个硬性的条件。因为包装盒本身是一个附属的东西，它对于产品质量本身不会形成影响。如果消费者才能掏出票据和三包账簿，从法律上来讲，他早已才能证明这部手机是合法的来源。
经济之声：所谓手机被黑，然后有人主动要求解锁并收费，我们的节目之前也报导过，而如今仍然接二连三地发生。为什么这个问题常年存在？
胡钢：苹果手机或则其他的网路帐号被黑，继而被别人勒索这样的事情在过去一二十年里仍然存在，这并不是苹果手机特有的问题。这上面有一个基础性的问题，在现实生活中，很多人可能会设置相同的用户名乃至相同的密码。只要有一个用户名以及密码被泄漏，相关的不法分子就可以通过“撞库”的形式大量破解其他的帐户信息，特别是敏感的信息，其中可能就包括你的建行信息、电子邮箱信息或则你的陌陌密码以及手机ID等。之后，他可以通过层层的解码最后借给勒索窝点，敲诈结伙再对你进行勒索。
另外，不同地区的结案标准不太一样，对于敲诈勒索来说，600或则1000元以下通常不会被当成刑事案件去结案。所以从基础的层面来说，我们强烈建议用户首先要使用强密码，也就是数字、字母交叉组合的密码，而且密码要时常更换。
第三，不同的帐户要使用不同的密码，千万不要嫌麻烦。
经济之声：先“黑”别人的手机，然后再付钱解锁，或者干脆把钱骗走不管解锁的事，这是一个哪些性质的问题？违法吗？会遭到如何的处罚？
胡钢：这显著是一个敲诈勒索的行为，虽然每一次缴纳600或则1000元可能不单独构成刑事立案标准，但是这样的违规犯罪分子常常是成批量的，所以总体看来，他们实际上已然构成犯罪了。
经济之声：为什么报案过后，警方的处理会比较迟钝？消费者究竟应不应该报警？
胡钢：必须报警，首先就要报案。第二是和苹果公司进行沟通。如果你报警后他没有及时回复你，你就应当继续报警，如果他还是不接受，你可以要求警员的巡查出面来解决这个问题。因为我们的公检法各部门对于联通网路盗窃活动是高度注重的，也投入了极大的警力来处理这类案件，所以它们一定会受理这样的案件，不可能拖延。
另外，苹果手机被黑这件事情本身也表明用户的好多信息都要通过英国的总部来获得。这也说明，大量中国手机用户的敏感的个人信息都存留于境外，这也是我们的《网络安全法》正在努力解决的敏感问题，因为中国用户的个人信息不应当存留于境外。
