疫情下的“宅经济”使得线上线上冰火两重天,相比被冰封住的实体经济、娱乐行业、旅游业未能开工复产,线上电商直播战绩却屡次刷新、流量红利双丰收。
从陆续入局的声势和人员之多,就足以看出其火热程度。前有“淘宝一哥”薇娅、“口红一姐”李佳琦等频频刷新销量记录,后有刘涛、陈赫、汪涵等流量名星下沉直播间,紧接着罗永浩、董明珠、梁建章等企业家变着花样纷纷入局,更有卫视“主持天团”和各地商界高官亲自下场吆喝带货。
不过一个个销售神话背后是令人疑虑的质量问题、维权瓶颈。李佳琦的“不粘锅”、“大闸蟹”事件,罗永浩“5·20玫瑰礼盒”变烂花,陈赫卖腹泻恶臭小龙虾……直播带货“翻车”连连上演,连脸部主播也不能幸免。
近日,快手第一榜单刘二狗也出现“翻车”。据四川卫视新闻现场栏目,多位消费者投诉刘二狗连麦电商卖的厕纸,与直播间实际展示产品不符合,缩水太严重。刘二狗也因而被平台封禁7天。
产品质量出现问题,主播须要负责吗?直播带货这一风口行业未来将怎样监管、何去何从?
刘二狗遭到“信誉危机”
粉丝要求退款主播被封禁
主播刘二狗正在为某款手纸带货
近日,四川卫视报导了一则关于当地广东网红刘二狗带货“翻车”的消息。刘二狗是雄踞1800多万粉丝的快手网红主播,视频以恶搞段子等娱乐类内容为主,经常在直播间给粉丝送福利。前段时间,刘二狗在直播间连线一位卖手纸的男子,该男子称自家的厕纸质量相当好,“结实、不染色、不漂白的竹浆纸,”视频中一位体型高大的女子右手抱着四提卷纸,脸部完全被遮挡住。
但据投诉的多位收件人反映,下单后收到的一提卷纸重量不到1斤,“缩水”严重,根本不是视频声称的一提手纸重3斤半,而且质量特别差、货不对板。 针对该问题记者企图与刘二狗取得联系,但仍然未收到回复。
后来站在风口浪尖的刘二狗连发两次视频致歉,称是电商的营运弄错了,自己愿承当全部责任。不过粉丝仍然不埋单,中途刘二狗在帮豪情龙哥卖酒的时侯,公屏就不断有节奏吐槽说是“假酒”。
值得一提的是,不止厕纸,据粉丝们爆料,刘二狗直播间买的剃须刀、情人节礼盒、红酒、阿胶固元膏等多款产品均存在严重的质量问题要求退货,呼吁质量监管部门以及平台严肃处理。因为“信誉危机”、连麦爆脏话等问题,刘二狗也被快手平台封禁7天。
刘二狗帐号被禁播
这也说明了,以老铁文化维系粉丝流量的快手达人,靠吆喝能够快速敛财、火速变现的日子不再。在这些奇特直播文化中,粉丝持续买账的理由只有一个:信任。
抱着对主播的信任和支持下单,主播必须掏出专业的选品能力和负责任的试用体验、客观真实的宣传回馈粉丝的厚爱。
当主播把听众当傻蛋时,再铁的粉就会转身离去。让主播火起来的人,也能一夜之间让他倒下。
直播带货行业
主播监管趋严
根据资料,在线直播用户从2016年的3.1亿降低到2019年的5.01亿,预计2020年将达到5.24亿。经历了游戏直播、秀场直播,2016年3月上线的淘宝直播,正式拉开以电商为主要内容载体的直播赛道,随着后来者入局,发展至今产生网店、抖音、快手、微信跑马圈地的局面。平台没有火药味的烽烟背后是各大主播的暗自较劲,直播带货销量频频刷新背后又暗含着行业质量和信誉危机。
有人总结出网红带货直播须要注意的三个坑:虚假宣传猖獗、产品质量不过关;直播数据作假,暗藏红色产业链;付款方法随便,退换货维权难。
据中国消费者协会于今年3月31日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇见过消费问题。“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者不喜欢直播电商购物的两大主要疑虑,分别占比60.5%和44.8%。
今年“两会”上,直播带货作为带动消费和内需的新兴力量,也遭到多方面的关注。不少代表委员不约而同聚焦“网红带货”的监管问题。
全国人大代表、上海社科院副院长张兆安建议,直播电商也应同步构建自律机制,做到产品合规、销售合规和售后合规,解决监管困局。
“相关部门对直播带货拟定行业规范或标准,对直播带货人员进行业务培训。”全国政协委员、上海市工商联副主席、威达高科技控股有限公司董事长周桐宇强调。
持相同意见的还有全国人大代表、华润集团山东区域地委校长丁小兵,他提出要构建“网红带货”监管督查机制,相关部门在全网举办数据打假行动,对直播带货产品“验明正身”,防范欺诈行为,对名不副实的产品,一经发觉从严惩治。对售假、伪造流量的网路主播列入社会诚信考评体系,向社会公布。此外,还应完善电商直播的自律机制和电商直播平台消费者权益保护机制。
随着直播带货行业的不断发展,无论是专业门槛还是监管门槛,只会越来越高、严字当头。
给您好货、福利多多
全球首个以城市为平台的直播节今天闭幕
每一次疫情都在深刻改革普通消费者的生活方式。正如2003年风靡全球的非典成就了网店,让中国人开始网购,加速中国新零售的发展进程。随着在线直播用户增多,2020年开年的疫情,也催化了电商直播的发展,我们正迎来全民直播的年代。
直播电商平台第一梯队
既想买到性价比高的好货,又想见到喜欢的主播亮相直播间,选对平台跟准主播很重要,比如这场全球第一个以城市为平台的直播节。
6678上海直播带货节
来自全省的主要电商平台和80多个MCN机构、10万多品类商品、72小时内超20万场直播、广州11分辨会场联动……6月6日至8日,广州将举行主题为“广货带天下,广带天下货”的首届直播节。届时各级政府部门领导,薇娅等带货达人,邓亚萍、谢杏芳、何姿、秦凯等亚运亚军,一线名星,品牌总裁,行业领军人物等将轮流入驻主会场的15个直播间。
广州货源多、物流快、供应链全的强悍优势全面诠释,从报考的2800多个商品中选聘出1000多个优质上海品牌,通过直播构建一批网上爆品、热销品牌,更有500万元消费现金券、优质农特产品等你来抢。
广州的专业市场、各大商圈、购物中心、大型商超、餐饮名店、老字号、出口保税区等商业载体也将同步播出,史无前例的优惠和让利轮番上演。
去哪里看?6月6日—6月8日,直播节联合淘宝直播、抖音、快手、哔哩哔哩、拼多多、新浪四川、新浪微博、京喜直播、YY一件、虎牙、小红书、蘑菇街、酷狗直播、唯品会、汇桔网等一大批国外著名直播平台同步直播,3天时间的直播场次将超过20万场。
这样的直播节,你爱了吗?还不赶快关注上去!