“双11”全民狂欢的风潮已抛却,近来,卖家开始忙着确认收货、给出评价。不过,对有些卖家来说,曾经订购时的激动可能被收货后的沮丧所取代,商品并不如评价中说的那般好,因而引起退货货高峰。
据了解,有些店家为了让自己的生意更红火,花钱雇佣职业评价师帮助她们刷单:一方面雇佣好评师给自己刷好评,蒙蔽客户,降低销量；另一方面,雇佣差评师给竞争对手刷差评,借以来打压竞争对手。
雇佣职业评价师进行刷单,虽然已成为店家的惯用把戏。店家是怎样找到这种职业评价师的?刷单到底怎么操作?面对竞争对手的刷单情况,其他店家又作何反应?《法制晚报》记者就那些问题展开了深入调查。
随着电商的发展,越来越多的人选择网上购物。网上购物的确便捷,且价位相对实惠,但因为未能亲眼看到商品实体,好多消费者对商品质量难以百分百放心。在这些情况下,其他卖家的评价就成为大多数人做出选择的重要参考。
考虑到这一点,各网购平台也都设定了评价体制,包括商品描述、物流速率、服务心态等,以供卖家在选择商品时参考。
但是,看上去很美的评价机制刷手刷单要换ip么,在实践中却走样了。
卖家:评分高不代表质量好
“对于这些好评多的店面,我如今也不是很信任,认为都是靠刷单刷下来的。”家住广州市朝阳区龙湖长楹天街的吴男士开玩笑地说。
据吴男士介绍,她此前在一家淘宝看中一件大衣。她查看评价得悉,那件衣服销量不错、好评不少,一些卖家除了评价质量好,还对买家服务和货运服务给出了高分评价。看着带实物图片的好评,吴男士经再三掂量,决定买下这件衣服。
几天后,收到货的吴男士发觉长裤质量并不好。除了有皮屑的现象,并且穿在脸上很不舒服。于是,吴男士联系买家,退掉了衣服。
“自那次购物经历后,对高分好评的商品,我不会轻易相信了。购物时会货比三家,反复掂量之后再买,并且能在实体店买的东西就在实体店买。”吴男士说。
前不久,家住河南省新乡市的康男士也有一段不愉快的网购经历。
康男士对记者说,“我想买一台加湿器,由于对声音较为敏感刷手刷单要换ip么,所以专门搜索了静音疗效比较好的加湿器。在一家品牌旗舰店,我看见卖家对这家店面的评价很高,但是仔细查看了评价中已购该商品的卖家对该款加湿器噪音的评价。看着那些好评,我就买了一台。而且,收到货使用后,我发觉加湿器的噪音很大。因为懒得来回折腾,我没有要求退货货。其实,这台加湿器如今成了摆饰”。
买家:常常无缘无故被差评
《法制晚报》记者调查发觉,有的店家雇人刷单,一方面是压低自己商品的评价,误导消费者；另一方面是给竞争对手刷差评。
某品牌枕头旗舰店店家对记者说,“商家只有对自己的商品没信心才能聘用‘刷手’、差评师。我对这些行为很不耻,你们做买卖都不容易,没必要恶意中伤”。
“我们在行业内算是做得比较好的,遭到差评恶意中伤是常有的事。我其实明白其中原因,但见到无缘无故出现的差评,心中还是认为不舒服。”这名店家无奈地说,“有的差评让人感觉很荒谬,有的人完全不了解产品,写的差评不晓得在说哪些。”
在某电商平台上经营一家乳品店的店家对记者说:“就我们店而言,卖家给差评的比较少,一是由于产品确实不错；第二个诱因是,一旦卖家有意见,通常会与客服沟通,我们会第一时间联系卖家,竭力解决问题。所以,差评并不多。”
“不过,我感觉有一种差评是有人故意制造的。有的卖家一收到货就给差评,我们看到后主动与对方联系,可对方根本不理睬,电话也不接。对于这些情况,我感觉肯定有问题。”这家乳品店店家说。
“刷手”:参与刷单须先交会费
为了解刷单的操作流程,《法制晚报》记者辗转联系到几名刷单亲历者。
上海工大学信息工程大学的中学生孙林(化名)追忆,今年,他看见有几名朋友在刷单,据说刷单可以挣钱,于是决定试一下。
据孙林介绍,想要出席刷单,必须先交会费,会费的50%至60%会返给介绍自己加入的人。会费相当于保证金,不同的团队缴纳的会费不一样,最少要交100元。假如想步入管理层,就要交500元至600元的会费,他当时交了600元。
“交完会费,会步入一个私密的QQ群,并且进群的过程相当繁杂。首先,要加入一个初审群,向管理员递交个人信息接受初审。个人信息不仅身分证号、银行卡号等基本信息外,还要有持身分证拍的合照。”孙林对记者说。
交完会费,并通过信息初审的孙林,被拉进群里即将开始刷单。据孙林介绍,刷单过程最大的特征就是冗长。每刷完一单,带着刷单账簿和自己的帐号等级证明,找管理员登记,之后得到相应的酬金。
一次刷单能拿多少钱?孙林说,“刷单的酬劳依个人的帐号等级而定。帐号等级必需要两颗星以上才会刷单。等级越高,信服力越高,报酬自然就越高。并且一个帐号一周之内评价的物品不能超过5件,一个月内不能超过14件”。
至于刷单具体怎么操作,《法制晚报》记者从在广州省重庆市工作的王欣那儿得到了答案。
王欣告诉记者,拿到刷单任务后,根据订购商品的正常步骤操作即可。只不过,“刷手”不会收到实物,由于店家根本就不会真的发货。并且货运信息会存在,也就是空包代发,没有实物。
王欣告诉记者,刷单不是随便进店或则点击链接就刷。刷单之前,一般要货比三家,也就是多浏览其他店家的宝贝,之后再回到原先刷单的那家店面。由于“刷手”如果连商品看都不看就直接刷,很容易被人发觉,听说平台会有相应的记录。
为了防止自己不被发觉,王欣有一套自己的方式。“我一般会找好评超过999条的店进行刷单,在好评里写上自己的好评,也算是隐藏自己的一种形式。”王欣说。
（原文题为《狂刷好评误导消费者炮制差评中伤竞争对手网购市场刷单利益链调查》）
