一年一度的“双十一”电商大促正在如火如荼的进行中，在“网购”热度持续走高的同时，还有一项便民利企的事更值得关注，那就是芜湖公安交警网办中心以“为民为企为项目”为出发点，将车管、事故、秩序等业务整合“一网通办”，为群众和企业提供触手可及的“网购式”交管服务新体验。
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“网购”模式便捷快捷
交警支队“网办中心”通过将政务网平台、12123APP、交通管理综合服务平台、12123语音热线等整合，让交警业务“多点可登入、一网皆可办”，有效节省了群众时间,省去了群众跑腿工夫, 实现了群众办交警“不跑腿才能办好事，不求人才能办成事”的办件愿望。
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“产品”种类丰富齐全
网上办件具体包括机动车业务23类、驾驶证业务13类、违法处理业务4类、事故处理业务4类、学习教育4类、便民服务4类等，涉及到新车选号、补申领牌证、考试预约、学法减分、违法处理、通行证办理、信息查询等多项业务，丰富齐全的“产品”种类，让交警业务真正实现“指尖办、掌上办”。
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“客服”答疑专业精准
网办中心安排专业的客服为群众提供语音和网上答疑解惑、业务办件指引。搭载“车管网上警民议事厅”以“扫码直达”各议事间，聆听民意民情、“分诊”处理疑难杂症，通过警民的单向互动，既了解把握了群众所想所需，为办实事指明了工作方向，又给群众提供了有效服务，切实解决了群众的困难，在服务帮助中，架起与群众沟通的“桥梁”，增强与人民群众的血肉联系。
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“下单”自助省心省力
充分丰富线上资源,群众自助办件“一点都会”，以“业务选择—提交材料—审核确认—线上支付—邮寄送达”的闭环流程，增强交警业务“网购”的办事体验。为满足群众办件的不同需求，结合“15分钟”车管服务圈的分布，群众只需用交警“12123”数字地图进行检索导航，就能实现“随时查”、“就近办”，近享“车管服务在身边”，多类业务“立等可取”的省心省力的便利服务。
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“售后”跟进及时到位
按照“实时传递、动态跟踪”的“售后”原则跟踪问效，在网上办件结束后，将评价权直接交给群众,通过 “好差评”接受群众监督，及时发觉查找工作中存在的问题和群众的诉求, 梳理群众关心的热点、焦点问题，不断优化服务流程，改进机制；跟进关注车、证的“全生命周期”，以“服务找人”工作机制，把各项服务新政推送相关人群，提醒车主和驾驶人及时处理违章，及时换证、及时年检，让交警服务愈发精准、更有体温。
