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编辑 | 靖宇
「看看这个烧鸡，它外焦里嫩，现在现在下单还有让利！」
盛先生「听着」手机中主播卖力的吆喝，轻点两下屏幕，成功下单。
对于很多人来说，这只是一个稀松平时的、通过直播带货「剁手」的经历。但是，对于以盛先生为代表的残障群体来说，这样「轻松」的使用场景，曾经是奢望。
01
误解与理解
和大部分人一样，李楷兴原本不理解，既然残障人群看不到，为什么为什么都会使用抖音、西瓜这种「用来观看」的视频产品。
作为字节跳动产品团队的一员，李楷兴在与残障群体的进一步接触过程中，逐渐意识到，视障人群是在把抖音、西瓜视频这种产品当广播电台在用——对处于模糊光影或则黑暗中的障碍人士来说，它们是一种陪伴式的存在。
视障用户在每晚开始做事前，会把抖音的直播打开，边做边听，一听就是五六个小时，时间很热闹地就过去了。
李楷兴有空时会去盲人按摩店，说是按摩放松，但更像是做市场督查。有时店里虽然生意通常，他就想，没有顾客的时侯，盲人按摩师父会干哪些？师傅打开手机给他看安装的西瓜视频，无聊会时在里面看带独白解说的无障碍连续剧。
先天性截肢的杨青风，每天还会打开今日头条，在无障碍模式下「看」一两个小时的新闻。
这半年来他感受到的一个变化是，头条在产品无障碍上更友好了。他可以能在看视频时自由拉进度，随时开关，不再像其他时侯，在用一些没有焦点，对读屏软件不友好的视频产品时，想要关闭打开的视频，还得恳请别人帮他关掉。
很多人误解盲人不看视频，觉得残障人士跟互联网或则跟视觉类产品没哪些关系，但毕竟视频软件对她们来说是一种社交工具。
「你说你要是发个图片晒朋友圈，我根本就不知道你在干嘛，但是你要发个抖音，我能够猜个八九不离十。」杨说道。
另一种误会可能更为常见。几乎所有新认识的友人，都会给杨青风发语音打招呼，可能认为这样对于看不到文字的她们更友好。但事实上，对于经过读屏软件训练的盲人而言，「听」文字要比听语音更为高效，效率起码提升三倍以上。
他当初企图向该平台反映情况，然而一直没能得到回应。买药也是一样，有时出门不便，想要从购药平台订购抗生素，靠自己孤身一人总是无法下单成功，总得依赖身边人帮他一把。
在盛先生看来，抖音的体验要相对好一些，无障碍改建时有更新。之前，盛先生想要在直播时读一些留言跟听众互动，但翻看留言多有不便，之后抖音将留言列表进行了排序处理，留言可根据先后次序直接一条条播放下来，对障碍人士的使用体验愈发友好了。
不过仍然还是有一些问题存在。购物环节返回的焦点遗失、点开团购图片后关掉页面失败等障碍也仍然存在于抖音，等待着被解决。
02
解决问题的人
为残障人士解决问题不是朝夕之间可以能完成的。它须要投入时间，多方协作，也须要残障人士的参与。
今年二月，一个机会来到他面前。两轮笔试顺利过关后，他成为了抖音集团信息无障碍测试工程师。
胡友阳读书时学的是工业设计，或多或少地接触过工程测试的内容，但他之所以还能得到工作，多半要靠从 2016 年就开始的自学经历。
自学，说起来也是被逼无奈之举。为了获取信息以及网上购物，他日常会用到不少 App，过程有众多不便，试图向产品方反应过，然而得到的一般只是「问题已递交，何时解决请等待」。漫长的等待之后，常常是不了了之的结果。他想或许有三天自己可以能做那种解决问题的人，于是开始了自学之路。
成为工程师后，胡存格参与到产品无障碍改建工作之中，那些困惑他的问题，比如，图片辨识不正确、文字朗读不正常，页面内元素在无障碍模式下不可点击甚至难以感知……等等，他总算有机会亲手促使它们被解决。
正是由于参与其中，他才切身体会到，修复 bug 没有他想像中那么容易。改动一行代码，要牵涉到不同的开发人员对不同的模块进行相应的修补。中国的互联网产品，普遍功能好多，界面复杂，所以无障碍改建的成本十分高，抖音也是这么。
