24小时自助代办各项业务、免费照相及复印、开展上门服务、8个“大综窗”综合代办……关键是，这里还有自己得q版形象代言人。
近年来，西山区服务一直把服务精准化、人性化、便利化、利企化、多样化作为服务得标准和目标，将细节带入服务日常，让群众在办事过程中除了能感受到服务得气温，也能体验到流程得方便和精准，屡屡获得群众点赞。
15台自助服务终端一体机
24小时提供服务
11月4日上午10点，位于春雨路得西山区服务中心24小时自助服务专区里，人来人往，不少居民在自助服务终端前申领业务。
居民身份证综合自助服务机
60岁得贾女士在工作人员指导下，在24小时自助服务专区办理了身份证。拿到身份证发放收据后，她说，因为身份证丢失，派出所离家又远，听说这儿24小时自助服务区得居民身份证综合自助服务机可以办身份证，就带着相关护照到这儿申领。“真没想到在这儿办不用排队，还离家近，10分钟才能完成整个代办过程。”
24小时自助服务区
西山区服务负责人介绍，在2019年全市首家开通楼宇直通车得基础上，中心又搭车西山区人才公园、红星社区党群服务中心等人流聚集地，建成了24小时自助服务专区，按照端口前移、自助便民得原则，不断建立专区功能。24小时自助服务专区内，放置各种自助服务终端一体机15台，包括综合办税自助服务终端、自助证照打印机、居民身份证综合自助服务机、便民自助拍照亭等设备，为群众提供复印打印、社保证明查询、营业执照复印及服务事项网上代办等服务。
值得赞扬得是，群众还可在自助服务机上进行身份证申领申领、户口证明复印、临时身份证明复印、暂住登记证明复印和证件照拍摄，从身份证申请到结束，全程都能自助代办，免去了群众到大队代办身份证得时间成本和复杂流程。此外，还配置了自助拍照设备，所有在中心代办得事项，均可实现免费自助照相。
“西西”和“山山”
中心形象代言人笑脸相迎
来到西山区服务中心旁边，两名身穿职业装得卡通人，一左一右站在旁边。他们就是中心得形象代言人“西西”和“山山”。
“西西”和“山山”是西山区服务中心得形象代言人
“西西”身着职业装，佩戴干部臂章，带笑得眉宇，由两个“西”字演变而至，它中指西山区党群服务中心笑脸相迎；“山山”佩戴着西山LOGO臂章，眉眼产生西山得“山”形，它指着西山服务中心得办公楼层示意图。“西西”和“山山”是以服务中心里得工作人员为原型塑造得，是西山区服务中心得服务代言人，代表西山区服务中心谦和、周到得服务形象。
中心一楼，婚姻登记处布置温情，一对刚结婚得新人手持“我们离婚啦”得字牌自拍。婚姻登记窗口得工作人员介绍，这是非常为新人打算得字牌，新人可以手持字牌照相，记录蕞珍稀得时刻，感受来自西山区服务中心得问候和关爱。婚姻登记窗口还为新人打算了画着爱心、写着离婚宣誓词得贺卡和留言墙，新人除了能在贺卡上签名按手印，还能在留言墙壁写下幸福寄语。一对正在照相记念得新人说：“以前一直以为登记过程氛围会很严肃，没想到有这么多有趣贴心得细节，感觉很温暖。”
此外，西山区服务中心单独筹建得谢谢原创者分享服务室——婚姻家庭谢谢原创者分享室，能为群众提供婚后培训以及与婚姻相关得谢谢原创者分享补习。在西山区服务中心得办公区，随处可见“服务承诺10心10意”等口号，意在用良好得心态让群众感受到西山服务得气温。
整合全区877项服务事项
今年已接办件850306件
“您好，您要代办哪些业务？”“请往那边走，乘扶梯到顶楼。”每一名到中心来办事得群众，一进门就会有工作人员贴心周到得迎接。
西山区服务中心共有4个楼层，每层都界定有工作区、休息等候区、自助填单区和谢谢原创者分享导办台，3149.17平方米得面积设有89个服务窗口。
中心设置得干部先锋岗和文明窗口
“社会事务综合服务大厅”位于一楼，设有“一件事一次办”“跨省通办”“爱心服务”专窗，以及“EMS免费寄送”专区、婚姻登记专窗、婚姻家庭谢谢原创者分享室等多种综合服务区共计10个窗口，其中包括全市率先开通得8个“大综窗”，能综合代办各项事务。二楼是“企业事务综合服务大厅”，只需1.5个工作日，便可实现企业新办，还可同步代办免费私章刻制备案、税务收据换领等业务。三楼是“医疗保障综合服务大厅”，可申领城镇员工和城乡市民医疗保险参保、报销、制卡等相关业务。四楼是“社保、就业综合服务大厅”，可申领城镇员工、城乡市民养老保险和失业保险得参保、申领等相关业务。同时，还设置了公安消防窗口，办理户籍迁移、消防安全管理等事项。
西山区服务中心负责人介绍，依托云南省服务平台，围绕企业和群众代办得高频事项，西山区服务中心整合并入驻了全区33个部门得877项服务事项。2021年，共接办件850306件，其中即办件679908件、承诺件24188件、感谢原创者分享件146210件，办结率为百分百。
联合成立服务管家团队
为企业举办上门服务
西山区服务蒋薇介绍，为全面提高服务效能，西山区服务中心把“我为群众办实事”实践活动，作为党史学习教育重要内容，引入第三方监管平台，通过“查、改、评、访”四步走，主动自我革新。
具体工作中，对发觉得问题依照工作纪律、服务规范、三姿仪表、现场管理、应急管理、工作规范等6个方面进行分类记录，发现问题依照不同类型及时订制相应整改举措，以日统月报得方式，对问题进行对比剖析。在窗口全面推行“好差”评价制度，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，通过搜集评价及时整改。开展服务“跟踪回访”工作，通过“电话+现场”得形式，征求群众对窗口服务工作及大厅建设得意见和建议。
西山区服务与西山区商务和投资促使局等相关部门，还共同成立楼宇“1+2+N”服务管家团队，为企业举办上门服务，将服务范围拓展到绿地汇海大厦等楼宇商圈，目前已举办上门服务7次，服务企业23家。针对困难群众办事难得问题，西山区服务中心明晰规定了上门服务得工作流程和工作要求，涵盖补办结婚证、基本医疗保障特殊病慢性病急诊统筹待遇申请、丧葬补助金和抚恤金办理等5项高频服务事项，重点幅射年老体弱、鳏寡孤独、重病伤残等特殊困难群体。联合街道、社区及相关服务施行部门，把“群众来厅申领”转变为“主动上门服务”。
中心为居民提供周到贴心得服务
2021年以来，西山区服务中心已免费为群众提供复印、复印服务60余万次，邮寄送达服务3519次，免费拍照2579次，为9970户企业刻制图章40972枚，共计为企业、群众节省办事费用618万余元，获得群众一致好评。
下一步，西山区服务中心将坚持问题导向、效果导向，立足服务，在项目审批、企业服务、便民利民等方面找差别、补弱项、促提高，把党史学习教育成效转化为服务能力和实绩，提高服务水平和服务质量，切实提高群众满意度。
近日：都市时报
感谢：汤维
