路径三：视频号——添加企业陌陌——进入社群
四、私域营运
私域营运整体思路：
泡泡玛特创始人王宁曾说过：泡泡玛特从来不是一家盲盒公司，而是基于盲盒的潮玩公司，最终目的是要做一个基于用户的“消费部落”。或许实现这一点的关键就是私域流量的营运，或者说是社群的营运。
而最高阶的社群营运是能实现社群的自活跃。当一群有同样兴趣的人聚在一起，有趣的内容将会从用户中形成。
1. 个人号
1.1 个人号定位
1.2 昵称
我添加了2个企业陌陌，昵称暂无统一格式。举例：欧气派送员、宇宙观察员5号。
1.3 微信头像
头像暂无统一，但都使用了盲盒景品的图片，与泡泡玛特品牌统一（头像就给人一种想买的冲动，真的是超级卡哇伊）。
1.4 微信背景&一句话介绍
微信背景为各系列泡泡玛特景品，暂无一句话介绍。
背景图又突出个人IP定位，与泡泡玛特主营业务相呼应，传递品牌形象。
1.5 自动欢迎语&延时消息
这个环节我们会关注进群率指标，提升加好友到进群的转化率。
泡泡玛特基于地域进行用户分群管理。用不定期盲盒、优惠券、0元抢以及交流互助（换娃、交流）以及新款开售等信息引导用户步入社群。
点击链接后，会获取用户地理位置信息，引导进群。并且二维码仅诠释一次，即一个用户只能扫描一个二维码，进入一个娃有群。
2. 朋友圈
泡泡玛特朋友圈每晚一条内容。
发送时间：中午11:00左右
发送内容：玩家秀摄影（活动）、壁纸、新品上新、优惠活动、手办推荐等
发送格式：手办推荐语+高清图片+评论区小程序链接
3. 社群
群爱称：泡泡玛特上海娃友群xxx
群定位：官方福利群，推送一些日常福利、抽奖等
群构架：群主*1+群管理*2
欢迎语：社群内每步入一位新用户，都会触发欢迎语，欢迎语内容为新人权益+社群专属福利告知+群规等，并将用户引导至小程序
发送内容：优惠福利、秒杀活动、周三上新、周五秒杀、每日中奖
发送方式：文字、图片、视频、小程序
发送频次：日常3-5次/天，节假日或则秒杀活动，会依照具体情况进行调整。
发送时间：中午12点、下午5-6点、晚上7-8点这几个黄金时间段触达用户
社群就是一个小的潮玩社区，社群内用户可以相互推动、分享潮玩资讯、二手商品售卖等等，对于泡泡玛特的盲盒死忠粉来说，换娃、卖娃、买娃是一个永恒的话题。
4. 会员体系
拆解完用户路径、运营思路、私域搭建之外，我们再来说一说泡泡玛特的会员体系。截至目前，泡泡玛特在陌陌私域沉淀的会员早已超1000万，而会员体系所带来的疗效显而易见：2021上半年会员贡献销售额占比超九成，会员复购率为49%。
泡泡玛特的会员体系分为两类，即付费会员以及成长型会员。成长型会员不会花钱，注册即是会员；而付费型会员则是须要花钱买的，一年价钱为699元。我们分别来说下不同会员的不同体系。
成长型会员：
泡泡玛特根据泡泡值将用户分为4个等级：潮玩萌新（VIP1）、进阶玩家（VIP2）、娃圈新贵（VIP3）、收藏大亨（VIP4）。而泡泡值会有单独的一套积分体系，这个我们置于前面展开讲。
泡泡值是按照泡泡玛特会员近180天在泡泡玛特的消费金额、消费频次、分享互动等行为综合估算出的会员价值分。泡泡值由【消费分】和【奖励分】两部份组成。
消费分是泡泡玛特会员近180天在泡泡玛特消费金额的综合得分。而奖励分是近180天消费相关行为、连续订购月数、任务完成奖励的综合得分。奖励分遭到消费分的正向影响，消费分越高奖励分越高。
每个等级的用户对应的权益如下图所示：
5. 泡泡值积分体系
前面提及泡泡值由【消费分】和【奖励分】两部份组成，所以泡泡值会有【购买宝贝】以及【完成任务】两部份组成。
购买宝贝顾名思义就是订购盲盒产品，每消费1元积1积分。
而完成任务上面会有多项内容，签到领好礼、限时任务、今日任务、每周任务以及挑战任务。