胡友阳的感受是，要真想把无障碍改建做得非常好，工程量和周期很可能会无限量扩大。除了界面复杂以外，与上百个研制团队分散合作，也是影响修补周期的关键诱因之一。
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这一点，李楷兴也有所感慨。在抖音集团产品的数字宽容相关事项里，他负责无障碍优化的团队，作为业务中台来支持各项事宜。他们会牵头、协调包括今日头条、抖音、西瓜视频等各业务的研制与设计人员，完成各产品上的无障碍、适老化产品规范，接着还要进行无障碍、适老化的基础体验整修与保障。
视障工程师胡友阳所做的事情，就是最后一项的基础体验保障。
团队要事无巨细地将每件事对齐。具体到对于色弱者、视障者，按钮应当用什么样的颜色、什么样的字号、什么样的对比度，才能才行让用户较清晰地去获取到信息？读屏功能对应的标签应当如何如何写，应该以怎么怎样样的次序阅读？这些规范都要由他与团队去跟对应业务线的人员进行具体讨论、反复沟通以及打磨。
产品定期会有无障碍体验测试，若收到有缺陷的反馈，产品团队会给到对应的业务线，排给相应的研制来进行修补。
03
产品的无障碍改建从用户督查，到内部立项，再到获得资源，推动协作，需要人力与时间的持续投入。
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这注定是一趟漫长的旅程。
在业内人士看来，运作产品无障碍是在平台之内的社会责任。当一个平台足够大，就必须要去面对产品所导致的社会影响，「当一款产品足够大，使用渗透足够高的时侯，如果有人由于一些生理上的缺陷，就不能使用的话，产品的社会责任是没有尽到的。」
如今，主流电商平台易迅、淘宝、拼多多都早已在 App 上作出了适当的无障碍改建，能够满足残障群体购物时的基本需求。尽管在这种 App 上，仍然存在不同蓝筹股无障碍适配程度不一的情况，需要被改进。
但这件事是漫长的过程。除了研制投入压力巨大之外，它就会挤压其他更具商业价值业务需求的迭代。
还有更「实际」的问题须要解决，商业价值、投资回报是任何一家平台都不能忽略的。一方面是社会责任感，另一方面是商业价值，两者之间的平衡问题仍然是要解决的。只有平衡好二者之间的位置，各个产品的无障碍改建能够才行持续下去，才能才行让视障人群仍然有更友好的使用体验。
上述业内人士觉得，这个问题有两种解法。从短期来看，就是作出抉择，以高标准来做好核心体验与场景的无障碍，在整体研制成本相对可控的情况下，保证无障碍体验在 60～70 分的水平。
长期而言，这件事可以能通过持续的技术投入与创新来解决，李楷兴的看法是，通过搭建技术解决方案，让产品在无障碍整修方面可以能实现自我修补。
考虑到虽然每位人可能就会存在一些有障碍场景，比如开车时得看路，同时再看手机虽然很危险，这就是一种视觉障碍场景。
李楷兴正在从多模态交互的角度去看抖音等内容产品，所谓多模态交互，是指一件事可以能通过多种交互方法来实现，就像文本的输入，就可以能通过在实体按键打字、手写触控输入以及语音输入等多种形式完成。
他希望这种平台上的内容，在各类场景下，能够实现多模态的信息传达和交互，让用户才能依据自身需求来切换模态。在此基础上，再去引领无障碍的设计贯串内容的创作分发和互动，这样一来，不仅还能惠及障碍群体，也才能照料到普通群体在障碍场景下的需求。
盛先生也做过网路配音的工作，只是收入并不稳定，半年的时间耗费完，收入只有四千元，还不够几万元的配音设备的账，他只得重拾按摩旧业。
不过，他对于未来很豁达，「毕竟盲人在互联网的工作才开始，我相信几年之后这些情况会有很大的改观。」
编者按：
科技不应当只是一次次精准推送、一个个创造时间黑洞的消费产品，其使命也不该是无限的「增长游戏」和对用户数据的「竭泽而渔」，而应当回到「人」本身。
我们找到一些团队和人，他们正借助科技的手段、创新的方法，创造着对社会更高的「ROI」。
极客一问
你觉得互联网产品的无障碍改建
是有必要的吗？