签到领好礼：可在陌陌内进行签到，签到以7天为一个周期，漏签从第一天重新开始。完成7天连续签到，可在第7天获得额外连续签到礼包，礼包中有一定机率掉落泡泡值、积分、泡泡提示卡、泡泡抽盒机5元券、泡泡抽盒机10元券、会员中心积分商城免邮券等。
限时任务：包含首单奖励、完善资料两部份。首单奖励积10分，完善资料积20分。
今日任务：会员购积10分，每日盲盒积10分，官方商城购物积10分。
每周任务：线下分店购物积30分，机器人商店购物积30分
挑战任务：微信抽盒机累计抽盒得积分，每抽1次积10分。
付费会员：
泡泡玛特的付费会员名称为泡泡玛特优享卡，699元一年。除去权益设置之外，个人觉得这部份做的不是非常好，应该让用户体验到付费会员的权益，即买到就是赚到，看到会员卡以后有立刻开通的冲动，而这版优享卡设计没有给我太多的冲动感。
我们谈谈付费会员的权益：新品优享+欧气加倍+成长加速+会员日狂欢
6. 总结
根据我以及身边好友买盲盒的体验来说，对于会员升级这件事并不是非常在乎，更关注的是买盲盒本身带来的乐趣，会员福利是一件锦上添花的事。
五、私域营运总结1. 可借鉴的点首先是私域建立环节，泡泡玛特几乎是动用了全部的力量，在能将用户引流至私域的场景中全部将用户引流至私域。在每次推文的时侯，截图发送到微博，尽可能引导用户关注公众号；在线下店面的旁边，就放着一个近日新款的海报，海报下还设置了可自取宣传页的袋子；除了宣传册，店内摆放着的指示牌上几乎也都有小程序码的影子；除了店内展示，还有店员的各类话术引导等；完整的会员体系、积分体系。可以说泡泡玛特的会员体系做的非常健全，形成了一套完整的闭环，包含积分攫取、积分消耗，而且按照用户的需求，设计了不同的会员权益；整体来看，泡泡玛特的私域营运体系化构建，并且分辨为成交主阵地（店铺&抽盒机）和促活引流两个大蓝筹股，又与线下店面进行了关联，做到既全面又有主次；泡泡玛特抽盒机的设计完美还原线下抽盒场景，是一个非常棒的小程序产品；背后整个商业模式的支撑。很多商业媒体、评论家们尝试把泡泡玛特出圈的诱因归结于 “情绪价值”、“盲盒玩法”，但似乎背后远比这个要复杂，用户为何而买、为什么乐意持续复购？这早已不仅仅是现实层面的衣食住行需求了，而是用户会有更多关于惊喜、陪伴等等情绪的须要，也有从社交层面出发，关乎生活方式的选择。这个我们置于最后的延展思索部份进行更多的论述。2. 可优化的点
其实泡泡玛特在私域的成绩足够说明私域营运早已做得非常不错了，我那边虽然也没哪些可以优化的点，如果真要说，可能就是泡泡玛特的付费会员体系。
泡泡玛特的付费会员时699元一年，但我作为一个用户来看的话，可能没有太多立刻订购会员卡的冲动感。我们是不是可以变换一下方法呢，比如59元一个月，如果认为好的话，可以开通连续包年功能。
六、延伸思索
1、新事物出圈背后的用户深层需求。前面我们说到有些媒体将泡泡玛特的成功归结于“情绪价值”、“盲盒玩法”，但要往更深一步来剖析用户的需求到底是什么？用户须要一些个性化、差异化的产品；需要才能让他自我抒发的品牌价值主张；需要能让他悦己、减压产品的能力设计；需要各种各样的社交人设；需要帮助他延缓社会压力，增加情感互动的关键元素。
2、小程序是品牌最大的创新场地。泡泡玛特抽盒机小程序是潮玩行业十分重要的创新，不仅把订购链路的体验持续进行了优化，同时，让品牌与用户的关系营运，也不仅仅是付款完之后就结束了，TA们关于订购的体验，惊喜或失落的情绪，都须要被分享。
在好多社交媒体渠道，都能看到泡泡玛特娃友的拔草内容。对品牌而言，今天营运社群的目的，不只是把用户存留到品牌池中，更重要的是，为消费者找到一个情绪抒发、互相交流的场景。
3、通过用户认同打造品牌私域营运阵地。人群即战略，通过用户认同打造私域营运阵地，这是泡泡玛特理解的私域营运。通过产品能力、服务能力的建立，对用户的吸引力是1，而流量规模和流量营运的精细化程度，则决定1前面可以叠加多少个0。
